Callcenterhorans revenge

Morsning kamrater.

Sitter nu som en slagen hjälte och kokar ihop något fanstyg åt min arbetsgivare, men är för dåligt påläst om regler och reglementen - tänkte att det kanske fanns FBare som är bättre på sådant än jag

Jobbar på callcenter. Satt på ett uppdrag tidigare där det kom ganska små volymer samtal (men jag gillade arbetsuppgifterna, fick in jobb via andra kanaler än tfn). Dock för små volymer tyckte dom som visste, och det kan påvisas mha statistik från arbetsgivarens sida. Jag blev den olycklige som tvångsförflyttades till ett annat - helt värdelöst uppdrag med kasst schema och värre arbetsuppgifter. Dock handlar båda uppdragen om samma sak, internetsupport. Skillnaden är att jag nu sitter på 1stline och pratar med kunderna, ist för 2ndline som jag var på tidigare (åt annat företag) och pratade med ISPerna, aldrig ISPns kunder.

Jag var ledig måndag-tisdag, när jag kom på jobbet imorse onsdag fick jag reda på att jag skulle vara på utbildning om fem minuter, jag hade fått byta uppdrag.

Får en arbetsgivare byta uppgifter åt en anställd så tvärt, utan förvarning? Jag har ju samma befattning som 'Agent' är ju garanterat det svar man får av en chef, och jag jobbar åt samma företag dessutom - callcentret. Det är bara sysslan som agent som ändras. Men ändå, det blir en ganska drastisk skillnad i arbetsuppgifter. Inte minst att måsta prata i telefon med alla dessa idioter som borde försvunnit ur genpoolen för decennier sedan, om darwin fått säga sitt. Det var inte fallet på mitt tidigare uppdrag.

Jag inser att jag troligen inte lär få komma tillbaks till mitt gamla uppdrag, jag är helt enkelt så enkelsinning att jag vill sätta käppar i hjulet för min arbetsgivare. Så många som möjligt. Var är ni, rättshaverister som kan hjälpa mig med min motattack mot den barbariska överheten? Vad kan man (med saklig grund och gärna med stöd i diverse regelverk) kontra med?

Edit för att klargöra och rättstava.

Läs ditt anställningskontrakt, där står det förmodligen att du är anställd för att tala i telefon.

Som du själv skrev så är du anställd av Callcentret för att hjälpa deras kunder, vilka du hjälper har du inte så mkt att säga till om.

När det gäller ditt schema däremot så finns det regler som styr detta. Om jag inte minns helt fel så måste arbetsgivaren ge en förvarning två veckor innan om ditt schema byts. Kan ha fel här dock.

Om du inte trivs så är det väl bara att söka nytt jobb, vad är problemet?

Skicka en jiffypåse bajs hem till Din chef.

// Roger P.

Jo schemat kommer jag att ha kvar i två veckor, den kollen har jag. Klen tröst dock.

Letar nytt jobb med ljus och lykta, tro mig. Men i en stad på 36000 invånare och ändå rätt bra arbetslöshet är det inte gjort på en pisskvart att skaffa något nytt. Och bättre ett kasst jobb än inget jobb - så jag stannar så länge jag måste.

Självklart ska du inte säga upp dig men stanna inte kvar där utan sök nya jobb under tiden.

Beroende på hur bra din chef är, förklara att du kan ju antingen jobba med dina gamla uppdrag och göra ett bra jobb där eller jobba omotiverad med det nya uppdraget, deras val. Chefen får nu två val, antingen har han en omotiverad anställd eller så plockar han tillbaka dig till ditt gamla uppdrag där du trivs bättre. Du lär dock inte ligga så jäkla bra till vid nästa löneförhandling.

Dubbel.

Provade faktiskt att resonera sakligt med en av cheferna när dom kom på i förra veckan att jag skulle svara på sk overflow (samtal kopplas till mig om alla agenter på ett uppdrag är upptagna) från ett mindre uppdrag. Min enda uppgift var att ta namn och tfnnummer för att någon skulle ringa upp 'när de hade tid'. Fanns ingen telefonkö med fungerande talsvar, av någon anledning. Alla andra uppdrag på företaget har det.

Jag tyckte det luktade enbart statistikmygel och mycket dåligt gjort mot kunden, eftersom kunden varken kunde få välja att ställas i kö till en ledig handläggare, eller få veta när vi ringer upp. Eftersom om jag tar namn och tfn, skickar via mail till handläggarna, så går ett inkommande samtal före till dem - och det kan ta timmar innan kunden blir uppringd. Vad händer? Dom ringer igen, hamnar hos mig igen, och jag kan bara säga att vi ringer när vi har tid.

Bra kundservice? Nej. Jag uttryckte mig tydligt att jag tyckte det var respektlöst mot företagets kunder, och att jag inte kan stå för hur jag tvingades behandla företagets kunder. (För övrigt alltså ett företag som jag inte har en minut utbildning emot och inte vet ett dyft om)..

