Hej! Jag ska beställa hem en ny klänning från företaget nelly.com, men är lite orolig om vad som menas med "fri frakt på allt och fria byten".
Menas det att om man inte är nöjd för att den är för liten/stor och vill skicka tillbaka den betyder det att man får pengarna tillbaka eller att man får byta klänning. Tillkommer det någon avgift isåfall om man vill ha pengarna tillbaka??
Tack i förväg.
Hur kan jag returnera eller byta en vara?
Som kund har du alltid 14 dagars returrätt och öppet köp hos nelly.com, vi följer distanshandelslagen. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags. När du ska skicka tillbaka varor till oss ska du helst använda samma påse som du fått varorna i. Skriv returadressen tydligt på returpåsen. Om du använder vår returadress (svarspost) behöver du inte lägga ut pengar för returfrakten utan det är bara att lägga din retur på närmaste postlåda. Vid retur debiteras du 35:- i returporto i efterskott vid returåterbetalningen. Vid byten och reklamationer bjuder vi på returportot. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Så vill du kunna spåra din retur så rekomenderar vi dig att skicka den rekat, kolla med postensserviceställe där du bor hur du gör detta.
Hej! Jag ska beställa hem en ny klänning från företaget nelly.com, men är lite orolig om vad som menas med "fri frakt på allt och fria byten".
Menas det att om man inte är nöjd för att den är för liten/stor och vill skicka tillbaka den betyder det att man får pengarna tillbaka eller att man får byta klänning. Tillkommer det någon avgift isåfall om man vill ha pengarna tillbaka??
Tack i förväg.
Hittade detta på deras sida om hur returerna fungerar.
Hur kan jag returnera eller byta en vara?
Som kund har du alltid 14 dagars returrätt och öppet köp hos nelly.com, vi följer distanshandelslagen. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags. När du ska skicka tillbaka varor till oss ska du helst använda samma påse som du fått varorna i. Skriv returadressen tydligt på returpåsen. Om du använder vår returadress (svarspost) behöver du inte lägga ut pengar för returfrakten utan det är bara att lägga din retur på närmaste postlåda. Vid retur debiteras du 35:- i returporto i efterskott vid returåterbetalningen. Vid byten och reklamationer bjuder vi på returportot. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Så vill du kunna spåra din retur så rekomenderar vi dig att skicka den rekat, kolla med postensserviceställe där du bor hur du gör detta.
Vi erbjuder sedan en tid tillbaka en ny tjänst, Expressbyte, för att du som kund snabbare ska få den produkt du vill ha vid byte. 1) Du lägger en ny order med valfritt betalsätt direkt på den produkt du vill byta till. 2) Denna hanteras som en ny order hos oss och denna ska betalas separat. 3) Du kryssar i Expressbyte på framsidan av retursedeln 4) Du fyller sedan i retursedeln och skickar tillbaka den tillsammans med bytesvarorna i retur till oss. Betalningar & Återbetalningar 5 a) Om du har betalt med kort kommer pengar för returskickade bytesvaror återbetalas till ditt kort ca 10 dagar efter att vi erhållit din bytesvara. 5b) Om du har beställt mot faktura ska du dra av för returskickade bytesvaror och faktureringsavgift på den första fakturan och sedan betala resterande belopp. Du erhåller ett Returmail när vi mottager returen där detta fakturasaldo framgår. Du erhåller sedan en ny faktura med den nya leveransen, denna betalar du separat. OBS! Om du redan har betalt fullbetalt den första fakturan ska du vända dig till www.klarna.com för att få en återbetalning av dem. I och med att vi säljer fakturorna till en extern part har vi i nuläget ingen möjlighet att ”kvitta” en betald faktura mot en obetald faktura. 5c) Om du har betalt med konto kommer aktuella saldon att justeras och du fortsätter att betala i den takt som du själv vill. 5d) Om du har betalt mot Postförskott på den första ordern kommer denna avgift att återbetalas till dig tillsammans med värdet på de returnerade artiklarna. Du erhåller ett Returmail där det framgår vilket belopp vi kommer att återbetala till dig. Återbetalning sker ca 10 dagar efter det att vi erhållit din retur. OBS! Det är viktigt att du anger ett bankkontonummer på din retur eftersom vi annars inte kan genomföra utbetalning till dig. OBS! MYCKET VIKTIGT! Om du har fått hem en felaktig vara till dig är det mycket viktigt att du kontaktar och får bekräftelse från vår kundtjänst innan du använder Expressbyte. Den felaktiga varan kan bero på ett lagerplatsfel och detta måste åtgärdas innan vi kan skicka ut en ny vara till dig. I annat fall kan du eller någon annan drabbas av samma fel igen.
Om du inte har kvar returettiketten med vår returadress så går det bra att skriva den på ett eget papper och sätta på returpaketet.
