1. Politik
  2. Politik: inrikes

Regeringsförslag om vite mot företags kundtjänster om de inte svarar (feb 2026)

Svara
  • 1
  • 2
2026-02-16, 09:30
  #1
Palmekulan
Avslutad
Många konsumenter upplever i dag stora problem i kontakten med företags kundtjänster.
Det kan till exempel handla om långa telefonköer och bristfällig återkoppling från företag.
Det framgår av granskningar som Konsumentverket har gjort.

– Kunder ska inte behöva bollas runt i långa telefonköer.
När kundtjänster utgör ett hinder istället för en hjälp finns risken att
kunder till exempel hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp.
Därför behöver vi skärpa kontrollen och ge myndigheterna rätt verktyg för
att se till att företagen sköter sig, säger civilminister Erik Slottner.

Företag som omfattas av förslaget ska kunna dömas att betala vite om de inte följer reglerna.
https://www.regeringen.se/pressmeddelanden/2026/02/nytt-forslag-for-att-skarpa-kontrollen-over-foretags-kundtjanster/
Citat:
Redan i dag finns lagkrav som innebär att företag inom stora delar av
tjänstesektorn måste besvara klagomål så snart som möjligt och snabbt
hitta en lösning. Men om reglerna inte följs leder det inte till några
rättsliga följder enligt lagen. Det finns heller ingen myndighet som
ansvarar för att kontrollera att reglerna följs.

Förslagen i promemorian innebär att företag som inte sköter sin kundtjänst
enligt reglerna kan bli skyldiga att betala vite. Konsumentombuds­mannen
ska övervaka att reglerna följs. Konsumentombudsmannen ska även kunna
ingripa mot företag som inte följer reglerna. Promemorians förslag rör företag
som omfattas av lagen om tjänster på den inre marknaden. Det handlar bland
annat om detaljhandel, hotell- och restaurang­verksamhet, bygg- och
hantverks­tjänster och personliga tjänster såsom frisörer och skönhetssalonger.


Diskussion: Det fria ordet får tala om förslaget från Finansdepartementet.
__________________
Senast redigerad av Palmekulan 2026-02-16 kl. 09:35.
Citera
2026-02-16, 10:03
  #2
swebarb
Medlem
swebarbs avatar
Mycket bra sätt press på dom, helt sjukt att företag kommer undan med bristfällig kundtjänst idag.
Citera
2026-02-16, 11:37
  #3
Palmekulan
Avslutad
Det handlar om detaljhandel, hotell- och restaurang­verksamhet,
bygg- och hantverks­tjänster och såsom frisörer och skönhetssalonger etc.


Ja, nu gäller det att de svarar i telefonen annars blir det böter
Citera
2026-02-16, 12:34
  #4
RFT
Medlem
RFTs avatar
Citat:
Ursprungligen postat av Palmekulan
Det handlar om detaljhandel, hotell- och restaurang­verksamhet,
bygg- och hantverks­tjänster och såsom frisörer och skönhetssalonger etc.


Ja, nu gäller det att de svarar i telefonen annars blir det böter

Tele2, Telia, Allente e t c?
Inte sådana?
Citera
2026-02-16, 12:51
  #5
henriko
Medlem
henrikos avatar
Citat:
Ursprungligen postat av Palmekulan
Finansdepartementet: Förslag om vite mot företags kundtjänster (om de inte svarar)

Det var fan på tiden.

Det borde bli näringsförbud om man inte har ett telefonnummer, eller att man inte kan nå en människa inom rimlig tid, oavsett ärende.

Citat:
Ursprungligen postat av Palmekulan
Det handlar om detaljhandel, hotell- och restaurang­verksamhet,
bygg- och hantverks­tjänster och såsom frisörer och skönhetssalonger etc.