Dock föll samtliga mina försök att föra en saklig argumentation på chefens 'men nu har jag gjort den här bedömningen'.

Kändes ungefär som att dressera en åsna att slå frivolter Så motivationsracet lär inte leda någon vart tyvärr, dom vet vad jag tycker om bytet redan också.

Jag satt också på ett Callcenter förut, Callcentret var Transcom ute i kungsör, satt på ett företag som hette Optimal Telecom och det var rent utsagt kassa arbetstider, det var ett rullande chema och jag var anställd av ett bemanningsföretag och tjänade 87,70 i timmen, en jävla kass lön + att OB tillägget dem dagar man jobbade från 12.15 - 21.00 var så jävla sketet, men värsta passen var ändå 10.15 - 19.15, man började lite senare men han ändå inte gör aså mycket på morgonen + att när man kom hem på kvällen hann man ingenting då heller, det var bara 8.15 - 16.45 passet som var bra.

Aja skitsamma, kul var det iaf ändå inte att sitta där och ta 90 samtal om dagen, bli mordhotad några gånger vilket jag blev + dem dåliga rasterna två på 15min och en lunchrast på 40, hela detta scenario gjorde att jag helt sonika bara sa upp mig från jobbet, jag ångrar inte en enda sekund att jag sa upp mig från det jobbet då det är något av det värsta jag varit med om. Tidigare stod jag i en klockaffär men ägaren sålde, men jag kan bara säga att vi hade så jäkla trevligt och bra där, flexibla arbetstider och inte så jättemycket kunder, synd bara att han gick i pension och la ner butiken.

Jag gjorde det mest fördelaktiga för mig själv när jag sa upp mig men när jag tänker efter lite vad jag hade gjort idag så hade jag inte alls sagt upp mig, jag hade dragit ner rejält på tempot tagit lite kafferaster när jag hade kännt för det och allmänt bara slöa, iom att jag sa upp mig självmant så fick jag karens på A-Kassan vilket inte blivit fallet om jag hade börjat söla och dem tvingats säga upp mig, jag ville att dem skulle säga upp mig men dem vägrade, jag jobbade bra så dem hade ingen anledning till det, ville bara berätta lite om min historia, men hade det varit i dagarna så hade jag börjat söla rejält tagit något samtal lite då och då, tillslut skulle dem ha frågat om jag inte mådde bra eller liknande och förmodligen hade dem senare sagt upp mig, undrar bara varför jag inte gjorde det!

Ok, vi har nyss inkommit till Tradimuskoncernen, men på den historian verkade det bara vara ungefär namnet som skiljer. Samma kassa lön, samma värdelösa arbetstider och samma idioter till kunder som i 90% av fallen skäller ut någon stackare på supporten för sin egen inkompetens.

Vad är det med teknik som gör folk så dumma?

Vet ej, dem skulle ha hjälp med röstbrevlådor och allt möjligt, många ville ha telefonab också, grejen var den att man skulel göra en massa olika saker, och vissa dagar var det enbart felanm, personligen så har jag nästan aldrig ringt en enda kundtjänst så jag kan inte förstå att folk ringer som gamar, det är egentligen ett skitjobb där folk brukar vara i en övergångsperiod, du skulle egentligen inte göra något fel om du börjar såsa osv eller säger att du isf vill bli uppsagd om du tycker det är tråkigt och ostimulerande, för jobbet är verkligen inte stimulerande, jag kommer aldrig mer att sitta på ett sånt jobb ens om någon satte pistol mot skallen på mig, då är det bara pull the trigger.

Jag vill bara flika in några allmänna kommentarer angående supporter, vilket ni ju verkar jobba med.

Vadå dålig lön, nästan 90 kr/timmen + OB för ett jobb helt utan utbildning.

Min erfarenhet är dessutom att man inte behöver vara särskilt duktig på sin produkt, bara man kan det mest basic så är det lugnt.

Har försökt få nåt vettigt ur supporter, bl.a. bilprovningens och min bredbandsleverantörs nu i dagarna.

Efter långa telefonköer flera gånger så har jag inte fått ett vettigt svar av någon.
Det värsta var tjejen på bilprovningen som inte visste ifall jag kunde regbesikta samtidigt som jag ombesiktade...svaret jag fick var helt enkelt "det var en klurig fråga"

Nej nu har jag ventilerat min ilska!!

Till topic. Försök in i det sista att resonera med chefen om att du skulle jobba bättre på det gamla uppdraget, funkar inte det så har du nog bara att acceptera din sits.

Anledningen till att du inte får ett vettigt svar är just pga att det är långa telefonköer + att tjejen (den anställde ifråga) måste ta ett visst antal samtal per dag för att få bra statistik, om dem skulle plcoka bort dessa krav så skulle dem flesta kunna ge betydligt bättre support utan att känna press på sig.