Efter en snabb google-sökning hittade jag detta på Västtrafiks hemsida.
Citat:
Kontrollanternas utbildning sträcker sig över sex månader och varvas med både praktik och med teori. Ämnen som ingår är förhållningssätt och värdegrund, kommunikation och dialog, service och kundbemötande, konflikt- och stresshantering, juridik, reaktioner som kan uppstå vid en kontrollsituation och det som rör Västtrafiks betalsystem och sortiment.
Källa