Sims 4 vill inte starta. Spelet anger att det redan körs

Hej.

Min dotter har spelat Sims 4 i ca två år. Nu när hon ska starta spelet kommer det upp: Sims is already running, just start playing .. ungefär. Vi har reparerat, rensat cache och släckt alla EA aktiviteter i Aktivitetshanteraren innan start men utan framgång

Spännande fel!

Låter helt klart (enligt experten mig) som en uppdatering som inte varit lyckad.

Jag hade:
Uppdaterad allting och om det inte fungerat installerat om Sims helt o hållet

Klassisk fråga - har ni testat starta om datorn?

Avinstallera och installera igen om inte omstart hjälper men det utgår jag ifrån gjort.

Jo hi har loggat ut och samt startat om datorn

Ligger det kvar någon fil som skapas varje gång spelet startas men samtidigt tas bort när spelet avslutas?
Om spelet kraschat så kanske den ligger kvar o spärrar fler körningar?

Edit: Sökte lite o fick upp denna video som är ca två minuter lång.
https://www.youtube.com/watch?v=fObrlKlkXFw

Den förklarar att man skall döpa om katalogen mods och eventuellt ta bort två filer.

Värt o testa detta kan jag tycka.

Skumt… Men vänta, är inte nya Sims uppkopplat på nätet hela tiden genom ett EA-konto (till skillnad mot förr när man hade spelet lokalt på datorn)?

Kan någon annan vara inloggad, hackat konto? Prova att byta lösenord. Mitt WoW-konto blev hackat en gång på den tiden jag spelade.

Annars prova att installera om spelet. Prova att spela genom en annan inloggning på datorn eller spela på en annan dator (om du har möjlighet). Funkar inte det så formatera om datorn och installera om spelet därefter.

Nu kommer en måhända dum fråga. Visst finns det som man skapat och olika pack kvar kopplade till kontot om man avinstallerar och installerar igen?

Hon bytte lösenord när hon loggade in igen.

Okej.

Tog du bort allt som har med sims spelet att göra i aktivitetshanteraren? Alltså tex TS4_x64.exe, The Sims 4 och EA App.

Gjorde du det så prova reparera spelet. Gå in på spelet i EA appen. Klicka på hantera och reparera. Starta om.

Hoppas nåt av det funkar.

Ja, de finns kvar.

Uppdatering. Nu har vi provat att installera om Sims men det hjälpte inte.... Vi har ställt lite frågor men det jag ser återstår är att även installera om EA-appen...