Hej!
Glad i hågen så startade jag ett konto på betsson för ca 3 veckor sedan. Jag tog deras introduktionsbonus såklart och läste genom villkoren noga.
Jag spelade ett par spel och när bonusen var klar så var jag uppe i ca 18000:-. Begärde ett uttag och fick dagen efter ett mail där de vägrar betala ut. Jag publicerar all kommunikation från dessa mail nedtill. Sammanfattningsvis så säger de att min ip/enhet använts av någon annan spelare vid någon okänt tillfälle, vilket jag såklart inte kan bekräfta. Jag kör Tele2 mobilt bredband och jag får ny IP-adress vid varje tillfälle.
Jag kommer uppdatera denna post allteftersom för jag tänker driva det här vidare så långt det går så det kan bli intressant för er andra att se vad och hur ett spelbolag med svensk spelicens kan bete sig. Om ni känner någon inom media som kanske nappar på detta så skriv till mig!
Jag har skickat en anmälan till lotteriinspektionen och publicerar de mailen nedtill också. Kommer till veckan göra en anmälan till ARN och eventuellt ta det vidare efter det. Jag kommer även göra en GDPR anmälan om de inte ger mig tillgång till mitt data innan 2 veckor för då går tiden ut för hur lång tid det får ta att lämna ut data, för Betsson har inte gjort det på snart 3 veckor.. (Max 1 månad enligt lag, annars kan de bli betalningsskyldiga).
Kommer publicera vad för typ av data dessa spelbolag sparar då jag begärt ut ett registerutdrag via GDPR-lagen. Jag vill gärna ta hjälp av er här på flashback så vi kan ge tillbaka av samma mynt som detta bolag och liknande gör. Så fort jag får uppgifterna så publicerar jag dem här. Om ni inte känner till GDPR så är det en lag som bolag inom EU måste förhålla sig inom som gör att vi har rätt att se vad som händer med vår personlig data och att det används på ett sätt som vi blir informerad över och som är lagligt.
Jag tror personligen att spelbolag är lite i farosonen, då de inte så gärna berättar hur de går tillväga i alla lägen. Delas data t ex mellan spelbolag och varför? Säljs vår data? Lagras det på rätt sätt? Hur skyddar de vår personlig data om de delar datan? Hur ser data-delningen mellan chatten och bolagen ut? Kan chattsupporten ibland skriva saker till en som visar på att de lagrar data om saker de inte delar via mitt registerutdrag?
Jag avslutar med Sverker Olofssons citat:
Ska det vara så här!?
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kundtjänst(2019-10-15 04:04 PM)
Hej XXX,
Hoppas detta mail finner dig väl
Vi tar kontakt med dig för att informera att dina vinster har blivit tillbaka dragna och din insättning har blivit inlagt åter på ditt spel konto. Detta på grund av att våra Regler och Villkor har brutits. Specifikt punkt 12.1 i våra villkor.
Läs mer angående våra Regler och Villkor här
Ifall du har några fler frågor eller funderingar kring detta är du varmt välkommen att återkomma. Vår kundtjänst är på plats 24/7.
Ha en fortsatt trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Vladimir
Betsson Kundtjänst.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kund(2019-10-15 05:15 PM)
Hej!
Jag förstår inte. Var har jag brutit mot?
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kundtjänst(2019-10-15 07:06 PM)
Hej XXX,
Stort tack för din återkoppling.
Vår relevanta avdelning har kunnat se att vinsterna på ditt konto har erhållits på ett sätt som bryter mot våra regler och villkor angående bonus. Då specifikt punkt 12.1.
12.1 Bonuserbjudanden är bara tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/utrustning och/eller IP-adress.
Du kan läsa alla regler och villkor här.
Om du har fler frågor är du varmt välkommen att återkomma till oss.
Vi önskar dig en fin kväll vidare.
Vi tackar dig och
Med vänliga hälsningar,
Wilma
Betsson Kundtjänst.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kund(2019-10-16 06:45 PM)
Är det ett skämt eller?
Det står 5-6 olika saker där men ni kan inte säga vad det är. Jag har läst det där men har inte brytit mot någon av det. Vilken tur att ni har svensk spellicens nu då!
Kommer skicka in en anmälan direkt till veckan så driver jag det den vägen då. Får vi se om svensk spellicens nöjer sig med att ni inte visar vad jag har brutit mot, tror knappast svensk spellstiftning kommer gå med på det.
Och jag har rätt att Enligt lagen: Begära ut mina uppgifter som ni sparat om mig och jag vill nyttja den rätten. Om det är något jag kan så är det GDPR och jag kommer anmäla er så fort jag upptäcker om ni lagrat data eller spridit på ett sätt ni inte underrättat. Då får jag även ut hur jag ska ha "brutit" mot era regler för den datan får jag tillgång till då.
