Foodora failar - rätt att avbeställa?

Gjorde en beställning på lunch för fem personer på Foodora. Butiken accepterade beställningen. Får sedan en notis att tre av måltiderna inte kommer levereras på grund av att den produkt de skulle äta har tagit slut.

Jag får försöka lösa lunchen på annat sätt, då vi alla tre ju ska äta. Eftersom beställningen accepterats kan jag enligt Foodora inte makulera beställningen. Jag vill alltså inte ha någon av luncherna. (Men jag kommer förstås få pengar tillbaka på de varor som inte levererades.)

Har jag någon typ av rättigheter i detta? Tänker om fem personer går in i en restaurang. Tre beställer vegetariskt och två beställer kött. Efter ett tag får sällskapet veta att det vegetariska är slut, men att det är för sent att avbeställa köttet.

Ring restaurangen och han som lämnar maten om du kan få de gratis?

Nej. Konsumenträtt ger dig inte rätt att annullera alla varor bara för att delar av ordern inte kan levereras. Varorna är också av ett sådant slag att ångerrätten inte blir tillämplig ("Varor som snabbt kan försämras, till exempel livsmedel.").

Undantaget är om varorna/tjänsterna har något samband, exempelvis om du bokar en paketresa med hotell + flygbiljetter, och flyget blir inställt och inget ersättningsflyg kan erbjudas. Då har du rätt till hotellkostnaden tillbaka då du inte kan nyttja den.

Du hade i detta fallet kunnat beställa en annan produkt eller från en annan resturang, således är sambandet inte tillräckligt starkt för att du ska få avbeställa de 2 andra luncherna.

Om du hade nyttjat ett erbjudande (köp för 500 kr, få 100 kr rabatt eller liknande) och detta erbjudande blir bortplockat på grund av de ordrar som inte kunde levereras så har du rätt att få erbjudandet pro-ratat (dvs i detta fallet 40 kr rabatt på de resterande 2 måltiderna).


Foodora funkar på så sätt att resturangen anger i förtid vilka varor som finns i lager och lagersaldo. Resturangen är inte skyldig före varje accept att kontrollera om allt finns i lager (man har bara någon minut på sig att acceptera) utan accept/neka order finns bara för att man ska kunna avvisa ordrar som läggs minuten före stängningsdags och liknande, eller uppenbart omöjliga ordrar.

Aldrig någonsin sett något lagersaldo på varor hos de jag beställt ifrån via foodora.

Däremot kan man vid varje produkt man lägger till välja "avbryt hela beställningen" om den inte är tillgänglig.

Nej det står inte, men om en vara är slutsåld står det slutsålt vid varan. Så det finns ett "gömt" lagersaldo för produkten.

Och ja, det finns ett alternativ att om inte hela ordern är tillgänglig, avbryt hela ordern. Hade TS valt det alternativet skulle det såklart åtlydas, men troligtvis har TS inte valt det alternativet och då går ordern vidare.

Nej, det kan vi nog vara överens om att han inte valt det alternativet.

Har dock svårt att tro att TS skulle ha missat att det stod slutsålt bredvid 3/5 produkter och ändå valt dem. Så svårläst är inte hemsidorna och det är inte särskilt mycket text heller där man väljer.

Skulle det nu stått slutsålt, vilket jag alltså inte tror det gjorde, är det ju fantastiskt uselt att produkten ens är valbar.

Nej det har inte stått slutsålt, för då går det inte välja produkten. Vad det handlar om är att resturangen har haft fel lagersaldo på produkten (det var detta jag menade med att man anger i förväg hur mycket lager man har, här kan man ha överestimerat hur mkt man har, särskilt på resturang där saker och ting tillreds från ingridienser)

En annan sak om man har plockprodukter, dvs färdigförpackade produkter, då är det ju lätt att säga att man har 3 st kvar i lager.
På resturang så är det svårt att veta hur många portioner rispåsen räcker till.

Ok.

TS borde valt alternativet "avboka hela ordern" då för att undvika sådana här situationer. Nu när det valet faktiskt fanns får han skylla sig själv då antar jag.

När man beställer från Foodora så får man för varje föremål bestämma vad som ska göras om det inte finns: leverera resten utan det föremålet, eller avbryta hela beställningen. Den står på att leverera resten från början, så om du inte ändrat var det förmodligen så beställningen lades. Då blir det svårt att kräva avbokning p.g.a. att en vara saknades.