Kundtjänst-AI-botar är helt värdelösa

Har faktiskt funderat på det. Hur AI ska vara så fantastiskt på alla andra plan, är bättre läkare än läkare etc men är så oerhört sugigt på just kundtjänst.

AI är långt ifrån att ersätta människans kompetens inom olika yrken men det hindrar inte företag att kicka alla anställda för att skära ner på kostnader!

Så en framtid där AI tar över alla jobb: Möjligtvis om giriga ceo's får bestämma.

Kommer AI skapa en enklare vardag för människor: Absolut inte, Allt fler blir mera frustrerade.

Som avancerade sökrobotar är de rätt bra, vi ska snart få tillgång till en sån på jobbet att söka i interna dokument, för vårt söksystem idag är som att använda internet på 90-talet .

Men inte mer än till sånt, och det kommer inte att ersätta någon, men han göra vår vardag lite smidigare

Jävla idioti! Använder Chatgpt till en del saker i firman, det funkar bra, men denna AI-bothets bland företagen med chattar och grejer, det är väl gammaldags maskininlärning eller vad det heter, fruktansvärt värdelöst är det i alla fall. En dealbreaker i många fall!

...och denna Ica Maxi-historien! Haha räkna kallt med att ALLA endast ska skriva "jag bokar 2 lådor" men minsta minsta, minsta avsteg eller kanske en liten fråga, så ballar hela systemet ur fullständigt! Uppmaning till Ica-Lasse och Ica-Birgitta. Pausa detta med AIIII ett tag...

Om dom inte är lastgamla är dom LLM-baserade. Men intelligenta är dom naturligtvis inte, eftersom en LLM inte är intelligent.

Japp Kundtjänsters AI är fan det sämsta skit någon överhuvudtaget infört.

Helt sjukt att man inte längre kan får prata eller träffa en riktig kundtjänst medarbetare personligt

Det här är lite spännande faktiskt. Det är fullt möjligt att implementera riktigt skarpa AI-botar och AI-motorns intelligens är fullgod men ändå så ser man oerhört mycket exempel som det som TS beskriver.

Jag skulle gissa på att det i stora organisationer finns en rädsla (iofs motiverad) att AI:t någon gång kan göra fel och att det får konsekvenser de är ansvarig för och därmed så stryper man skiten ur kundtjänstfunktionen i slutändan.

D.v.s de sätter regler som gör att du måste upprepa "avsluta tjänst" tre gånger innan du ändå kopplas till en människa som dubbelkollar att du verkligen vill avsluta tjänsten. Om de inte sätter regler så kanske en av hundra som pratar om avslutande av tjänst egentligen inte ville det och så bara vipps så avslutade AI-agenten tjänsten. Det är också ett problem.

Förutom specifika regler tror jag man också stryper ner hur hårt boten får gissa vad kunden vill till absolut 0 så att den inte ska börja hallucinera. Alla verkar (med lite lite rätt även om det vore sjukt kul) ha panik inför tanken att en kundtjänst-bot skulle rekommendera en konkurrents vara eller tjänst.

Jag lekte med ChatGPT och Claude för nåt halvår sen och gav dem den här instruktionen som jag hittade nånstans:

“Only state claims that are directly supported by well-established sources. If information is incomplete, disputed, or requires inference, say ‘unknown’ or ‘insufficient evidence’ and stop.”

Det var massor av ganska allmänna frågor de inte kunde svara på längre.

För att många läkare glidit in på en räkmacka och har mindre kunskaper än en random kundtjänstmedarbetare?

Utbildningen till kundtjänst är för kort. Borde vara minst som den genomsnittlige homeopatens.

Min teori kring varför det blivit så här är att kundtjänstavdelningen på företagen känt sig nödgade av press uppifrån i organisationerna att införa AI, när det sen kollats med legal-avdelningen har de därifrån fått nej till att använda amerikanska moln-AI pga GDPR och så vidare.

Resultatet blir att de kör nån liten lokal AI på en vanlig hylldator som står i företagets serverrum, som har begränsad data att gå på och kapacitet, därför blir svaren fullständigt usla.

Tre's kundtjänstbot Trelin är ett exempel. Riktig spya, ännu värre en exemplet i trådstarten.
Inte nog med att den struntar i att svara på frågan och har kontext max 1-2 meddelanden bakåt, dessutom matar den ut sig rent nonsens som inte hade med frågan att göra. Riktigt illa.

Utvecklingen i att fler företag tar bort telefon kundtjänst och ersätter med skit ai är klart oroväckande, tänk hur det blir om några år

Bra företag har kvar telefon som man kan ringa ifall man undrar och behöver hjälp med något men det kanske blir sällsynt inom kort ?