Hej!
Har ett grymt problem med 3, för er som vill ha en liten sammanfattning innan denna vägg av text av mail konversationer med telekområdgivarna och tre själva kommer så förklarar jag snabbt:
Jag förlängde för ganska exakt ett år sedan mitt abonnemang hos tre, och då vi skulle flytta så pratade jag med deras tekniska support ang mottagning på min nya adress för att inte råka i problem med en ny lång bindningstid och noll mottagning. De försäkrade mig då att mottagningen på angiven adress skulle vara toppen och då jag också vet att det inte bara hänger på hur en enkel mätning i området är så förklarade jag även hur omgivningen var bebyggd och masternas placering, vegetation m.m som kan påverka. då fick jag ett glädjande svar att jag minsann inte skulle ha några problem alls utan kunna nyttja deras tjänster fullt ut med perfekt mottagning.
Nu ett år senare ligger jag i rejäl konflikt med dom pga att jag har noll mottagning i 95% av ytan i huset vi bor i.
Frågan är nu om jag egentligen har rätt jämnt emot tre eller jag helt enkelt blivit blåst rakt av och får gilla läget.
Här följer mina konversioner via mail:
Detta första mail skickades till 3s kundrelations rådgivare efter att jag klagat hos 3 ang mottagningen och de nekade att reklamera mitt abonnemang. var även i kontakt med telekom rådgivarna via telefon, vilka förklarade att 3 borde annullera våra avtal då de klart inte kunde leverera vad vi betalar för, och att mottagningen i hemmet var av stor vikt.
Väljer även att censurera alla medarbetares namn i de olika mailen då jag inte vill hänga ut dessa personligen då jag inte kan påstå att deras svar är deras egna ord utan kan säkert kommer från policy eller andra medarbetare
Hej!
När jag och min sambo i slutet på Februari skulle flytta till nytt boende stod vi även med abonnemang hos er som gick att förlänga. Jag tog då kontakt med er innan flytt för att försäkra mig om att ni hade täckning där vi skulle bo, detta för att kunna avgöra om vi skulle kunna ha er kvar som operatör eller tvingas byta efter 7-8 år som nöjd kund. Enligt er skulle vår täckning vara Bra med både 3G och 4G utan några som helst problem, jag tog även här hänsyn till att man inte kan garantera mottagningen pga hur det ser ut i ens omgivning, jag bor i ett litet samhälle med radhus, alltså inga höghus som står i vägen, Åkrar omger oss så så det finnas alltså inga nivåskillnader som kan störa, vi bor i ett nybyggt hus med massa glas åt alla håll dit masterna finns, och här bor inte så många personer att nätet skulle kunna överbelasta 2 master. de ända egentliga hinder är de träd som omger masterna då ni valt att placera dem i skogsområden. vi valde därför med säkra ord från er att förlänga.
Efter 5-6 månader med stora problem att inomhus kunna ens nå ut med telefonsamtal eller ta emot så hade vi hittat 2 punkter på totalt 101 Kvadratmeters boyta att kunna använda våra mobiltelefoner på.
Ni skickade ut en tekniker som läste av nätet i området och kunde då bekräfta att mottagningen inomhus var undermålig.
Jag tog kontakt mer er igen (detta var i september månad om jag minns rätt). Då kunde ni glädja mig med att ni skulle uppgradera närmsta masten nu i december och förhoppningsvis lösa våra problem (men även här var ni osäkra då avståndet var över 3 km) samt att vi fick från dagen vi hade kontakt fram tills ombyggnaden var gjord få 50% rabatt på våra tjänster (ca 3 månader)
Jag tog idag ny kontakt med er efter att i helgen haft rejäla problem och missat en del viktiga samtal som inte gått fram, utan först 4-5 timmar senare ta emot SMS om att någon sökt mig. Jag hade också problem med att ringa ut som vanligt om jag inte stod still på specifika punkter.
Ni berätta då att uppgraderingen är klar, men vi har alltså inte märkt någon skillnad alls, utan problemen kvarstår precis som förr.
