Macbook pro Retina, problem efter problem

Mjukvaruproblem
Visst är det möjligt att det är ett hårdvaruproblem, men
det är alltid bra att utesluta mjukvaruproblem innan man
demonterar datorn (eller låter någon annan göra det).
Utöver rutinåtgärderna (shift-start, etc.) kan det vara
bra att göra en clean install, gärna på en yttre disk, så
att man inte behöver röra sin systemdisk innan man vet
var felet ligger. Fungerar det bra med en rent installerad
yttre disk, så är det troligt att man själv orsakat problemet
med något man installerat på datorn.

Vad är felet?
Användaren tror att:
90% är hårdvarufel
9% är mjukvarufel
1% är användarfel
Teknikern tror att:
90% är användarfel
9% är mjukvarufel
1% är hårdvarufel

Sanningen ligger väl någonstans däremellan…

mvh/Bo S

Nja ja tror det är fel på denna jävla dator.

Fick den efter service 28/2 och den hade klarat mjukvaru tester så de gjorde en ominstallation av OS. Igår kväll så sluta datorn fungera igen, antingen fryser den vid Apple loggan och en rosa regnbågsfärgad cirkel snurrar eller så passerar man Apple loggan och datorn fryser vid skrivbordet. Man ser dock ingenting alls förutom skrivbordsbilden.

Och nej jag porrsurfade inte haha, använde endast fb, youtube och streamade film.

Hur som helst så ringde jag Apple nyss och pratade med flera stycken (även en med engelska) och efter 1h 35min (!!) så kanske de byter ut hela datorn mot en ny, de skall kontakta mig imorgon så jag återkommer

Mvh Link85

Använder du fortfarande Cleanmymac? Det programmet kan som personer ovan redan nämnt ställa till stora problem om man inte vet exakt vad man tar bort. OSX klarar också helt på egen hand att sköta borttagning av filer som inte längre behövs, vilket gör program som CleanMyMac helt onödiga.

Min instinkt var riktig. Har inte skaffat programmet, eftersom jag tänkt att det "nog funkar bra som det är".

Datorn blev utbytt ! kommer få den nya runt tisdag nästa vecka medan den gamla ska skickas in.
Jag ska fan inte ha onödiga program på dator som tex cleanmymac, får väll köra en enkel säkerborttagning via papperskorgen

Nu behöver jag er hjälp. Lånar tråden...

Köpte en Pro på MediaMarkt för snart 1,5 år sedan.
Den började krångla direkt och jag lämnade in den direkt hos Apple vid 4 tillfällen.
Felet var dels konstiga ljud från cd-enheten och att datorn stänger av sig själv, hänger sig, fryser, program öppnas inte osv.
2 servicar var mjukvarufel, ominstallation av datorn.
2 servicar var hårdvarufel, en gång är cd-enhet bytt och en gång är en sladd bytt i datorn.
Ljudet från cd-enheten var då löst men datorn hänger sig fortfarande, fryser osv osv.

När felet fortfarande var kvar efter detta åkte jag direkt till Media Markt istället för jag ville reklamera datorn.
Det resulterade då i:
1 service där de bytte en sladd, igen. Men ville inte reklamera.
Felet kvarstod och nu var garantin ute, men jag hävdade 3 års reklamationsrätt samt 90 dagars reparationsgaranti, och lämnade in igen. Nu ville jag häva köpet.
Då säger Media Markt (eller LAN-MASTER som den skickades till) att det var hårddisken som kraschat. Fortfarande är det samma fel jag upplever, hänger sig, fryser, program står bara och hoppar i 10 minuter men öppnas inte.
Hårddisken går inte på garantin säger Media Markt men efter att ha bråkat med dem så tar MM kostnaden på goodwill. Men samma problem kvarstår! Jag märker ingen skillnad.

Jag lämnar datorn ytterligare en gång, för snart en månad sedan. Media Markt hittar nu inget fel och vill att jag ska betala 750:- för att hämta ut datorn.
Jag försöker hänvisa till "3 gånger samma fel" och menar att jag har rätt att häva köpet. Men de säger att det bara var två gånger jag hade samma fel (sladdbyte) och att det har varit andra fel de andra gångerna (byte av cd-enhet) och att byte hårddisken inte räknas som en gång.
Jag menar att det upplevda felet har varit samma vid alla tillfällen och att om verkstaden reparerar olika saker i datorn för att försöka avhjälpa felet, inte kan bli mitt problem?

