Ett jävla helvete med Apple support

Hej,

Har haft ett långt jävla pågående ärende med Apple support, det började med att dom var slarviga sen att dom var jätte snälla och sedan kom det en kille som var jävligt jobbig och uppkäftig. Här är historian ska försöka hålla den så kort som möjligt.


Jag har en telefon som stängs av utav sig själv från ingenstans och startar upp igen. Ibland stängdes den av i 15 minuter trots den hade batteri och kunde inte ens sättas på igen. Även när det var vinter så stängdes den av hela tiden. Jag ringde Apple precis innan min garanti tog slut. Min garanti gick ut i november 2015. Dom gör en felsökning och de hittade inget och bad mig flera gånger återställa den, problemet återstår. Dom skickar mig till en auktoriserad apple butik och deras felsökning hjälpte inte heller. Notera att jag hade lånetelefon som jag betalde för i veckor medans de felsökte den. Jag bokade ett appleCare möte på Täby Applestore och när jag väl kommer fram så (Januari 2016) så får jag en ny telefon i handen och de ber ursäkt om att jag har fått gå fram och tillbaka och dom vill behålla mig som kund.


Jag var orolig ifall samma problem skulle dyka upp med det nya telefonen så jag sa till tjejen som gav mig telefonen hur länge har jag på mig ifall det skulle uppstå samma problem? 90 dagar. Och samma problem dök upp, dvs att den stängs av utav sig själv eller att touchen inte fungerar ibland och att jag måsta starta om telefonen med Home och lås knappen för att kunna använda telefonen. Jag ringer in första gången i April (enligt dom) och säger jag behöver hjälp, de hänvisa mig till auktoriserad apple butik och återställa osv jag sa okej och testade att återställa den men det var exakt samma problem som dök upp(Maj). Så jag ringer igen och dom ber mig att kontakta service verkstad och jag sa till dom varför ska jag gå dit när ni tidigare gett mig ny telefon för att slippa sånt. Helt ärligt så minns jag inte så mycket mer utav det men hur som helst jag ringde in och dom sa boka tid hos Applestore i Täby för att felsöka den. Jag gjorde det men jag missade mitt möte osv. Så då tänkte jag ta tag i det ordentligt och ringde in igen där jag pratade med en för 3 veckor sen och han sa det här problemet är så stort så de ska skicka mig vidare till en som har bättre koll och mer ansvar på "Apple Distribution International".

Jag pratade med han (Kalle) på Apple Distribution International och jag berätta allt samt att jag har video på när problemen dyker upp. Han bad mig skicka videorna så han kan se dom med sina egna ögon. Han fick se de och ringde upp mig men då var jag hos läkaren så jag bad han ringa annan gång, när han väl ringde då ville han ha några videos som han inte hade tillgång till (google drive). Efter det var jag på semester så jag har inte pratat med Kalle nån gång. Hans kollega ringde mig (Pelle) och sa lite grejer men jag sa låt Kalle ringa mig när han är tillbaka för han har koll på ärendet. Han lovade att han skulle be Kalle ringa mig men Kalle har inte ringt nu på 4 dagar. Så jag ringer apple supporten för att de skulle koppla mig till Kalle. Så kommer en tomte och ba jag är en AppleCare Senior Technical Advisor jag kan ta över ärendet om du vill.


Först sa jag nej jag vill prata med Kalle men sen kom jag på att tomten pratar svenska det är lika bra. Idioten börjar med att säga du har inte hört av dig till oss sen i Juni och det har gått utöver garantin (90) dagar sen du fick telefonen. Han sa det flera gånger. Jag sa det stämmer verkligen inte jag har fan videobevis på problemet från Mars och jag är säker på det. Så han får mig gå genom min mail så hittar jag att jag har ringt in i april. Oj då jag missade det där, sa han. Det lät jävligt konstigt och de brukar inte missa sånt. Helt pltösligt sa han att jag inte har hört av mig till dom sen Juni och det är 2 månader så han kan inte ge mig gratis garanti service. Det gjorde mig jävligt lack för trots nya telefonen så har dom skickat mig fram och tillbaka. De har t.om sagt en person ska ringa upp dig så har dom aldrig gjort det. Jag sa till tomten men han sa det står inget här om det. Jag sa hur logiskt är det att jag ska tillbaka till service verkstad när ni gav mig ny telefon för att den va krånlig. Ska jag verkligen göra saker om igen när ni bad mig inte störa mig mer. Han vägrade ge sig och sa återigen det har gått för lång tid tills du hört av dig till oss. Jag svarade att jag väntade mig samtal från någon som var lite mer kunnig än era vanliga apple support samt att jag ville ha mer bevis material så ni slipper skicka mig runt för en felsökning där ni inte hittar något. Jag tänkte med video kan ni se med era egna ögon.