Jag ifrågasatte även vad servicen på masterna innebar då jag själv fått en viss hjälp om detta, och ni hade då bytt ut era gamla 2100Mhz sändare mot nya 900Mhz sändare som både jag och ni vet är det bästa sättet att få 3G vågar att penetrera hinder så som träd och annat som blockerar. alltså ligger inte problemet i vilka vågor ni sänder med, utan mer masternas placering och avstånd till oss.
Alltså har ert arbete inte hjälpt oss och jag och min sambo står nu med abonnemang som vi inte kan nyttja. När jag till er medarbetare sa att jag och min sambo får reklamera abonnemangen så fick jag förklarat för mig att detta givetvis går bra om jag bara betalar resterande bindningstid (drygt ett år) med ett visst avdrag. Detta enligt mig var helt befängt då ni tydligt gett mig svar när jag tecknade abonnemanget att ni skulle kunna leverera en fullgod tjänst till mig, detta har ni inte uppfyllt och då anser jag mig ha rätt att avbryta våra avtal utan vidare kostnader. Jag var även i kontakt med telekom rådgivningen som bekräftade att situationen är som sådan att ni borde annullera tjänsten utan att kräva vidare avgifter av oss. Både jag och mina sambo har visserligen mobiltelefoner som finns med abonnemangen och de förstår jag att ni tar betalt för eller iallafall en delsumma. Jag avser dock att skicka tillbaka våra telefoner till er i det skick dom är i (min sambos telefon fungerar halvbra då hon skickat den på service nyss, men fick tillbaka den reparerad men med samma problem som finns kvar) och att vi via en förlikning för de halvår vi inte blivit kompenserade för undermålig mottagning avslutar vårt samarbete här. Om vi kan lösa detta kommer mina annars goda upplevelser med ert företag bestå och jag kan iallafall fortsätta att rekommendera er och prata gott om de år jag haft er som operatör, och om jag i framtiden flyttar eller att era master här blir bättre - återkomma som kund igen.
Vänligast
*censur*
Svaret jag fick blev detta:
Efter detta kontaktade jag telekområdgivningen igen och dessa skulle själva lyfta frågan med tre..
Efter att ha väntat i 3-4 veckor och Tre hade lovat att återkomma till mig inom kort (?) så kom ett svar ifrån Tre själva:
Mitt svar på detta blev:
Har ett grymt problem med 3, för er som vill ha en liten sammanfattning innan denna vägg av text av mail konversationer med telekområdgivarna och tre själva kommer så förklarar jag snabbt:
Jag förlängde för ganska exakt ett år sedan mitt abonnemang hos tre, och då vi skulle flytta så pratade jag med deras tekniska support ang mottagning på min nya adress för att inte råka i problem med en ny lång bindningstid och noll mottagning. De försäkrade mig då att mottagningen på angiven adress skulle vara toppen och då jag också vet att det inte bara hänger på hur en enkel mätning i området är så förklarade jag även hur omgivningen var bebyggd och masternas placering, vegetation m.m som kan påverka. då fick jag ett glädjande svar att jag minsann inte skulle ha några problem alls utan kunna nyttja deras tjänster fullt ut med perfekt mottagning.
Nu ett år senare ligger jag i rejäl konflikt med dom pga att jag har noll mottagning i 95% av ytan i huset vi bor i.
Frågan är nu om jag egentligen har rätt jämnt emot tre eller jag helt enkelt blivit blåst rakt av och får gilla läget.
Här följer mina konversioner via mail:
Detta första mail skickades till 3s kundrelations rådgivare efter att jag klagat hos 3 ang mottagningen och de nekade att reklamera mitt abonnemang. var även i kontakt med telekom rådgivarna via telefon, vilka förklarade att 3 borde annullera våra avtal då de klart inte kunde leverera vad vi betalar för, och att mottagningen i hemmet var av stor vikt.
Väljer även att censurera alla medarbetares namn i de olika mailen då jag inte vill hänga ut dessa personligen då jag inte kan påstå att deras svar är deras egna ord utan kan säkert kommer från policy eller andra medarbetare
Hej!