De vägrar att diskutera vidare utan vill att jag ska betala 750:- för att få tillbaka en dator som jag köpt för 10500:- som har fungerat felfritt i ungefär 2-3 månader, sen har det bara varit strul med den och jag har lämnat in den vid sju tillfällen.

Vad har jag rätt till och vad har jag inte rätt till?
Jag vill fan inte ha tillbaka skiten.

Gå tillbaka till MM och säg att man inom EU alltid har två års reklamationsrätt, och att du pga alla problem vill häva köpet.

http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_sv.htm

Lite svårt att tyda samt hänga med i din berättelse men ska försöka hjälpa dig generellt:
Reklamationsrätt och garanti är ej samma sak. Apple erbjuder ett års garanti vilket täcker ex. slitage. Exempel är om du brukat din CD-spelare normalt och den pajar. Detta går då på garantin. Reklamation är för ursprungliga fel vid köpetillfället. Exempel här är exempelvis design eller komponentfel, att datorn som exempel blir överhettad eller ej lever upp till en livslängd vad man som konsument normalt sett kan förvänta sig (hänsyn tagen till den aktuella produktgruppen).

Det är svårt att utläsa vilket fel som har skett vart i tiden. Dock, generellt gäller att om felet har funnits under garantitiden och samma symtom uppstår åter igen skall det inräknas till ursprungliga felet>> du torde få det kostnadsfritt på garantin. Att hårddisken går sönder utanför garantin är tyvärr något man får leva med då det är en slitagedel (mekaniskt slitage).

I sverige har vi tre års reklamationsrätt och det är det jag åberopar. Alla fel har funnits inom garantitiden, inom 6 månader dessutom, men kvarstår efter reparationerna.

Media Markt svarar mig:
Hej,

Att du har samma fel i datorn är tyvärr inget som i detta fall spelar någon roll. Det ska vara samma ”invändigt” fel som konstaterats. Om tillexempel skärmen frusit tre gånger, en gång var det hårddisken som orsakat det och två gånger var det moderkortet i datorn, då räknas det som två olika fel, trots att du lämnat in den för något som, för dig, varit ”samma problem”. Dessvärre är det inte så att det räknas efter vilket fel som uppstår i datorn utan det räknas på var felet ligger inuti den. Enligt praxis har du rätt att häva köpet vid det tredje servicetillfället om det är samma fel, absolut, men det är tyvärr inte samma fel eftersom att verkstaden behövt göra olika reparationer.
Det här är vad som står i konsumentköplagen: ”Om säljaren väljer att reparera varan och felet finns kvar efter två reparationsförsök har du rätt att tacka nej till fler försök. Men om det är flera olika fel på varan kan säljaren ha rätt att utföra fler än två reparationer.” I detta fall är det tyvärr olika fel.

Absolut, jag har stenkoll på garanti och reklamation. 5 ggr var datorn inlämnad inom garantitiden, varav de bytte sladd två gånger och cd-enhet en gång. (två gånger mjukvaruinstallation) Efter garantitiden lämnade jag in datorn en sjätte gång och åberopade reklamationsrätt, då bytte MM hårddisk på goodwill. Nu har jag lämnat in datorn en sjunde gång och nu hittar de inget fel.

Jag menar att jag har lämnat in datorn för samma fel (minst) tre gånger där man också gjorde en hårdvarureparation, men MM menar att eftersom det inte var samma del som lagades i datorn räknas det inte som samma fel 3 gånger.
Men om jag har EXAKT samma problem med datorn, och de först tror att det är en sladd men den reparationen inte hjälper, och de vid nästa servicetillfälle byter ut en annan komponent, kan ju inte detta räknas som "två olika fel". Det är ju samma fel jag lämnar in den för?

Kontakta Apple direkt. De kommer att vidta lämpliga åtgärder.

Apple-butiken hänvisar mig bara till Media Markt.
Supportnummer till Apple verkar kosta pengar.
Ska skriva i deras support-forum nu och se.