Varning För Pronto Casino

Till att börja med kan sägas att jag tyvärr har en lång erfarenhet av onlinecasinon och har varit kund på de flesta casinon på den svenska marknaden pre/post-spellagen.

Jag har aldrig blivit bemött lika dåligt från ett casino med svensk spellicens.

Jag har tidigare satt in och tagit ut pengar från Pronto casino minst en gång. Jag har skickat in alla möjliga dokument och blivit verifierad av Pronto casino. Den 5/9 sätter jag in 2000 SEK på Pronto casino via mobilt bank-id/trustly. Insättningen dras från mitt bankkonto. Direkt efter insättningen blir jag utloggad från sidan och får en pop-up med meddelandet " Sessionsbegränsningen för spelare överskreds". Jag blir automatiskt utloggad, och kan inte längre logga in på Pronto casino, trots att de nu har mina 2000 sek liggande på mitt casinokonto. Jag har inte aktiverat någon tidsmässig spelgräns på sidan, jag har inte överskridit någon veckovis gräns och jag har inte anmält mig på spelpaus. Således ligger felet här helt i casinots händer.

Jag skickar mail till Prontos kundtjänst varje dag mellan 5/9 till idag 9/9 och manar på dem att antingen åtgärda det tekniska felet eller betala tillbaka min insättning, MINA PENGAR, INGEN BONUS.


Men istället för att åtgärda problemet genom att antingen 1) fixa det tekniska problemet som omöjliggör min inloggning eller 2) betala tillbaka min insättning på 2000 SEK till mitt bankkonto så gör de 3)refererar till sin tekniska avdelning som ska undersöka mitt ärende, vilket tar 4 dagar. Idag är det den 9/5, jag kan ännu inte logga in, och de har inte betalat tillbaka min insättning.
Den 8/9 skickar de mail med bl.a. följande respons

"Det som vi noterade är att du var själv-exkluderat genom SpelPaus.

Kan du vänligen bekräfta att själv-exkluderingen inte pågår? Det kan vara anledningen till din oförmåga att logga in."


Detta är givetvis skitsnack. Jag är inte självexkluderad via Spelpaus och kan logga in på vilket annat svensklicensierat casino som helst. Så nu väntar jag fortfarande på att de ska åtgärda detta, vilket de kanske beslutar sig för att inte göra.

De kan alltså bete sig hur de vill. Jag förstår att eran initiala reaktion kanske är "äh det är bara 2000 SEK", men det handlar inte om det. Det är en principfråga. De begär allt från oss som kunder, och sedan bemöts man på det här sättet. Återigen, jag har lång erfarenhet av spel på onlinecasinon och har sällan några problem. Jag brukar knappt reagera på sådant här, men känner att det här är synnerligen skumt beteende från ett casino med svensk spellicens.

Vad ska jag göra ifall de vägrar att betala tillbaka min orörda insättning?= Vart kan jag vända mig i ett sådant scenario?

Hota med en polisanmälan om de inte fixar det snabbt nog - be om bonus också för besväret du haft.

Tack för responsen. Väntar tills imorgon kväll senast.

Du kan väl också snacka med konsumentombudsmannen antar jag.

Skicka en print på spelpaus så är saken klar

Man måste enligt lag sätta en spelgräns vad gäller tid och summa på alla casinon som du säkert känner till om du lirat länge.

Jag gissar på att du överskridit antal inloggade timmar.

Finns nog ingen van spelare som inte sätter max på allt, dvs 23h, när man väljer.

Så är det ju, låter dock som sagt som att det skett ett misstag för denna lirare.

Jag är rätt säker på att du får dina pengar ..

Det är väl nåt tekniskt fel som dom inte uppfattat ännu och principen är alltid att rätta till det så du kan spela upp dina pengar.. men att det ska ta lång tid är inte bekvämt..

Hur som helst tror jag det är spelinspektionen i första hand du ska prata med gärna på telefon.. Sen i andra hand är det allmänna reklamtionsnämnden eller konsumentverket nåt sånt..

Sen när svenska licensen infördes så finns det många buggar i systemet som inte synkats att korrigera dom.. och som systemet själv har ändrat (dvs inte du) och såna krasher är inga förhinder i att du inte återfår dina pengar ..

På vissa sidor har dom nollställt timmar så när man sen sätter in pengar och allt är klart för start loggas man ut efter 5 min eller 1 timme.. Sen när man kommer på att jag ska själv gå in via nån meny och sätta nya tidsangivelser som är ju naturligtvis maxtid pr dag, vecka å måndad.. sen tar det tills månads skiftet innan dom nya gränserna gäller.. Det systemet gjort är att radera max tiden och sen ska man själv sätta in max iden igen.. Borde ju vara så att man själv väljer om man vill ha mindre spel tid ifrån maxtiden... Nä jag spelar live odds spel på sport har detta hänt.. det vart väldigt olustigt när man loggas ut mitt i eller slutet i matchen och ska precis slänga in slantarna..

Bara en sån sak är mycket märklig funktion och ologiskt..

En bekant gjorde typ så på pokerstars, bara klickade bort skiten som poppade upp att man skulle välja. Fick automatisk max en timme dagen och fick snällt vänta till månadsskiftet för att kunna ändra. Kul när det var den 5e i månaden

Säkert att du har råkat sätta en gräns som du inte kommer ihåg. Det är jävligt gött med casino utan gränser där man slipper sånt skit