När jag och min sambo i slutet på Februari skulle flytta till nytt boende stod vi även med abonnemang hos er som gick att förlänga. Jag tog då kontakt med er innan flytt för att försäkra mig om att ni hade täckning där vi skulle bo, detta för att kunna avgöra om vi skulle kunna ha er kvar som operatör eller tvingas byta efter 7-8 år som nöjd kund. Enligt er skulle vår täckning vara Bra med både 3G och 4G utan några som helst problem, jag tog även här hänsyn till att man inte kan garantera mottagningen pga hur det ser ut i ens omgivning, jag bor i ett litet samhälle med radhus, alltså inga höghus som står i vägen, Åkrar omger oss så så det finnas alltså inga nivåskillnader som kan störa, vi bor i ett nybyggt hus med massa glas åt alla håll dit masterna finns, och här bor inte så många personer att nätet skulle kunna överbelasta 2 master. de ända egentliga hinder är de träd som omger masterna då ni valt att placera dem i skogsområden. vi valde därför med säkra ord från er att förlänga.
Efter 5-6 månader med stora problem att inomhus kunna ens nå ut med telefonsamtal eller ta emot så hade vi hittat 2 punkter på totalt 101 Kvadratmeters boyta att kunna använda våra mobiltelefoner på.
Ni skickade ut en tekniker som läste av nätet i området och kunde då bekräfta att mottagningen inomhus var undermålig.
Jag tog kontakt mer er igen (detta var i september månad om jag minns rätt). Då kunde ni glädja mig med att ni skulle uppgradera närmsta masten nu i december och förhoppningsvis lösa våra problem (men även här var ni osäkra då avståndet var över 3 km) samt att vi fick från dagen vi hade kontakt fram tills ombyggnaden var gjord få 50% rabatt på våra tjänster (ca 3 månader)
Jag tog idag ny kontakt med er efter att i helgen haft rejäla problem och missat en del viktiga samtal som inte gått fram, utan först 4-5 timmar senare ta emot SMS om att någon sökt mig. Jag hade också problem med att ringa ut som vanligt om jag inte stod still på specifika punkter.
Ni berätta då att uppgraderingen är klar, men vi har alltså inte märkt någon skillnad alls, utan problemen kvarstår precis som förr.
Jag ifrågasatte även vad servicen på masterna innebar då jag själv fått en viss hjälp om detta, och ni hade då bytt ut era gamla 2100Mhz sändare mot nya 900Mhz sändare som både jag och ni vet är det bästa sättet att få 3G vågar att penetrera hinder så som träd och annat som blockerar. alltså ligger inte problemet i vilka vågor ni sänder med, utan mer masternas placering och avstånd till oss.
Alltså har ert arbete inte hjälpt oss och jag och min sambo står nu med abonnemang som vi inte kan nyttja. När jag till er medarbetare sa att jag och min sambo får reklamera abonnemangen så fick jag förklarat för mig att detta givetvis går bra om jag bara betalar resterande bindningstid (drygt ett år) med ett visst avdrag. Detta enligt mig var helt befängt då ni tydligt gett mig svar när jag tecknade abonnemanget att ni skulle kunna leverera en fullgod tjänst till mig, detta har ni inte uppfyllt och då anser jag mig ha rätt att avbryta våra avtal utan vidare kostnader. Jag var även i kontakt med telekom rådgivningen som bekräftade att situationen är som sådan att ni borde annullera tjänsten utan att kräva vidare avgifter av oss. Både jag och mina sambo har visserligen mobiltelefoner som finns med abonnemangen och de förstår jag att ni tar betalt för eller iallafall en delsumma. Jag avser dock att skicka tillbaka våra telefoner till er i det skick dom är i (min sambos telefon fungerar halvbra då hon skickat den på service nyss, men fick tillbaka den reparerad men med samma problem som finns kvar) och att vi via en förlikning för de halvår vi inte blivit kompenserade för undermålig mottagning avslutar vårt samarbete här. Om vi kan lösa detta kommer mina annars goda upplevelser med ert företag bestå och jag kan iallafall fortsätta att rekommendera er och prata gott om de år jag haft er som operatör, och om jag i framtiden flyttar eller att era master här blir bättre - återkomma som kund igen.
