Citat:
Ursprungligen postat av
mikaels
Jag skulle bli väldigt förvånad om inte en handlläggare kan se om en klient läst ett dokument eller ej, och när det gjordes, men jag har ju inte sett alla CRM-system i världen. Alla jag sett kan visa det, dock.
Min erfarenhet är att;
en användare, kund, hör av sig, säger att de gjort "allt" men får inte förväntat resultat.
de ringer till kundtjänst/helpdesk, som skapar en felanmälan till teknikgrupp som får spåra personnumret för att se om det verkligen stämmer.
det kan inte support/kundtjänst se, de ser bara handlingarna (CRM) och anteckningar i själva systemet som hanterar själva kunden.
men det kanske är specifikt beroende på organisation.
(oftast ljuger "kunden")