Hej!
Nu sitter jag i en tvist med ett hotell utomlands och har klagat hos booking.com
Jag och min flickvän var i Dubai under tio dagar och kom hem i förra veckan.
Under vår vistelse var det under en dag sandstorm i Dubai och det regnade lite efter det, vilket fick hotellet att tvingas "stänga" utomhuspoolen. Vi gick upp till utomhuspoolen under morgonen på söndagen och fick då veta att det inte var möjligt att simma i poolen. De bad oss återvända under måndagen och sa hela tiden "tomorrow", vilket slutade med att vi under tisdagskvällen fick veta att poolen skulle vara i bruk under onsdagen igen. Vi blev givetvis hoppfulla och glada. Dubai är ju väldigt stort och vi hade ca 3.5 mil till närmaste privatstrand, vilket givetvis kostade. Vi hade kanske inte behövt åka till några stränder om poolen hade varit i bruk, som personalen lovade.
Sedan förstår jag att poolen var avstängd, men när personalen dag efter dag, timme efter timme lovade att det skulle gå att simma i poolen, då blev jag och min tjej väldigt arga och besvikna.
Under onsdagsmorgonen när vi hoppfulla gick upp till poolen sa poolkillen "give me one hour". Efter ca 80 minuter gick jag för att prata med honom, men då ville han ha ytterligare 10-15 minuter. När den tiden gått bad han en annan gäst att vänta i ytterligare en timme. Det var alltså olika information hela tiden. När jag efter ca två timmar gick ner för att prata med honom igen sa han att det var hälsofarliga kemikalier i poolen, och att det inte var bra att vara i vattnet av hälsoskäl. Men varför fanns det då inga varningsskyltar? När jag gick upp till poolen runt kl 9 på morgonen fanns det inte ens någon personal vid poolen. Men det mest intressanta är att poolkillen och en annan anställ inspekterade poolen samtidigt som en kvinna simmade i den. Men om vattnet var farligt att simma i, varför varnade de henne inte? De gick förbi henne och fortsatte sitt arbete, men varken han eller någon annan anställd sa något.
Vi klagade sedan i receptionen och fick då som "kompensation" checka ut senare på eftermiddagen. Hotellchefen kom personligen och sa att hon skulle kompensera oss, men sedan visade det sig att hon tog betalt för den sena utcheckningen, vilket för mig är helt jävla absurt, eftersom hon ville kompensera oss. Så varför tog hon då betalt?
Jag ringde dagen efter upp hotellet, när vi väl var hemma i Sverige igen. Bad om att få prata med hotellchefen och fick senare ett samtal där hon helt förnekade att personalen INTE informerat gästerna om den hälsofarliga poolen. Jag menade givetvis att hon hade fel och att vi såg det med egna ögon. Hon fortsatte att förneka, men då nämnde jag att vi har FILMBEVIS!!
) Det var FÖRST då hon gav med sig och sa att hon skulle utreda saken.
Vi blev även debiterade för saker vi inte ens hade tagit från minibaren, trots att vi sa det vid utcheckningen. De lovade senare att återbetala summan, men vi har inte sett några pengar. Min flickvän har heller inte fått tillbaka mellanskillnaden på det reserverade beloppet.
Om det fanns hälsofarliga kemikalier i vattnet, varför fanns det då inga varningsskyltar? Varför blev inte kvinnan i vattnet varnad när de såg henne simma?
Jag och min flickvän skällde ut en av de anställda och fick också vara de som varnade övriga gäster från att vara i poolen.
Det var olika information hela tiden och falska löften.
Vi vill ha kompensation för 4 av 7 dagar då de lovade oss att vi skulle ha tillgång till poolen, som uppenbarligen då var falska löften. Vi vill ha tillbaka våra pengar i någon form för de 4 dagarna. Jag är i kontakt med booking.com som utreder ärendet, men min fråga är snarare hur stor chans det finns till att vi får igenom våra krav?
Vi har ju filmbevis från när kvinnan befinner sig i vattnet samtidigt som personalen utför massa tester.