Vänligast
*censur*
Svaret jag fick blev detta:
Hej, tack för ert mejl.
Jag har gått igenom ert ärende med 3 och fått meddelat att man står fast vid sitt beslut om en reducerad slutfaktura för avslut i förtid av era båda abonnemang.
För hjälp med detta behöver ni kontakta 3 igen per telefon.
Med vänlig hälsning
****** *******
3 Kundrelationer
Jag har gått igenom ert ärende med 3 och fått meddelat att man står fast vid sitt beslut om en reducerad slutfaktura för avslut i förtid av era båda abonnemang.
För hjälp med detta behöver ni kontakta 3 igen per telefon.
Med vänlig hälsning
****** *******
3 Kundrelationer
Efter detta kontaktade jag telekområdgivningen igen och dessa skulle själva lyfta frågan med tre..
Efter att ha väntat i 3-4 veckor och Tre hade lovat att återkomma till mig inom kort (?) så kom ett svar ifrån Tre själva:
Hej ****** och ********, vi har mottagit ert ärende från Telekområdgivarna (änr:**********).
Enligt utlåtande från er skall ni ha fått löfte om god täckning på er nya hemadress. Vi ser att ni varit i kontakt med vår tekniker i ärendet och att de gett er två alternativ:
1. 50 % rabatt av abonnemangskostnaden i sex månader.
2. Ni får avsluta mot reducerad slutfaktura.
Ni har vid denna kontakt accepterat rabatt på ******* abonnemang. Om ni fortfarande önskar att avsluta era abonnemang kan vi erbjuda detta mot en reducerad slutfaktura. I dagsläget ligger denna kostnad på:
3578 kronor för mobilen tillhörande abonnemang med nummer: ********** och 4420 kronor för mobilen tillhörande abonnemang med nummer: **********.
Ni är välkomna att kontakta mig vid ytterligare frågor eller Telekområdgivarna.
Vänliga hälsningar
*** *******
Handläggare
Kundrelationer & Eftermarknad, Hi3G Access AB
Enligt utlåtande från er skall ni ha fått löfte om god täckning på er nya hemadress. Vi ser att ni varit i kontakt med vår tekniker i ärendet och att de gett er två alternativ:
1. 50 % rabatt av abonnemangskostnaden i sex månader.
2. Ni får avsluta mot reducerad slutfaktura.
Ni har vid denna kontakt accepterat rabatt på ******* abonnemang. Om ni fortfarande önskar att avsluta era abonnemang kan vi erbjuda detta mot en reducerad slutfaktura. I dagsläget ligger denna kostnad på:
3578 kronor för mobilen tillhörande abonnemang med nummer: ********** och 4420 kronor för mobilen tillhörande abonnemang med nummer: **********.
Ni är välkomna att kontakta mig vid ytterligare frågor eller Telekområdgivarna.
Vänliga hälsningar
*** *******
Handläggare
Kundrelationer & Eftermarknad, Hi3G Access AB
Mitt svar på detta blev:
Hej.
Påståendet om att vi blivit erbjudna 2 alternativ är helt fel, vi har visst fått dessa 2 förslag men detta är aldrig lagt som de enda alternativen ifrån er sida Att jag accepterade rabatten de tre första månaderna var pga att jag inväntade en ombyggnad av masterna i mitt område som visade sig vara resultatslösa för vår del. Vi fick dessutom också till svar att min sambos abonnemang skulle dras av till halva priset, men vilket aldrig skedde över huvud taget.
Och angående den vidare rabatten som ni nu påstår är på 6 månader fick vi INTE någon tidsangivelse på utan detta hette "Halverat pris tills vidare som kompensation för vår situation"
Alltså har inte ens en kompensation för de ytterligare 9 månader vi levt med denna undermåliga mottagning delats ut.
