Citat:
Ursprungligen postat av
ViCenterpartister
https://www.fri-kopenskap.se/article/view/1223428/matning_lidls_dominans_overcoops_kundklubb_i_botte n
Den kundklubb som landar sist är Coop Medlem. På två år har den backat med 13 poäng och får 2026 -9 i NPS. Ett tufft slag mot Coop som ofta lyfter sitt medlemsprogram som särskilt starkt och givande för kunderna.
– Men det är inte vad kunderna upplever. Kunderna upplever att värdet de får tillbaka är sämre – trots Coops egen kommunikation, säger Jan Borg.
Coop Medlem tappar bland annat vad gäller rykte där man ligger näst sist – när det kommer till kommunikation ligger man sist.
– Hos Ica får du till exempel löpande information om din bonus. Hos Coop måste du själv logga in för att se vad du har tjänat. Det är för krångligt i dagens samhälle.
Ändå lite märkligt eftersom man på Coop ser sin bonus i displayen varje gång man drar kortet medan man på ICA måste logga in på deras hemsida för att få info. Dvs tvärtom mot artikeln.
Men kanske jag är udda med att ha separata medlemskort och inte kör med kopplat kort. (Betalar med olika kort. Vem fan har bara ett bankkonto liksom?)
Håller dock med om att Icas är bättre, men spelar väldigt liten roll i praktiken.