Avbeställt en vara innan den skickats, företag (Granngården) vägrar häva ordern.

Ta bara inte emot ordern om dom skickar produkten

Såhär står det i deras köpvillkor:

Avbeställning

När ordern är lagd sker processen automatiskt och det är därmed inte möjligt att göra en avbeställning eller ändra ordern. Du har däremot möjligheten att göra en retur direkt efter mottagandet av leveransen. Läs mer under "öppet köp".


Vad gäller skadestånd så har ingen ens ställt ett sådant krav, därför förstår jag inte varför du tar upp det i diskussionen. Släpp det.
Säljaren har rätt till ersättning för kostnader som uppstår enligt KKL. Eftersom villkoren tydligt statuerar att avbeställning ej är möjligt och KKL inte tar upp att avbeställning måste vara kostnadsfri så har Granngården rätt att skicka produkten och sen ta den i retur mot att kunden står för kostnaden.

Vilken lagtext hänvisar du till när du påstår att Granngården ska stå för returen sålänge de inte skriver ut kostnaden?

"Säljaren har rätt till ersättning för kostnader som uppstår enligt KKL". Jag antar att du syftar på andra meningen i 7 kap. 3 § konsumentköplagen som säger "I stället får näringsidkaren kräva skadestånd enligt 7 och 8 §§."? Den ersättning som du pratar om är alltså skadestånd.

Villkoren statuerar att avbeställning ej är möjlig. Men detta villkor ska lämnas utan verkan eftersom detta är i strid mot konsumentköplagen, vilken ger konsumenten rätt att avbeställa varan innan den avlämnats. När du läser deras villkor ska du alltså därför hoppa över just detta villkor.

"... och KKL inte tar upp att avbeställning måste vara kostnadsfri så har Granngården rätt att skicka produkten och sen ta den i retur mot att kunden står för kostnaden". Om konsumenten avbeställer varan så innebär det att kunden inte vill ha den; butiken ska då givetvis upphöra med att fullgöra avtalet. Det är klart att om företaget har lust finns det inget hinder mot att de kör varan i onödan med lastbil till konsumenten och vänder direkt vid tomten. Men den som kräver skadestånd är skyldig att vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada enligt 8 kap. 1 § konsumentköplagen. "Om parten inte gör det, får han eller hon själv bära en motsvarande del av förlusten.". Om företaget vet om att kunden har avbeställt varan, men trots det kör denna onödiga vända med lastbil till och från kunden, har företaget alltså inte rätt att kräva att kunden ska betala kostnaden för detta, eftersom företaget då uppenbart inte vidtagit skäliga åtgärder för att begränsa sin skada.

Vid utövande av ångerrätten enligt distansavtalslagen (alltså inte avbeställning enligt konsumentköplagen), som är möjligt även efter att konsumenten har tagit emot varan, så finns det höga krav på företaget när det gäller varor som av sin natur inte kan återsändas med post, för att konsumenten ska behöva betala för returen.

I 2 kap. 13 § distansavtalslagen står det: "Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar på egen bekostnad lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren. Om näringsidkaren har gått med på att stå för kostnaden för återsändande av varan eller inte har gett konsumenten information enligt 2 § första stycket 11 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket, ska kostnaden bäras av näringsidkaren."

I 2 kap. 2 § första stycket 11 står det att innan ett avtal ingås ska näringsidkaren ge konsumenten information om "den skyldighet konsumenten vid utövande av ångerrätten kan ha att på egen bekostnad återsända varan samt, vid distansavtal, kostnaden för att återsända varan om den är sådan att den inte kan återsändas med post".

Granngården informerar inte om detta vad jag kan se när det handlar om varor som inte kan återsändas med vanlig post, därmed ska returkostnaden bäras av näringsidkaren.

I skäl (36) för EU-direktiv 2011/83, som distansavtalslagen implementerar, står det följande vägledning för den kostnad som näringsidkaren ska uppge: "Kravet att informera konsumenten om kostnaden för återsändande av sådana varor som inte brukar kunna återsändas per post kommer att anses uppfyllt om näringsidkaren till exempel anger ett transportföretag (till exempel det transportföretag som denne anlitat för leveransen av varan) och ett pris för återsändandet. Om kostnaderna för återsändandet inte rimligtvis kan förhandsberäknas av näringsidkaren, till exempel eftersom denne inte själv erbjuder att ordna med återtransporten, bör näringsidkaren tala om att denna kostnad måste betalas och kan vara stor, tillsammans med en rimlig uppskattning av maximikostnaden, vilken kan bygga på kostnaderna för leverans till konsumenten.".

Som sagt kan du läsa ARNs vägledande beslut kring detta, där konsument inte behövde betala returfrakten som gjordes med en hel lastbil, trots att företaget hade sagt "kund står för returfrakt".

Längre ner i 7§ står dock "Näringsidkaren får förbehålla sig en på förhand bestämd ersättning vid hävning eller avbeställning, om den är skälig med hänsyn till vad som normalt kan antas tillkomma en näringsidkare som ersättning enligt första stycket."

Detta är applicerbart i sammanhanget eftersom det enligt villkoren är normalt att inte kunna häva en order som skickas direkt till leverantören.
I detta fall en returfrakt.

Återigen, företaget kräver inte skadestånd. Hade företaget stått för kostnaden vid återtagande och sedan krävt kunden på densamme hade det varit tal om krav på skadestånd. I detta fall har man redan innan denne process berättat för kunden att denne står för fraktkostnaden vid retur. Således blir det aldrig tal om något skadestånd eller krav på ersättning.