Jag anser att detta är helt befängt att de ända 2 alternativen ni EGENTLIGEN ger oss är:
1. Fortsätta leva med abonnemangen vi idag betalar för och inte kunna nyttja dessa hemma utan behöva teckna andra abonnemang hos en annan operatör för att kunna ringa / bli uppringda i hemmiljö.
2. Betala en slutfaktura (dvs fortsätta betala för en undermålig tjänst som vi INTE önskat ha och dessutom blivit lovade att den skulle vara väl fungerande)
Jag kan inte se att jag accepterar detta alls.
Vad har man för nytta av att ha 5 stjärnor i ert "hemliga system" där ni rankar era kunder vet jag inte då sist jag kollade så låg jag på det, inte är det goodwill emot kunden iallafall.
Jag kan inte se att jag brutit i mitt avtal till er utan i detta fallet är det ni som inte kan leverera en tjänst jag betalar för.
Jag kan idag inte se en annan lösning än att ni tar tillbaka telefonerna och avbryter våra abonnemang utan vidare kostnader eller andra påföljder.
Har ni ens någon som helst heder eller goodwill emot kunden så ska detta inte vara ett problem då jag har vänner som arbetar för andra operatörer och dessa är helt oförstående inför ert beteende.
Jag har även vidarebefordrat erat mail till dessa och får till svar att dom tycker det verkar helt befängt att ni agerar som ni gör.
Enligt dessa kontakter är det aldrig ett annat alternativ än att avsluta avtalet om man inte kan leverera en önskad tjänst till kunden.
Vad hände med "kunden har alltid rätt"?
Påståendet om att vi blivit erbjudna 2 alternativ är helt fel, vi har visst fått dessa 2 förslag men detta är aldrig lagt som de enda alternativen ifrån er sida Att jag accepterade rabatten de tre första månaderna var pga att jag inväntade en ombyggnad av masterna i mitt område som visade sig vara resultatslösa för vår del. Vi fick dessutom också till svar att min sambos abonnemang skulle dras av till halva priset, men vilket aldrig skedde över huvud taget.
Och angående den vidare rabatten som ni nu påstår är på 6 månader fick vi INTE någon tidsangivelse på utan detta hette "Halverat pris tills vidare som kompensation för vår situation"
Alltså har inte ens en kompensation för de ytterligare 9 månader vi levt med denna undermåliga mottagning delats ut.
Jag anser att detta är helt befängt att de ända 2 alternativen ni EGENTLIGEN ger oss är:
1. Fortsätta leva med abonnemangen vi idag betalar för och inte kunna nyttja dessa hemma utan behöva teckna andra abonnemang hos en annan operatör för att kunna ringa / bli uppringda i hemmiljö.
2. Betala en slutfaktura (dvs fortsätta betala för en undermålig tjänst som vi INTE önskat ha och dessutom blivit lovade att den skulle vara väl fungerande)
Jag kan inte se att jag accepterar detta alls.
Vad har man för nytta av att ha 5 stjärnor i ert "hemliga system" där ni rankar era kunder vet jag inte då sist jag kollade så låg jag på det, inte är det goodwill emot kunden iallafall.
Jag kan inte se att jag brutit i mitt avtal till er utan i detta fallet är det ni som inte kan leverera en tjänst jag betalar för.
Jag kan idag inte se en annan lösning än att ni tar tillbaka telefonerna och avbryter våra abonnemang utan vidare kostnader eller andra påföljder.
Har ni ens någon som helst heder eller goodwill emot kunden så ska detta inte vara ett problem då jag har vänner som arbetar för andra operatörer och dessa är helt oförstående inför ert beteende.
Jag har även vidarebefordrat erat mail till dessa och får till svar att dom tycker det verkar helt befängt att ni agerar som ni gör.
Enligt dessa kontakter är det aldrig ett annat alternativ än att avsluta avtalet om man inte kan leverera en önskad tjänst till kunden.
Vad hände med "kunden har alltid rätt"?
