Hej,
Mitt namn är XXX och jag är kund hos er på Unibet. Jag förstår att svara på klagomål inte hör till dina vanliga arbetsuppgifter men på grund av vidden av problemet, samt den totala oviljan att lösa detta från övriga på Unibet som jag har talat med, kontaktar jag nu dig. Unibets agerande i detta ärende är under all kritik och kantas av lögner, motstridighet och ett totalt ointresse av att reda ut situationen. Detta gör att Unibet har tappat all trovärdighet och ställs i dålig dager varför jag tror att du, i egenskap av VD, har ett intresse av att åtgärda detta. När det stod klart att kundtjänst inte var villiga att behandla ärendet trots mina upprepade försök att förklara situationen skapade jag en tråd på flashback där jag beskriver hela händelseförloppet och responsen hittills har varit uteslutande instämmande med mig. Det var i tråden jag fick din mejladress. Länk till tråden i fråga:
(FB) Unibet ändrar tävlingsreglerna efter tävlingen är avslutad och ljuger om det
En full redogörelse för hela händelseförloppen återfinns som sagt i tråden på flashback, men eftersom att det är en väldigt lång läsning sammanfattar jag kärnan av problemet nedan.
Jag deltog i er kampanj där man kunde vinna en resa till Champions League-finalen i Milano. Sedan jag kvalificerade mig i december har jag varit i kontakt flera gånger med supporten för att få reda på hur finalen skulle gå till och vilka regler som gällde. 5 dagar innan finaldagen publicerades reglerna och jag hade några frågor angående dessa varför jag då kontaktade supporten. Jag hade flera frågor men det som är relevant i detta fall var huruvida det var lagda spel eller vunna spel som räknades. I reglerna vid denna tidpunkt stod det ingenting om att det endast var vunna spel. Till svar fick bekräftat att det var lagda spel som gällde.
När man är med i en tävling som denna och tävlar mot andra personer är det viktigt att ha en bra strategi för att ha goda chanser att vinna. Eftersom att jag sedan december har frågat efter reglerna i denna tävling så kan du nog förstå att jag var väldigt angelägen att få veta detta för att kunna tänka ut en så bra strategi som möjligt. När reglerna sedan publicerades insåg jag att den bästa strategin var att satsa så mycket som möjligt på så höga odds som möjligt. Det är osannolikt att spelen skulle ge vinst men i tävlingen spelar detta ingen roll då det är poängen spelen ger som är det väsentliga. Därför var jag också mån om att kontakta supporten och få det bekräftat att min strategi höll. Och det fick jag.
På finaldagen kollade jag också igenom reglerna många många gånger för att vara helt säker på att jag inte hade missat något (regler, att jag var anmäld, rätt datum, rätt matcher etc). På finalmatcherna la jag 23 olika spel med odds mellan 140 och 375, detta skulle ge mig en poäng på cirka 641000. Jag var nöjd med min insats och väntade förväntansfullt på att få reda på vinnaren i tävlingen.
Det dröjde dock över en vecka innan vinnaren annonserades på kampanjsidan. Inga poäng hade publicerats vid detta tillfälle så jag hörde av mig till supporten igen för att höra om ett leaderboard skulle göras tillgängligt för tävlingen. Jag fick till svar att det inte skulle det varpå jag frågade vad den vinnande poängen var. Jag fick inget svar men jag såg senare att den vinnande poängen, cirka 11000, publicerades på kampanjsidan. Detta var alltså långt under vad jag lyckades samla på mig vilket fick mig att ana oråd. Jag kontaktade då supporten igen för att höra hur många poäng jag hade samlat ihop enligt Unibets uträkning. Jag fick till svar att de skulle kontakta berörd avdelning och återkomma. När jag inte hade fått ett svar på över ett dygn hörde jag av mig igen och fick kort därefter svaret att jag hade fått 0 poäng i tävlingen och att det endast var vunna spel som räknades.
Vid denna tidpunkt på kampanjsidan fanns en punkt i reglerna som sa att "endast vinnande singelspel räknas i tävlingen". Denna punkt fanns inte med från början och jag är övertygad om att den lades till efter att tävlingen var avslutad. Jag kontaktar supporten igen och frågar när denna punkt lades till. Till svar får jag att det aldrig har ändrats och att de beklagar om jag har fått fel information när jag hörde av mig gällande denna regel vid ett tidigare skede. En direkt lögn alltså. Av en händelse hade jag tagit en skärmdump på de ursprungliga reglerna och jag skriver ett långt mail där jag sammanfattar händelsen och bifogar skärmdumpen som ett bevis på att Unibet ljuger. Till svar får jag till slut att de betalar tillbaka mina förluster under finalen samt en bonus på 1000 kronor. Summan jag fick överensstämmer inte med mina förluster under finalen vilket är ett ytterligare bevis på den totala avsaknaden av intresse gällande denna fråga från Unibets sida.
Mitt problem är alltså följande:
1) Unibet ändrar reglerna efter att tävlingen är avslutad. Detta gör att min strategi blir värdelös och jag erhåller 0 poäng i tävlingen.
2) När jag konfronterar er gällande regeländringen ljuger ni och påstår att den aldrig har ändrats. Hade jag inte kunnat bevisa att den faktiskt har ändrats hade jag inte ens kommit såhär långt i detta ärende. Det faktum att ni ljuger om det gör att ni samtidigt tappar all trovärdighet i denna fråga.
3) Att den föreslagna kompensationen inte stämmer samt alla nonsenssvar jag har fått från supporten vittnar om total likgiltighet i denna fråga från er sida och att ingen förstår eller inser allvaret av den här situationen.
Min föreslagna kompensation är ett resepaket för två till Champions League-finalen. Det senaste svaret jag fick från kundtjänst var:
"Vi värdesätter en bra relation till våra kunder och beklagar fortfarande att du känner att informationen du fått varit missvisande. Tyvärr, kan vi inte erbjuda dig ett resepaket till Champions League-finalen utan hänvisar till vårt tidigare erbjudande."
Vilket är skrattretande då 1) missvisande information var aldrig problemet, det var att Unibet ändrade reglerna i efterhand och sedan ljög om det. 2) De är inte ens tillräckligt insatta i situationen för att inse att den summan inte stämmer.
Jag har själv jobbat i kundtjänst så jag förstår att de har tusen andra ärenden de måste ta itu med. Jag förstår också att de saknar befogenheter samt är vana vid att ha att göra med kunder som inte har täckning för sina krav. Därför har jag kontaktat dig som kan förstå situationen och vidden av problemet, och inse hur dåligt det får Unibet att framstå när kampanjregler ändras i efterhand och det sedan ljugs om det i hopp om att sopa problemen under mattan.
Jag hoppas att jag med detta mejl har övertygat dig om allvaret av detta problem och att vi tillsammans kan komma fram till en rimlig lösning.
Mvh,
XXX