Granngården har en prislista på fraktkostnader i sina villkor. Det finns inget skäl att misstro dessa eller att inte använda dem som uppskattat pris vid returfrakt.

Jag blandar inte ihop något. Distansavtalslagen ger mig ångerrätt. Att "ångra sig" är att häva köpet/avbryta affären/avbeställa/skita i det/kalla det vad du vill.

Mmm, Men varan behöver ha levererats för att du skall kunna använda din ångerrätt så ja, Du svamlar

Innan du mottar varan får du häva köpet.

Efter du mottar varan får du ångra köpet.

Distansavtalslagen reglerar ångerrätten
Konsumentköplagen reglerar hävning av köp.

Recap: Jag har själv hållit på med ett fall i 6 jävla månader med ett företag som hävdade att "ångerrätten inte gäller då ingen vara överlämnats till kunden". Fick ta det till Klarna, banken och till sist ARN. Och jag fick rätt. Så jag känner mig mycket bekväm med hur det fungerar i praktiken och alla turer längs vägen.


Nej, det är helt glasklart: Ångerrätten (distansavtalslagen) gäller från samma sekund avtalet ingås till 14 dagar efter att varan mottagits.


Går alldeles utmärkt att hänvisa till ångerrätten direkt så fort beställningen är lagd. Det spelar ingen roll exakt vilket ord du använder, det är ingen magisk besvärjelse. Som lekman förväntas du inte hålla koll på att "avbeställning" och "hävning" egentligen faller under konsumentköplagen, så länge din vilja framgår (du vill komma ur avtalet) kan du kalla det vad du vill.

Såhär står det i distansavtalslagen (den lag du hänvisar till)

"Ångerfristen

12 § Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får varan i sin besittning"

Allt annat är avbeställning

Vad DU kallar det skiter jag fullständigt i eftersom ditt vokabulär inte står över lagtexten.
Du kan ju posta din påstådda dom från ARN så ska vi se vilka begrepp de har använt när du avbeställde ditt distansköp

Du missar en sak. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet som prövar många typer av konsumenttvister. Anmälan måste vara skriftlig och kan bara göras av en konsument. Vårt beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Majoriteten av företagen följer beslutet.

Det händer att domstolar går emot ARN:s rekommendationer. Det händer också att företagen inte följer ARN:s rekommendationer

Denna bestämmelse är till för att man ska kunna avtala om en skälig standardiserad schablonersättning vid avbeställning innan avlämnandet, så man inte ska behöva göra en uträkning i varje enstaka fall. Granngården har dock inte uttalat något sådant. Istället hävdar de ju, felaktigt, att man inte ens får avbeställa varan innan avlämnandet.

Nu tar du upp två helt olika lagrum samtidigt.

Avbeställningsrätten i konsumentköplagen gäller innan varan är avlämnad. Tanken är att om varan avbeställs så ska den heller givetvis inte levereras. Varken denna lagtext eller förarbetena behandlar situationen där näringsidkaren medvetet struntar i en avbeställning och ändå levererar varan, t ex genom att lägga den i brevlådan eller dumpa den på tomten.

Det Granngården skriver om att konsumenten ska betala returfrakt är ju under rubriken Ångerrätt (alltså under bestämmelserna i distansavtalslagen) och har därmed ingenting att göra med avbeställningsrätten innan avlämnad vara enligt konsumentköplagen.

Det är ju en intressant idé, men jag tolkar kravet i lagen att näringsidkaren isåfall måste åtminstone säga "samma fraktkostnader gäller när du beställer retur via oss", om det nu är så. Generellt sett får man som privatperson dyrare fraktavgift om man beställer den själv hos transportbolaget, än de fraktkostnader som näringsrikare tar ut när de säljer varor. Om man alltid skulle kunna anta att fraktkostnaden till kunden är samma som vid retur hade ju inte bestämmelsen behövt finnas i lagen.

Fel. Se min text i mitt tidigare inlägg. Se även förarbetena till distansavtalslagen, https://www.regeringen.se/contentassets/610375ed43a64312852db3a03421cf1b/gemensamt-konsumentskydd-i-eu-prop.-20131415, sida 87: "Det är naturligtvis så att konsumenten, om förutsättningarna i övrigt är uppfyllda, har rätt att ångra sig även innan ångerfristen börjar löpa.".

Ni som hänvisar till lagtexten missar 2 kap. 10 §, där deadlinen för ångerrätten faktiskt definieras, nämligen som "inom 14 dagar från den dag som anges i 12 § (ångerfrist)". Termen "inom" betyder ju "senast". Det nämns ingen begränsning när man tidigast har rätt att utöva sin ångerrätt. Som sagt finns samma tolkning i skäl (40) till konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU: "Dessutom bör konsumenten kunna utöva sin ångerrätt innan han tar varan i fysisk besittning.".

Då går vi till avtalslagen då eftersom polletten inte trillar ner.

" När en konsument säger upp avtalet i förtid har näringsidkaren rätt till ersättning för utförd prestation och prestation som måste utföras trots avbeställningen. Ersättningen ska motsvara det pris som skulle ha gällt om avtalet endast avsett vad som har utförts."

Enligt köpvillkoren så MÅSTE leveransen utföras. Det står tydligt att den inte kan ändras innan leverans.
Så återigen, istället för att butiken står för frakten och kräver ersättning så ombeds kunden att stå för frakten direkt.

Solklart.

EDIT: Butiken har egentligen rätt att kräva pengar för leveransen också enligt ovan .