Seg segare segast - varfør lång behandlingstid hos kundservice? /mod

Jag mailade Bahnhof för att höra om de kunde erbjuda ADSL på min adress och, om inte, när det kan tänkas bli utbyggt där. Det tog 1 månad och 2 dagar för dem att svara på mailet. Helt sjukt.

Min frågeställning riktar sig egentligen till er som jobbat på liknande företag med liknande saker; hur i helvete kan det ta så lång tid att svara på en extremt enkel fråga?

kanske får 1000000000000 (överdriv) såna där mail så det kanske tar ett tag att svara på alla, för dom har nog inte precis 10 pers som sitter och svarar.

Dem får ju hundratals liknande mail om dagen och har förmodligen inte tillräckliga resurser för att svara på alla dessa omgående. Men visst jag håller med dig, sjukt att det ska ta sådan lång tid att svara på en enkel fråga. Men jag kan ju tänka mig att den var oläst tills frågan besvarades också.

Oavsett hur få dom är måste dom ha högre rate än en månad+ tycker man.

Överlag prioriteras väl telefonsamtal? Ibland när man försökt ringa Bahnhof har det varit fem minuters väntetid och liknande så att förvänta sig snabbt svar på mail därifrån känns inte helt rimligt.

Nog för att vi lever i ett modernt samhälle och att man inte borde behöva vänta över en månad för att få svar på ett mail, men om det nu är så att man vill ha ett så snabbt svar som möjligt är det väl ganska idiotiskt att inte ringa när det finns en sådan tjänst?