Citat:
Ursprungligen postat av
KaptenSvavelsyra
Jag var själv exkluderad hos mountgold och under den perioden så kunde jag göra insättningar på deras systercasino Refuel casino. Jag kontaktade deras kundservice och dom sa att enligt deras bonus terms så måste man även självexkludera sig själv på deras övriga bolag och att det är inte är deras ansvar. Finns det något sätt att få tillbaka pengarna?? Rör sig om ca 10lax
Självexkluderade du dig pga spelmissbruk? Det är viktigt här.
Om du gjorde det så skicka en ny förfrågan till refuel med hänvisning till att du är avstängd hos mountgold sen (datum).
Hänvisa till MGA player protection directive och lägg till citatet nedan som återfinns där.
“ Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee.”
Om det går väl så önskar jag att du stänger av dig överallt (mga, Estland mm) inkl. Spelpaus för att pengarna inte ska gå tillbaka igen.
Lycka till och återkoppla gärna hur det gick.
