Först av allt. Fabriksåterställ modem. Sedan testa kabelbundet, om det inte funkar, testa med annan rj11 mellan propp och modem. Om inte det funkar, testa annan propp. Om inte det funkar, frikoppla första jack. Om inte det funkar, testa med annan dator. Om inte det funkar, Ring till support och säg att du gjort allt det där och du lär få ett nytt modem, alt teknikerutskick.