Varför fokusera på vissa branscher? Är verkligen de som lyfts fram här de värsta syndarna? Varför inte hantera alla på exakt samma sätt. Vi måste ju kunna få tag i alla, inklusive mobiloperatörer, banker, strumpprenumerationer, försäkringsbolag, vårdbolag, biografer, eventbolag, bensinbolag, bilskojare, elbolag, streamingtjänster, sökjättar, fack, paketleverantörer, bussbolag, tågbolag, flygbolag, osv.
Citera
2026-02-16, 17:47
  #6
Tranquility Bas
Medlem
Tranquility Bass avatar
Är kunderna beredda att betala högre priser för att några få ska få svar lite snabbare? Hur mycket högre priser är du beredd att betala? Ska vi till slut bara ha storföretag kvar som har möjlighet att ha en kundtjänst som kan svara tillräckligt snabbt?
Citera
2026-02-16, 18:22
  #7
lillen-68
Medlem
lillen-68s avatar
Citat:
Ursprungligen postat av Palmekulan
Många konsumenter upplever i dag stora problem i kontakten med företags kundtjänster.
Det kan till exempel handla om långa telefonköer och bristfällig återkoppling från företag.
Det framgår av granskningar som Konsumentverket har gjort.

– Kunder ska inte behöva bollas runt i långa telefonköer.
När kundtjänster utgör ett hinder istället för en hjälp finns risken att
kunder till exempel hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp.
Därför behöver vi skärpa kontrollen och ge myndigheterna rätt verktyg för
att se till att företagen sköter sig, säger civilminister Erik Slottner.

Företag som omfattas av förslaget ska kunna dömas att betala vite om de inte följer reglerna.
https://www.regeringen.se/pressmeddelanden/2026/02/nytt-forslag-for-att-skarpa-kontrollen-over-foretags-kundtjanster/



Diskussion: Det fria ordet får tala om förslaget från Finansdepartementet.

Lyyysande!
Det där jävla bollandet mellan olika avdelningar om dom nu ens svarar.
Sen ska man alltid få prata med en riktig person, inte hänvisas till e-Mail & hemsidor.

Men…..!
Låt förslag om vite även omfatta FK, AF, myndigheter, sjukhus, läkare & hälsocentraler.
Citera
2026-02-16, 18:37
  #8
swebarb
Medlem
swebarbs avatar
Citat:
Ursprungligen postat av Tranquility Bas
Är kunderna beredda att betala högre priser för att några få ska få svar lite snabbare? Hur mycket högre priser är du beredd att betala? Ska vi till slut bara ha storföretag kvar som har möjlighet att ha en kundtjänst som kan svara tillräckligt snabbt?

Nu handlar det mer om att en del företag inte ens har ett nummer man kan ringa, antigen en chatbot och mail kanske. Det är illa.
Citera
2026-02-16, 19:18
  #9
Lättöl
Medlem
Det behövs någon form av sätt att säga upp prenumerationer som inte företaget kan tacka nej till.
Tex via bankgiro, e-fakturan eller annan betaltjänst. Det behövs alltså även ett krav på de som tillhandahåller betaltjänsterna.
Citera
2026-02-16, 19:33
  #10
Trucker.Calzone
Medlem
Bättre dom gjorde en lag som tvingade företagen att göra det möjligt för deras kunder att säga upp abonnemang på nätet. Då slapp man ha att göra med den omöjliga kundsupporten.

Om kan kan teckna ett abonnemang på nätet så ska man kunna säga upp det lika lätt. Då skulle företagen inte vara så uppstudsiga längre!
Citera
2026-02-18, 22:40
  #11
Tranquility Bas
Medlem
Tranquility Bass avatar
Min fråga kvarstår, är kunderna beredda att betala mer för att kunna prata med en människa inom X minuter? Hur mycket mer? Hur ska småföretag kunna erbjuda detta?
Citat:
Ursprungligen postat av swebarb
Nu handlar det mer om att en del företag inte ens har ett nummer man kan ringa, antigen en chatbot och mail kanske. Det är illa.
Citera
2026-02-19, 03:12
  #12
talcsoft
Medlem
talcsofts avatar
Är det här verkligen ett problem? Jag har löst mobilabonnemang och hemförsäkring både uppsägning och annat krångel genom hemsidornas chattar. Finns det en robot spammar man sig förbi den men blivit kopplad direkt till människa också.

Jag tar emot samtal som kan sägas vara av kundservice-karaktär och det är rena jävla nötter som ringer in ibland. Vem ska tvingas bemanna alla dessa callcenter? Indien?
Citera
Svara
  • 1
  • 2

Skapa ett konto eller logga in för att kommentera

Du måste vara medlem för att kunna kommentera

Skapa ett konto

Det är enkelt att registrera ett nytt konto

Bli medlem

Logga in

Har du redan ett konto? Logga in här

Logga in