Nu sitter jag i en tvist med ett hotell utomlands och har klagat hos booking.com
Jag och min flickvän var i Dubai under tio dagar och kom hem i förra veckan.
Under vår vistelse var det under en dag sandstorm i Dubai och det regnade lite efter det, vilket fick hotellet att tvingas "stänga" utomhuspoolen. Vi gick upp till utomhuspoolen under morgonen på söndagen och fick då veta att det inte var möjligt att simma i poolen. De bad oss återvända under måndagen och sa hela tiden "tomorrow", vilket slutade med att vi under tisdagskvällen fick veta att poolen skulle vara i bruk under onsdagen igen. Vi blev givetvis hoppfulla och glada. Dubai är ju väldigt stort och vi hade ca 3.5 mil till närmaste privatstrand, vilket givetvis kostade. Vi hade kanske inte behövt åka till några stränder om poolen hade varit i bruk, som personalen lovade.
Sedan förstår jag att poolen var avstängd, men när personalen dag efter dag, timme efter timme lovade att det skulle gå att simma i poolen, då blev jag och min tjej väldigt arga och besvikna.
Under onsdagsmorgonen när vi hoppfulla gick upp till poolen sa poolkillen "give me one hour". Efter ca 80 minuter gick jag för att prata med honom, men då ville han ha ytterligare 10-15 minuter. När den tiden gått bad han en annan gäst att vänta i ytterligare en timme. Det var alltså olika information hela tiden. När jag efter ca två timmar gick ner för att prata med honom igen sa han att det var hälsofarliga kemikalier i poolen, och att det inte var bra att vara i vattnet av hälsoskäl. Men varför fanns det då inga varningsskyltar? När jag gick upp till poolen runt kl 9 på morgonen fanns det inte ens någon personal vid poolen. Men det mest intressanta är att poolkillen och en annan anställ inspekterade poolen samtidigt som en kvinna simmade i den. Men om vattnet var farligt att simma i, varför varnade de henne inte? De gick förbi henne och fortsatte sitt arbete, men varken han eller någon annan anställd sa något.
Vi klagade sedan i receptionen och fick då som "kompensation" checka ut senare på eftermiddagen. Hotellchefen kom personligen och sa att hon skulle kompensera oss, men sedan visade det sig att hon tog betalt för den sena utcheckningen, vilket för mig är helt jävla absurt, eftersom hon ville kompensera oss. Så varför tog hon då betalt?
Jag ringde dagen efter upp hotellet, när vi väl var hemma i Sverige igen. Bad om att få prata med hotellchefen och fick senare ett samtal där hon helt förnekade att personalen INTE informerat gästerna om den hälsofarliga poolen. Jag menade givetvis att hon hade fel och att vi såg det med egna ögon. Hon fortsatte att förneka, men då nämnde jag att vi har FILMBEVIS!!
) Det var FÖRST då hon gav med sig och sa att hon skulle utreda saken. Vi blev även debiterade för saker vi inte ens hade tagit från minibaren, trots att vi sa det vid utcheckningen. De lovade senare att återbetala summan, men vi har inte sett några pengar. Min flickvän har heller inte fått tillbaka mellanskillnaden på det reserverade beloppet.
Om det fanns hälsofarliga kemikalier i vattnet, varför fanns det då inga varningsskyltar? Varför blev inte kvinnan i vattnet varnad när de såg henne simma?
Jag och min flickvän skällde ut en av de anställda och fick också vara de som varnade övriga gäster från att vara i poolen.
Det var olika information hela tiden och falska löften.
Vi vill ha kompensation för 4 av 7 dagar då de lovade oss att vi skulle ha tillgång till poolen, som uppenbarligen då var falska löften. Vi vill ha tillbaka våra pengar i någon form för de 4 dagarna. Jag är i kontakt med booking.com som utreder ärendet, men min fråga är snarare hur stor chans det finns till att vi får igenom våra krav?
Vi har ju filmbevis från när kvinnan befinner sig i vattnet samtidigt som personalen utför massa tester.
