Teknikforum inte användarvänliga för support.

Hej,

Är det bara jag som tycker att trenden att förpassa många trådar till megatrådar är katastrof? Fördelen med att starta nya trådar med frågor om mobiltelefoni, windows, office, bildskärmar osv. hamnar i papperskorgen med hänvisning till specifika megatrådar som ingen läser eftersom de är stickisar och trådtiteln får ingen uppmärksamhet när den hamnar på startsidan för hela FB.

Fördelen med att starta nya trådar är att man kan sätta en perfekt beskrivande trådtitel som lockar läsare från HELA forumet. Trådtiteln är essentiell för att få random personer som av tillfällighet halkar förbi och sitter på svaret eller en ledtråd när man behöver hjälp.

Det beror nog på att Flashback främst är ett diskussionsforum, inte ett supportforum.

Ja, det var det en polare sa till mig också. Vet du eller någon annan något annat forum som är mer orienterat kring support gällande all teknik och hemelektronik? Mobiltlefoni, PC, windows, TV, skärmar, platt-TV osv? Pallar inte att registrera ett konto på multiplla forum. Tycker FB är sjukt bra eftersom det finns underforum för alla tänkbara tekniker som används i sammhället. Och jag tror inte att användarna lider av för mycket supportfrågor. De som vill diskutera kan ju hänga i diskussionstrådarna. De enda som stör sig på supporttrådarna är moderatorerna och de är till antalet i skarp minoritet på hela FB.

Tyvärr inte, jag brukar googla tills jag får ett svar som löser mina problem.

Jag håller delvis med dig. Rent generellt är det smidigt att samla trådar med liknande innehåll i en samlingstråd. Nackdelen är många gånger att enskilda trådar försvinner in i anonymitetens mörka källare förutom för dom som kontinuerligt lusläser dessa megatrådar.

Det här är ett klassiskt svårlösligt problem på alla forum. Det är bekvämt men gynnar inte alltid möjligheterna till diskussion.

Det går ju att lösa genom att man tillåter postande av enskilda trådar i dedikerade forumdelar. Därefter låter man tråden ligga kvar som enskild tråd i 3 dygn. Därefter flyttas tråden per automatik till en speciell dedikerad samlingstråd och förvandlas då till inlägg.

Detta ger då trådstartaren en möjlighet att profilera sin tråd och sin problemställning under tre dygn.

Så gör man i princip redan när moderatorerna flyttar en tråd från en forumdel till en annan. Tråden ligger kvar i 3(?) dygn i den gamla forumdelen, därefter "försvinner" den och finns bara i den forumdel dit den flyttats.

Det kommer att krävas lite skrivande av kod men det kostar inget att fundera lite.

Bra idé. Men idag sker det inte. En tråd kan ligga kvar från 1 minut till flera dygn, 3+ dygn. Det beror på aktiviteten på moderatorerna i den specifika forumdelen. Och det varierar kraftigt.

Men visst, inför den officiella policyn, en tråd får vara tråd i tre (3) dygn. Varken mer, varken mindre.

Ett stort problem är just att det inte läggs någon energi på titeln. Alltför ofta står det bara:

"Hej"
"Vad gör jag fel"
"Problem med Office"

...eller liknande.

Min uppfattning är att man i största möjliga mån bör automatisera processer som inte nödvändigtvis måste utföras för hand.

De relevanta fall jag råkar ut för, som oftast handlar om att någon inser att passet är borta och att flyget går om två dagar, brukar jag inte stressa med att knuffa in i samlingstråden. Ingen lär ta skada av att tråden ligger lite fel fram till avgången.

Ja, absolut borde det automatiseras för att underlätta för moderatorerna att komma ihåg hur många dagar gammal tråden är och att den efter utsatt tid hamnar i uppsamlingstråden. Och för att undvika att moderatorer flyttar tråden innan tre-dagars-fristen löpt ut.

Men innan den funktionen är skapad så kan den införas redan nu, genom att moderatorerna manuellt låter nya trådar av supportkarraktär ligger kvar 3 dygn.