Jag har haft två bättre Samsungmobiler. I båda har batteriet svällt efter ett par år, när garantin gått ut. Den senaste lämnade jag nyligen in på originalverkstad i utlandet för batteribyte. När jag skulle hämta den sade man att bakplanet var trasigt och skulle kosta motsv 4000 kronor att byta.
Eftersom telefonen fungerat perfekt (förutom svullet batteri) och den efter batteribyte inte fungerade ansåg jag att Samsung förstört den och borde byta bakplan gratis.
Till slut gick man med på att laga bakplanet till låg kostnad. Men när jag kom hem och skulle använda telefonen fungerade inte mikrofonen eller USB dataöverföring. (De påstår att mikrofonen i headset fungerar och säger att jag skall köpa headset för att telefonera. Ungefär så här gick diskussionen:
- Vi ringer dig om hur vi skall handlägga ärendet.
- Men jag kan ju inte tala i telefonen.)
Man hade dessutom repat skyddsfilmen över skärmen kraftigt på flera ställen. Så den bytte jag i en affär.
Vad jag förstår så har Samsung lyckats tillverka batterier som förstör telefonen efter garantitidens utgång. Man har dessutom placerat en viktig kabel rakt över batteriet som slits loss när batteriet sväller.
Samsung i det landet jag är verkar inte ta mycket ansvar, men ärendet är inte helt utagerat. Jag använder oftast bara telefon och inte dator utomlands. Möjligen måste jag köpa en ny telefon för att gradvis kunna flytta över data. Om jag måste byta bakplan så ryker ju data. Nu går telefonen i alla fall att köra Internet med.
Det man kan lära av detta är att så snart batteriet börjar svälla och bakstycket pressas ut skall man snabbt gå till verkstad och byta batteri även om batteriet laddar och fungerar bra.
Jag tänkte det kunde vara bra att ha en tråd om Samsungs svullna batterier och hur man skall hantera problemet. (Och företagstrollen kommer givetvis att hävda att allt är kundens fel.
)
(De tidiga Galaxy Note fattade ju eld och var förbjudna på flyg.)
...
Edit
Precis när jag postat detta kom SMS från Samsung. De erbjöd 30% rabatt på nytt bakplan. Jag accepterade det även om jag anser att Samsung förstört telefonen och bör byta bakplan gratis. Om det finns risk att bakplanet förstörs vid byte av svullet batteri bör kunden informeras om detta på förhand.
Eftersom telefonen fungerat perfekt (förutom svullet batteri) och den efter batteribyte inte fungerade ansåg jag att Samsung förstört den och borde byta bakplan gratis.
Till slut gick man med på att laga bakplanet till låg kostnad. Men när jag kom hem och skulle använda telefonen fungerade inte mikrofonen eller USB dataöverföring. (De påstår att mikrofonen i headset fungerar och säger att jag skall köpa headset för att telefonera. Ungefär så här gick diskussionen:
- Vi ringer dig om hur vi skall handlägga ärendet.
- Men jag kan ju inte tala i telefonen.)
Man hade dessutom repat skyddsfilmen över skärmen kraftigt på flera ställen. Så den bytte jag i en affär.
Vad jag förstår så har Samsung lyckats tillverka batterier som förstör telefonen efter garantitidens utgång. Man har dessutom placerat en viktig kabel rakt över batteriet som slits loss när batteriet sväller.
Samsung i det landet jag är verkar inte ta mycket ansvar, men ärendet är inte helt utagerat. Jag använder oftast bara telefon och inte dator utomlands. Möjligen måste jag köpa en ny telefon för att gradvis kunna flytta över data. Om jag måste byta bakplan så ryker ju data. Nu går telefonen i alla fall att köra Internet med.
Det man kan lära av detta är att så snart batteriet börjar svälla och bakstycket pressas ut skall man snabbt gå till verkstad och byta batteri även om batteriet laddar och fungerar bra.
Jag tänkte det kunde vara bra att ha en tråd om Samsungs svullna batterier och hur man skall hantera problemet. (Och företagstrollen kommer givetvis att hävda att allt är kundens fel.
)(De tidiga Galaxy Note fattade ju eld och var förbjudna på flyg.)
...
Edit
Precis när jag postat detta kom SMS från Samsung. De erbjöd 30% rabatt på nytt bakplan. Jag accepterade det även om jag anser att Samsung förstört telefonen och bör byta bakplan gratis. Om det finns risk att bakplanet förstörs vid byte av svullet batteri bör kunden informeras om detta på förhand.
__________________
Senast redigerad av wwr 2023-09-14 kl. 06:34.
Senast redigerad av wwr 2023-09-14 kl. 06:34.