Tråkigt att det ska måste gå så men jag kommer göra allt inom min makt att få ut Mina pengar som jag vunnit. Tror ju det kommer kosta er mer i det långa loppet än mig.
För att förtydliga: Jag vill beställa ett utdrag av den datan ni har på mig och gör det med lagen: GDPR. Hur går jag tillväga för att beställa denna data?
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kundtjänst(2019-10-16 07:41 PM)
Hej XXX,
Tack för er återkoppling!
Jag vill vänligen meddela att jag har skicat er förfrågan om ett utdrag av er data till vår ansvariga avdelning så att de kan undersöka detta närmare åt er. Vi kommer givetvis göra vårt bästa för att hjälpa er så snart som möjligt och kommer förhoppningsvis ha ett svar åt er inom 3-5 arbetsdagar.
Tack för ert tålamod!
Om ni har några frågor eller funderingar så är ni mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst dygnet runt via e-mail, chatt eller telefon.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Betsson Kundtjänst.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Efter detta så fick jag ett mail från Customer Service där det står:
Customer Service(17/10/2019 05.26 PM)
Hej Emanuel,
Mitt namn är William och jag är Supervisor här på Betsson kundtjänst. Jag vill börja med att tacka dig för ditt tålamod medan vi undersökt din förfrågan.
Vi gör alltid vårt yttersta för att erbjuda bästa möjliga underhållningen online i kombination med en vänlig och professionell kundtjänst, och jag uppskattar att du kontaktat oss med dina funderingar.
När man registrerar ett spelkonto så godkänner man även de regler och villkor vi har som gäller för att kunna upprätthålla en rättvis service. Vi förutsätter att man läser dessa regler innan man godkänner att förhålla sig till dem. Efter en noggrann undersökning av spelkontot av vår säkerhetsavdelning så upptäcktes det att fler än ett spelkonto använts för att ta del av samma bonuserbjudanden från samma IP/enhet. Eventuella vinster mottagna från denna typ av aktivitet har återtagits, och insättningen har returnerats till ditt spelkonto. Vi vill därmed klargöra att du inte gjort några förluster.
Du kan finna alla våra regler och villkor i denna länk, samt mer specifikt så skulle jag vilja belysa följande villkor:
12.1 Bonuserbjudanden är bara tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/utrustning och/eller IP-adress.
Jag förstår om det här inte var det svar du hoppades på från oss, men vänligen var informerad om att detta är vårt slutgiltiga svar i den här frågan. Skulle du önska ta det vidare för en oberoende granskning så kan du kontakta Spelinspektionen, på följande uppgifter:
✔ Ring : (+46) 0152-650 100
✔ Hemsida: https://www.spelinspektionen.se/
✔ E-post: registrator@lotteriinspektionen.se
✔ Klagoformulär: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontakta-oss/
Slutligen vill jag informera dig att vi tagit emot din förfrågan om informationen vi behållit, det kommer att behandlas och skickas till dig inom 30 dagar från dataprivacy@betssongroup.com
Jag önskar dig en fortsatt fin dag.
Med vänliga hälsningar,
William
Supervisor
Betsson Kundtjänst.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Xxx Xxx <xxx@gmail.com>
Oct 17, 2019, 8:37 PM (12 days ago)
to csmanagement
Okej men det har inte att göra med att jag har mobilt bredband att göra? Jag får ju ny IP varje gång jag använder datorn! Kan ju inte vara unikt att någon ip man får har använts för att spela hos er någon gång.
Jag har ju såklart förlorat för jag inte fått ut pengar jag vunnit fair and square. Konstigt sätt att resonera på. Man tänker ju att man vunnit pengarna när ens bet gått igenom och inte för ni håller inne på ens vinster.
Vi får se vad svenska lotteriinspktionen säger om det. Skickar in en anmälan nu, jag hänvisar till dig William så får ni sköta eventuell kontakt med dem. Sen till veckan skulle jag få mitt registeruttrag (GDPR) som jag beställde från er så får väl se vad ni riktigt menar för något och vad ni lagrar. Tur man jobbat med innförande av GDPR på mitt jobb så man vet hur ni måste lagra datan. Jag förväntar mig att få min IP-historik, datum/tider m.m. För ni har ju som sagt visat i dessa mail att sådant lagras.
Ni har rätt att besluta vad ni vill men det finns lagar som måste följas också och jag tror inte svenska lotteriinspektionen fungerar som den i Malta där ni kan göra i stort sett som ni vill.
Detta kommer kosta er många ggr mer såklart. Kan inte tänka mig att det är bra att få anmälningar till spelinspektionen. Ingen lista man vill toppa så att säga.
Vi hörs!
