Säkerhetskopiering, windows! Hjälp!

Mormor ringde idag och bad mig komma över och titta på hennes dator som hon hade problem med. Datorn saknade program och hon visste inte varför, jag sökte i sökfunktionen och programmen var borta men installationsfilerna samt dokument etc var kvar fast låg i en mapp som hette något i stil med "safe copy".

Hon sa att hon följt hp informationsrutor som bett henne göra en säkerhetskopiering. Nu vet jag inte hur jag ska göra för att återfå som det var. Går det? Det är förövrigt väldigt svårt att hitta alla instalationsfiler! Uppskattar svar! Tack.