När jag pratade med Kalle så sa han vi är ledsna för det här vi ska hjälpa dig på bästa möjliga sätt, från ingenstans vänder det hela när tomten kommer in i bilden.

Problemet här är att jag har spruckit skärmen under tiden jag har haft telefonen. Tomten sa om du nu har spruckit skärmen då försvinner garantin helt och hållet. Men jag tog tillbaka det snabbt.
Grejen är att alla 4 video jag spelade in när den hade problem så var skärmen vanlig och inte någon spricka.

Vad tycker ni jag ska göra? Jag vill verkligen maila apple och berätta hur otrevlig tomten var. Men huvudsaken är min telefon nu. Ska man ta bort sprickan genom och laga den sen lämna in den eller låta det vara. För när jag prata med Kalles kollega Pelle och berätta att skärmen hade blivit lite förstörd så sa han inget om det.

Din text är är omöjlig att läsa, hört talas om styckeindelning?

Hade bråttom när jag skrev den, ska gå genom den nu.

verkar konstigt att det är samma fel på två telefoner, låter inte som ett hårdvaruproblem.

när du har återställt telefonen, har du återställt ifrån backup direkt efteråt eller har du börjat om från början så att säga?

om du har börjat om från början har du installerat samma appar då?


angående Applesupporten, så låter det lite rörigt att du inte får ha samma kontakt hela tiden, kan tänka mig att det inte är svin lätt att som support person sätta sig in i ett pågående ärende bara så där, och inte speciellt kul för dig att få förklara problemet varje gång..


Edit:

Hade råkat skriva mjukvarufel istället för hårdvarufel

Jag har gjort återställning och ställt in som en ny iphone och sedan bara loggat in på iCloud för att hämta kontakter och bilder bara.

Ja det är sjukt jobbigt att förklara en och samma sak hela tiden det var just därför jag ville bli kopplad till Kalle men tomten ville ta itu med det.

Och just därför spelade jag in video så dom kan se tydligt med sina egna ögon att det är samma problem som den första telefonen.

Vad händer om du sätter i ditt SIMkort i en annan Appletelefon, annan modell?
Du ska inte hänga upp dig på att idioter inte vill snacka med dig. De som jobbar i kundsupport är idioter och så fort det är något som är inte mer komplext så duckar de. Apple är skräp. Du betalar dubbelt så mycket för hälften så mycket.

De som jobbar i kundsupport är inte idioter utan gör oftast ett utmärkt bra jobb. Men ibland kan det vara mer svårlösta problem och det är förstås inte kul vare sig för dem eller kunden.

Man är däremot en rätt stor idiot om man påstår att kundsupport på Apple är idioter, och att man betalar dubbelt så mycket för hälften när man köper Apple. Det visar bara att du har kass koll.

När det gäller TS i tråden så är det ett problem att skärmen nu är skadad. Men jag skulle råda honom att antingen försöka ta det som en reklamation enligt konsumentlagens treåriga reklamationsrätt, eller via hemförsäkring om sådan existerar.

Vad ska hända? Jag kan återställa till senaste säkerhetskopiering eller dra ner allt från molnet. Men där finns inte mina semester bilder osv.

Nej, skärmen är inte problemet. Problemet är att jag har haft samma problem med telefonen som jag hade från första början, fick en ny telefon samma problem. Sen att skärmen gick sönder nyligen har inget med saken att göra.

Jo, skärmen är problemet... Du skrev ju det själv i ditt första inlägg....

Har man spräckt skärmen så kan det blir svårt för Apple att veta om en skada kan ha uppstått för att luren tappats, vilket inte täcks av garantin.

I ditt fall hade du videor på problemet, att det existerade innan skärmen skadades, och det borde kunna hjälpa dig. Men läget kan bli lite som om nåt kommer in och kräver garanti på en bil för att det knarrade om en dörr sen ett halvår, men att bilen idag råkat bli totalkrockad....

Så liknande scenaria kan vara problematiska både för kund och kundsupport vad gäller hur de ska agera med garanti etc.

Fan. Frågan är om man bara ska ta de på hemförsäkringen.
Jag tänkte att apple skulle ge mig ny telefon med tanke på att den dom gav mig var inget vidare.