Glad i hågen så startade jag ett konto på betsson för ca 3 veckor sedan. Jag tog deras introduktionsbonus såklart och läste genom villkoren noga.
Jag spelade ett par spel och när bonusen var klar så var jag uppe i ca 18000:-. Begärde ett uttag och fick dagen efter ett mail där de vägrar betala ut. Jag publicerar all kommunikation från dessa mail nedtill. Sammanfattningsvis så säger de att min ip/enhet använts av någon annan spelare vid någon okänt tillfälle, vilket jag såklart inte kan bekräfta. Jag kör Tele2 mobilt bredband och jag får ny IP-adress vid varje tillfälle.
Jag kommer uppdatera denna post allteftersom för jag tänker driva det här vidare så långt det går så det kan bli intressant för er andra att se vad och hur ett spelbolag med svensk spelicens kan bete sig. Om ni känner någon inom media som kanske nappar på detta så skriv till mig!
Jag har skickat en anmälan till lotteriinspektionen och publicerar de mailen nedtill också. Kommer till veckan göra en anmälan till ARN och eventuellt ta det vidare efter det. Jag kommer även göra en GDPR anmälan om de inte ger mig tillgång till mitt data innan 2 veckor för då går tiden ut för hur lång tid det får ta att lämna ut data, för Betsson har inte gjort det på snart 3 veckor.. (Max 1 månad enligt lag, annars kan de bli betalningsskyldiga).
Kommer publicera vad för typ av data dessa spelbolag sparar då jag begärt ut ett registerutdrag via GDPR-lagen. Jag vill gärna ta hjälp av er här på flashback så vi kan ge tillbaka av samma mynt som detta bolag och liknande gör. Så fort jag får uppgifterna så publicerar jag dem här. Om ni inte känner till GDPR så är det en lag som bolag inom EU måste förhålla sig inom som gör att vi har rätt att se vad som händer med vår personlig data och att det används på ett sätt som vi blir informerad över och som är lagligt.
Jag tror personligen att spelbolag är lite i farosonen, då de inte så gärna berättar hur de går tillväga i alla lägen. Delas data t ex mellan spelbolag och varför? Säljs vår data? Lagras det på rätt sätt? Hur skyddar de vår personlig data om de delar datan? Hur ser data-delningen mellan chatten och bolagen ut? Kan chattsupporten ibland skriva saker till en som visar på att de lagrar data om saker de inte delar via mitt registerutdrag?
Jag avslutar med Sverker Olofssons citat:
Ska det vara så här!?
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kundtjänst(2019-10-15 04:04 PM)
Hej XXX,
Hoppas detta mail finner dig väl
Vi tar kontakt med dig för att informera att dina vinster har blivit tillbaka dragna och din insättning har blivit inlagt åter på ditt spel konto. Detta på grund av att våra Regler och Villkor har brutits. Specifikt punkt 12.1 i våra villkor.
Läs mer angående våra Regler och Villkor här
Ifall du har några fler frågor eller funderingar kring detta är du varmt välkommen att återkomma. Vår kundtjänst är på plats 24/7.
Ha en fortsatt trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Vladimir
Betsson Kundtjänst.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kund(2019-10-15 05:15 PM)
Hej!
Jag förstår inte. Var har jag brutit mot?
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kundtjänst(2019-10-15 07:06 PM)
Hej XXX,
Stort tack för din återkoppling.
Vår relevanta avdelning har kunnat se att vinsterna på ditt konto har erhållits på ett sätt som bryter mot våra regler och villkor angående bonus. Då specifikt punkt 12.1.
12.1 Bonuserbjudanden är bara tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/utrustning och/eller IP-adress.
Du kan läsa alla regler och villkor här.
Om du har fler frågor är du varmt välkommen att återkomma till oss.
Vi önskar dig en fin kväll vidare.
Vi tackar dig och
Med vänliga hälsningar,
Wilma
Betsson Kundtjänst.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kund(2019-10-16 06:45 PM)
Är det ett skämt eller?
Det står 5-6 olika saker där men ni kan inte säga vad det är. Jag har läst det där men har inte brytit mot någon av det. Vilken tur att ni har svensk spellicens nu då!
Kommer skicka in en anmälan direkt till veckan så driver jag det den vägen då. Får vi se om svensk spellicens nöjer sig med att ni inte visar vad jag har brutit mot, tror knappast svensk spellstiftning kommer gå med på det.
Och jag har rätt att Enligt lagen: Begära ut mina uppgifter som ni sparat om mig och jag vill nyttja den rätten. Om det är något jag kan så är det GDPR och jag kommer anmäla er så fort jag upptäcker om ni lagrat data eller spridit på ett sätt ni inte underrättat. Då får jag även ut hur jag ska ha "brutit" mot era regler för den datan får jag tillgång till då.
