Betalat för tjänst som jag inte fått llr utförts.

Hejsan!

Det är såhär att jag betalat för en tjänst, från ett legitimt företag, som jag aldrig fått eller har utförts.
Har kontaktat dom via e-mail men de vill att jag skickar ett brev till dom med problemet osv.

Hur kan jag ta mig vidare? Är den enda lösningen att skicka ett brev till dom?

Tack på förhand!

Vilket otroligt konstigt förfarande från deras sida. Det de kan besvara via brev kan de rimligtvis också besvara via epost. Har du lust att berätta närmre vad det gäller?

Hmm det är en tjänst som man betalar för och sedan kan använda.
Enligt dom så aktiveras tjänsten direkt efter att en betalning har mottagits. Själva betalningen skulle ta 2-3 dagar dock tog det över 5 dagar, och då var man tvungen att kontakta dom och bevisa att man betalat osv.

Det löste sig med betalningen men tjänsten blev det aldrig något av...
De skickar runt en till kundtjänst, support osv osv och allt går till ett o samma ställe.
Samma människa ber mig göra saker jag redan gjort.
0 koll verkar de ha.

Har inte företag en skyldighet att aktivera/utföra tjänster en kund har betalat för?
Finns det någon lagtext/paragraf jag kan skicka till dom, så att dom fattar?

ty

Ungefär som Spotify?

Utan att veta mer vad det handlar om kan det vara svårt att ge specifika råd. Vilket företag är det?
Det finns egentligen ingen specifik paragraf att tala om. Avtal är generellt bindande. Det betyder att du har rätt att kräva vad du har betalat för. Kan de inte leverera det kan du häva köpet och begära pengarna tillbaka.

hmm a ungefär som spotify, fast andra tjänster.
Känner inte för att outa något företag än sry.

Om jag kräver pengarna tillbaka, eftersom de brutit mot avtalet, måste jag verkligen skicka ett hand skrivet brev? Som du skrev, går ju o fixa det via nätet.

Nej, det finns inga sådana formkrav.

Rent krasst är proceduren följande, och man slutar vid det steg man fått önskat resultat.

1) Be om att de fullföljer avtalet
2) Häv avtalet
3) Skicka kravbrev
4) Kronofogden
5) Tingsrätt

1)Yes, steg 1 är avklarat imorgon. Drog tydligen in hela företag i det så förhoppningsvis fixar dom det -.-

2) Hur häver jag ett avtal? Via mail, support, kundtjänst eller via brevet?

Tack för din hjälp och för förtydligandet. Återkommer med mer info om vad som händer imorgon, eller när något händer

Genom att på något sätt meddela företaget att du vill häva avtalet. Motsätter de sig hävning går du vidare till 3.

Om du vill läsa lagtexter är det konsumentköplagen du ska kika på.

Har en mall från konsumentverket. Ska använda den.

Tack

Jag glömde en sak. ARN är en instans du kan kontakta innan du skickar kravbrev.

Aha tack för tipset!

Ska kolla mer på det