Problem med MacBook pro, grå ruta vid uppstart.

Försöker hjälpa en släkting med deras MacBook pro, har aldrig använt macbook så det är inte det lättaste att felsöka problemen. Hur som, dom har massa bröllopsbilder(utan backup såklart) går det att installera om OS utan att allt försvinner?

Kör en safe boot, lite längre ner på denna sida: http://support.apple.com/kb/TS2570 Det är rätt lugnt, har hänt mg 2 gånger, den andra och tredje punkten brukar lösa det mesta.

Provade det men då kom det upp en mapp med ett frågetecken i, provade även att försöka reparera med skivan i men då är rutorna bara gråa.