Kundtjänst-AI-botar är helt värdelösa

Verkar vara standard att många bolag har AI-botar som kundtjänst i chatten på deras hemsidor, framförallt banker/försäkringsbolag/m.fl.

Dessa är i min mening helt värdelösa, man vill ju prata med en riktig person. Får inte sällan förklara ärendet 3-4 ggr innan AI:n ens förstår vad som ska göras.

Inte sällan ser en konversation ut nåt i stil med:

AI-bot: Vad kan jag hjälpa dig med?
Jag: Jag vill avsluta mitt konto.
AI-bot: Förstår, kan du beskriva lite närmare vad du vill göra?
Jag: Jag vill avsluta mitt konto och överföra innehavet till annan bank.
AI-bot: Och hur kan jag hjälpa dig?
Jag: Står ju ovan.
AI-bot: Ber om ursäkt, jag missade vad du vill ha hjälp med. Vill du förklara vad som ska göras?
Jag: Jag vill avsluta mitt konto och överföra innehavet till annan bank.
AI-bot: Förstår, ska du avsluta konto så kontaktar du kundtjänsten.
Jag: Jag kontaktar ju kundtjänsten nu...

Alltså, det är ju helt värdelöst. Det enda man väntar på är att få prata med en riktig person.

Tycker det blivit rejäl pannkaka att implementera AI på detta sätt?

Jag har råkat ut för samma som du och det är helt värdelöst.

Kan inte annat än att hålla med dig.
Jag har arbetat med kundtjänst/service inom svenska myndigheter och stora företag.
Efter att ha bott utomlands och flyttade åter så fick jag inte ett enda jobb, inte i call center eller växlar eller vad som helst. I dag när jag möts av dessa antingen utlänningar med bristfällig svenska eller AI botar så känner jag mig helt jävla %&%¤#¤%& iiiiiiii primalskrik.
Vilken typ av reklam och service är det för ett företag att ha sånt här?

Sen verkar det inte bli rätt i slutändan ändå, ICA:s AI-bot för kundbeställningar gick visst helt bananas:

https://www.svt.se/nyheter/lokalt/vastmanland/ai-robot-i-vasteras-skapade-kaos-med-icas-glassbatsbestallningar-svaren-blev-virala

Dom är värdelösa ja, dom rapar ju bara upp det man redan desperat läst på sidan utan att hitta det man söker.

Hahaha

Jag har rätt liknande erfarenhet.
Har tjänsten via Allente.
Jag hade senast fel på att nätet låg nere. Alltså TV och data via fiber.
Jag försökte få klarhet i när det skulle vara åtgärdat men fick massa dumma svar om att allt fungerade som det skulle, ja från närmaste ställe och hem till vårt hus.
AI-jäveln ville jag skulle börja felsöka nätet i mitt hus när jag visste att där är inget fel.
Grannarna på andra sidan gatan hade också samma fel.
Jag gav upp och kollade på fiber leverantörens hemsida (GlobalConnect) att det var problem och tekniker var på väg till deras utrustningar.
AI skiten kunde inte se fel på annat än Allentes sida.

Förhoppningsvis blir AI-botarna bättre om några år. Nu blir man bara förbannad när man inte kan få prata med en tekniker.

Jag hade en jättetrevlig upplevelse med AliExpress kundtjänstbot i morse. Tog kanske tre inlägg innan den ursäktade sig och sa att den skulle koppla in en faktisk människa istället. Det var uppfriskande att det fungerade så smidigt.

Men i regel så för man ju bara en runaround som går i cirklar.

Min upplevelse är att de fungerar helt perfekt när det gäller saker som inte är negativa för företaget.
Ska du säga upp abonnemang och liknande som de förlorar intäkter på så är botten antagligen tränad på att vara besvärlig så att du tvingas sitta ett par timmar i telefonkö istället, vilket får många att ge upp och bara fortsätta betala för skiten

Grejen är att kundtjänstbottar sällan är 'AI' eller LLMer.

Har försökt med en ai kundtjänst en gång
Det kunde inte ha varit mer icke ai

Det varierar.
Den bästa chatbotten jag sett hittills är den för Dagens Industri.

Integrerad med deras fakturasystem och ärendesystem.

Och det är pga AI alla jobb är borta om 5 år (4 år blir det väl ny, 2030 är ju WEF-året som gäller) påstår ju många

Tror inte det faktiskt