Tråkigt att det ska måste gå så men jag kommer göra allt inom min makt att få ut Mina pengar som jag vunnit. Tror ju det kommer kosta er mer i det långa loppet än mig.
För att förtydliga: Jag vill beställa ett utdrag av den datan ni har på mig och gör det med lagen: GDPR. Hur går jag tillväga för att beställa denna data?
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Kundtjänst(2019-10-16 07:41 PM)
Hej XXX,
Tack för er återkoppling!
Jag vill vänligen meddela att jag har skicat er förfrågan om ett utdrag av er data till vår ansvariga avdelning så att de kan undersöka detta närmare åt er. Vi kommer givetvis göra vårt bästa för att hjälpa er så snart som möjligt och kommer förhoppningsvis ha ett svar åt er inom 3-5 arbetsdagar.
Tack för ert tålamod!
Om ni har några frågor eller funderingar så är ni mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst dygnet runt via e-mail, chatt eller telefon.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Betsson Kundtjänst.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Efter detta så fick jag ett mail från Customer Service där det står:
Customer Service(17/10/2019 05.26 PM)
Hej Emanuel,
Mitt namn är William och jag är Supervisor här på Betsson kundtjänst. Jag vill börja med att tacka dig för ditt tålamod medan vi undersökt din förfrågan.
Vi gör alltid vårt yttersta för att erbjuda bästa möjliga underhållningen online i kombination med en vänlig och professionell kundtjänst, och jag uppskattar att du kontaktat oss med dina funderingar.
När man registrerar ett spelkonto så godkänner man även de regler och villkor vi har som gäller för att kunna upprätthålla en rättvis service. Vi förutsätter att man läser dessa regler innan man godkänner att förhålla sig till dem. Efter en noggrann undersökning av spelkontot av vår säkerhetsavdelning så upptäcktes det att fler än ett spelkonto använts för att ta del av samma bonuserbjudanden från samma IP/enhet. Eventuella vinster mottagna från denna typ av aktivitet har återtagits, och insättningen har returnerats till ditt spelkonto. Vi vill därmed klargöra att du inte gjort några förluster.
Du kan finna alla våra regler och villkor i denna länk, samt mer specifikt så skulle jag vilja belysa följande villkor:
12.1 Bonuserbjudanden är bara tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/utrustning och/eller IP-adress.
Jag förstår om det här inte var det svar du hoppades på från oss, men vänligen var informerad om att detta är vårt slutgiltiga svar i den här frågan. Skulle du önska ta det vidare för en oberoende granskning så kan du kontakta Spelinspektionen, på följande uppgifter:
✔ Ring : (+46) 0152-650 100
✔ Hemsida: https://www.spelinspektionen.se/
✔ E-post: registrator@lotteriinspektionen.se
✔ Klagoformulär: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontakta-oss/
Slutligen vill jag informera dig att vi tagit emot din förfrågan om informationen vi behållit, det kommer att behandlas och skickas till dig inom 30 dagar från dataprivacy@betssongroup.com
Jag önskar dig en fortsatt fin dag.
Med vänliga hälsningar,
William
Supervisor
Betsson Kundtjänst.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Xxx Xxx <xxx@gmail.com>
Oct 17, 2019, 8:37 PM (12 days ago)
to csmanagement
Okej men det har inte att göra med att jag har mobilt bredband att göra? Jag får ju ny IP varje gång jag använder datorn! Kan ju inte vara unikt att någon ip man får har använts för att spela hos er någon gång.
Jag har ju såklart förlorat för jag inte fått ut pengar jag vunnit fair and square. Konstigt sätt att resonera på. Man tänker ju att man vunnit pengarna när ens bet gått igenom och inte för ni håller inne på ens vinster.
Vi får se vad svenska lotteriinspktionen säger om det. Skickar in en anmälan nu, jag hänvisar till dig William så får ni sköta eventuell kontakt med dem. Sen till veckan skulle jag få mitt registeruttrag (GDPR) som jag beställde från er så får väl se vad ni riktigt menar för något och vad ni lagrar. Tur man jobbat med innförande av GDPR på mitt jobb så man vet hur ni måste lagra datan. Jag förväntar mig att få min IP-historik, datum/tider m.m. För ni har ju som sagt visat i dessa mail att sådant lagras.
Ni har rätt att besluta vad ni vill men det finns lagar som måste följas också och jag tror inte svenska lotteriinspektionen fungerar som den i Malta där ni kan göra i stort sett som ni vill.
Detta kommer kosta er många ggr mer såklart. Kan inte tänka mig att det är bra att få anmälningar till spelinspektionen. Ingen lista man vill toppa så att säga.
Vi hörs!
