Citat:
Hej,
Först och främst vill vi ännu en gång be om ursäkt för det som hände i måndags och vi förstår självklart er frustration. Vi ser väldigt allvarligt på situationen och ser över vad vi kan göra för att minimera risken att samma fel uppstår igen. Det hårdvarufel som inträffade fick oväntade spridningseffekter och påverkade en stor del av vårt nätverk, till dess att våra tjänster inte längre fungerade ut mot er kunder. Det rörde sig därmed inte om ett kodningsfel eller liknande, utan vi har kort och gott fått ett "måndagsexemplar" av viktig hårdvara som dessutom slog ut reservutrustningen. Denna typ av fel är ovanliga och det var väldigt länge sedan vi såg ett liknande fel hos oss.
Det är väldigt tråkigt att du känner att dina ersättningskrav inte har mötts av oss. Vår policy är att titta på varje enskilt fall och göra en bedömning från just den kundens situation. Vid fel orsakade av oss försöker vi självklart att vara generösa, men det är alltid en svår gränsdragning när kunder inkommer med krav på "potentiella vinster", eventuella affärer som de missade och liknande scenarion. För att undvika missförstånd och gränsdragningsproblem försöker vi alltid att vara tydliga med att man bör kontakta oss på telefon för att få hjälp med att återställa en position om man har tekniska problem, för att sedan kunna gå in i en diskussion om ersättning. Har man inte hört av sig blir vår bedömning svårare då vi omöjligt kan veta om en kund faktiskt har haft för avsikt att faktiskt sälja/köpa ett värdepapper eller inte. Med det sagt försöker vi alltid att vara generösa i vår bedömning när vi har haft problem, både vad gäller sakfrågan och den faktiska ersättningen.
Känner man att man har lidit ekonomisk skada av vår nedtid i måndags får man gärna höra av sig till oss, så ska vi försöka att hjälpa er så mycket vi bara kan!
Först och främst vill vi ännu en gång be om ursäkt för det som hände i måndags och vi förstår självklart er frustration. Vi ser väldigt allvarligt på situationen och ser över vad vi kan göra för att minimera risken att samma fel uppstår igen. Det hårdvarufel som inträffade fick oväntade spridningseffekter och påverkade en stor del av vårt nätverk, till dess att våra tjänster inte längre fungerade ut mot er kunder. Det rörde sig därmed inte om ett kodningsfel eller liknande, utan vi har kort och gott fått ett "måndagsexemplar" av viktig hårdvara som dessutom slog ut reservutrustningen. Denna typ av fel är ovanliga och det var väldigt länge sedan vi såg ett liknande fel hos oss.
Det är väldigt tråkigt att du känner att dina ersättningskrav inte har mötts av oss. Vår policy är att titta på varje enskilt fall och göra en bedömning från just den kundens situation. Vid fel orsakade av oss försöker vi självklart att vara generösa, men det är alltid en svår gränsdragning när kunder inkommer med krav på "potentiella vinster", eventuella affärer som de missade och liknande scenarion. För att undvika missförstånd och gränsdragningsproblem försöker vi alltid att vara tydliga med att man bör kontakta oss på telefon för att få hjälp med att återställa en position om man har tekniska problem, för att sedan kunna gå in i en diskussion om ersättning. Har man inte hört av sig blir vår bedömning svårare då vi omöjligt kan veta om en kund faktiskt har haft för avsikt att faktiskt sälja/köpa ett värdepapper eller inte. Med det sagt försöker vi alltid att vara generösa i vår bedömning när vi har haft problem, både vad gäller sakfrågan och den faktiska ersättningen.
Känner man att man har lidit ekonomisk skada av vår nedtid i måndags får man gärna höra av sig till oss, så ska vi försöka att hjälpa er så mycket vi bara kan!
Dravel som vanligt! Mitt ersättningkrav hade ingenting med att er skitsajt hade ett av de sedvanliga haverierna, till och med jag förstår att jag inte kan få ersättning för affärer jag inte gjort.
Det här var mycket mer allvarligt, jag deltog i en nyemisson och fick aktier, fler än vad jag hade förväntat mig då det var en populär emission. Kursen går upp och jag säljer av allt ganska omgående,, problemet var bara att jag egentligen inte hade fått så många som depån visade. Så jag sålde aktier jag egentligen inte hade, dvs i praktiken en blankning,,, hur tror ni det gick? När allt var utrett så hade jag en förlust på ca 2000 sek. En skitsumma förvisso, men Avanza hade minsann inte gjort nåt fel. "Vaddå kompensation, vi har ju inte gjort nåt fel ju" Sånt kan aaaaaaldrig hända oss, vi gör aaaaaldrig fel. Mer krångel och de gick till slut med på att nolla aktien. Men inte ens en dag med fritt courtage kunde de kompensera med.
Så ni kan fara åt h*$¤&te allihop, särskilt tönten med hängslen som flinar från diverse annonser + att han av nån anledning verkar ses som nån expert av tex Aftonpravdan. Nordnet har inte era fancy grafer och blipbloppande börsskärmar,, men de funkar!!
Det kanske inte riktigt framgår av mina poster hitills,,, men jag hyser ett mycket sunt förakt för Avanza.
