Sveriges kundtjänster är så jävla dåliga

Varför i helvete har VARENDA stor bolag numera automatisk röstvägledning och ställer 5-10 frågor innan man får prata med en människa? Hur kan HELA BRANSCHEN av kundtjänst inte förstå att vi ALLA bara rakt av snabbt vill prata med en riktig människa och sedan kopplas vidare i rätt riktning utan massa bla bla uppge det och det?

Vilken kundtjänst har du pratat med? Tänker att det är relevant.

Spelar väl ingen roll vart jag ringer? Det är alltid ett helvete? Alla kundtjänst ansvariga chefer som implementerar röststyrningen är ju hjärnskadade av samma skola. Det måste ligga något i deras utbildning? Telia, Postnord

Håller med om att det är stökigt att ringa kundtjänst, så när det behövs brukar jag istället gå in på företagens hemsida. Efter några frågor som de inte kan svara på brukar jag bli kopplad till en riktig människa.

Men visst är det trist och bökigt.

Jag förstår precis vad du menar och jag håller ju med. Jag var så jäävla less på skiten men den finns ju i princip överallt så jag fick istället lära mig komma undan roboten så mycket det går, ska jag klaga över något så trycker jag att jag ska köpa nya tjänster = du kommer fram snabbare och är prioriterad,

Ska jag prata med receptionist och inte vill hålla på och fixa mina ärenden med en telefonsvarare eller ”online” så skippar jag identifiera mig med bank-id, upprepar något roboten inte fattar så att den automatiskt kopplar mig till en riktig människa (detta går även i en kundtjänst-chatt).

Och ringer jag till 1177 så finns det inga knep, det är bara högtalare på och vänta på din tur.

Det är avsiktligt. Det minskar kostnaderna, när folk ger upp, så man kan minska antal anställda inom kundtjänsten. Är man missnöjd, kan man byta till ett annat företag, som har samma system.

Man brukar kunna välja att de ska ringa upp.

Ibland på vissa, men jag kommer bara missa samtalet så jag har den på högtalare och pysslar med annat sålänge

Precis. Dom är alltså värre än hitler, himler, göbbels, breivik, han som skrev koranen, stalin och mao samtidigt

Jag tycker de låter delvis vara inspirerade av vårdcentraler, så vänta på att dagens platser för samtal tagit slut och TS får återkomma imorgon.


Den automatiska del lär det finnas enstaka firmor som tjänar bra på att sälja och sporadiskt uppdatera.

På 1177 är knepet, att du väljer alternativet, att knappa in ditt mobilnummer, så blir du uppringd.

Jag ringde banken idag och fick massa alternativ om vad det gällde och vilken avdelning jag ville komma fram till. Jag hade ingen aning och hamnade fel båda gångerna (samtalet avbröts efter att dom skulle koppla mig vidare så jag fick ringa igen och göra om allt).