Datorn är sönder - Säljaren säger går ej att få tillbaka pengar

Den 4/7-12 köpte jag en sony vaio laptop från Elgiganten. Efter någon vecka märkte jag att datorn betedde sig märkligt. När jag spelade spel & lyssnade på musik via youtube stannade hela datorn upp i ett fåtal sekunder och det blev ett högt surrande ljud utdraget under hela processen, för att sedan fortsätta som vanligt, skedde även fps drop i spel, krångel med dns server osv.

Efter ca 1 månad, dvs i början av Augusti skickades den in för första gången på lagning och jag fick tillbaka den 22/8 (moderkortet byttes). Efter några veckor började samma fel uppstå, men jag avvaktade för att se om det hände igen vilket det gjorde lite då och då. Den här gången var det dock värre för hela datorn stannade upp under en längre tidsperiod än förra gången.

I mitten av september skickades datorn in på lagning för andra gången och kom tillbaka i mitten av oktober (Mainboard och hårddisk byttes). Efter några veckor började återigen samma fel visa sig. Jag började även få bluescreen och när jag spelade The Sims 3 fick jag upp en varning att grafikkortet är okänt & att det inte finns i deras databas, vilket aldrig har hänt tidigare.

11/12-12 gick jag tillbaka till Elgigantens service center och där var det samma anställd som hjälpt mig alla andra gångerna. Han gick in på en hemsida (can you run it) och försökte se om datorn klarade av the sims 3. Det konstiga är att han inte lyckades eftersom datorn inte ville samarbeta och ladda. Den skickades i alla fall in och är fortfarande på lagning. Jag kommer inte få den förrän nästa år.

Nu till saken:
Jag sa till honom att om de fortfarande inte hittar felet och inte har åtgärdat det när datorn väl kommer tillbaka så vill jag lämna tillbaka den. Han svarade att det är omöjligt, att jag inte kan få tillbaka några pengar alls eftersom öppet köp bara är i 30 dagar. Jag tyckte att det var konstigt men sa inget mer eftersom jag inte är så kunnig när det gäller sånt här. När jag väl kom hem läste jag på lite och såg följande text:

"Om det är fel på din vara kan du kostnadsfritt:häva köpet om felet är av stor betydelse för dig, vilket betyder att du får pengarna tillbaka. ". - konsumentverket

Betyder det då att säljaren bara pratade strunt och att jag visst kan få tillbaka pengarna? Det är ju omöjligt att jag skulle kunna lämna tillbaka datorn under de 30 dagarna det är öppet köp, för på Elgiganten kan man inte reklamera en vara om den inte har varit inne på lagning minst 2 gånger + en tredje gång där de blandar in SONY i reparationen (vilket är stadiet som jag är på nu).

Vad säger ni om det hela? Jag är nämligen inte så kunnig i vare sig teknik eller reklamering och dylikt. Vill inte behöva bli lurad på grund av min okunskap.
MVH

Ja, du har rätt att häva köpet. Det står inte skrivet i lag, men enligt praxis har säljaren tre försök på sig att ge en fungerande vara, misslyckas de så har du rätt att häva köpet.

Om de nu lyckas fixa felet, kan jag fortfarande häva köpet eller är jag fast med datorn? Jag tror nämligen själv att datorn helt enkelt är så och att jag fortfarande kommer ha problem med den även om de nu har "lagat" den.

Säljaren har två ggr på sig att åtgärda fel på varan och vid tredje gången det konstaterats av säljaren att det är samma fel så kan du enligt praxis hos ARN begära att det görs omleverans eller att få häva köpet.

Kontakta säljaren igen och säg det att om det är fel på moderkortet igen så vill du häva köpet och det enligt praxis hos ARN. Ta upp det med ARN om säljaren trilskas men kom ihåg att vara hövlig och låt säljaren ange tonen på er konversation så ska du nog få som du vill.

Idag hämtade jag ut datorn och fick veta att de hade bytt moderkortet (igen). Det konstiga med det hela och som jag fortfarande inte förstår är att de fullständigt sket i reklamationen. På pappret som skickades med vid inlämningen stod det klart och tydligt på beskrivningen "Kunden hävdar reklamation...". Men det blev aldrig något reklamationsärende utan datorn "lagades" på garantin vilket den inte skulle ha gjort. Då det är SONY som stod för lagningen den tredje gången så undrar jag om de verkligen kan skita i att jag krävt att det ska vara ett reklamationsärende?

Säljaren på Elgiganten hade ingen förklaring att ge mig, men förklarade då jag frågade att jag inte kan häva köpet förrän problemet visat sig igen och datorn åkt in på lagning en gång till (dvs fjärde gången), men som reklamationsärende. Hade den åkt in som reklamation vilket den skulle så skulle jag kunna häva köpet om problemet nu visar sig, men nu måste jag alltså vänta på felet och skicka in den på lagning igen!? Kan de verkligen göra så mot mig?

Praxis hos Allmänna reklamationsnämnden:

Om ett fel återkommer efter två avhjälpningsförsök bör köparen i regel kunna vägra att gå med på fler försök. Är det fråga om olika fel kan det vara rimligt att köparen får godta något fler reparationer. Även i den situationen når man emellertid snart en gräns där ytterligare reparationer medför sådana olägenheter för köparen att denne har rätt att säga nej till fler försök.

Att reklamera innebär att köpare påpekar fel i varan för säljaren. Det har varit en reklamation varenda gång din dator varit inne. Det verkar som att det är lite tjorvigt med terminologin...

I de flesta kommuner finns konsumentvägledare som kan detta med reklamation. Kolla på din kommuns hemsida och ta kontakt. Spara alla kvitton och sånt samt skriv ner exakt vad som hänt i kronologisk ordning så ska du nog få rätt till slut. Möjligen genom utbyte till helt ny motsvarande produkt.