Varför klarar inte svenskar av att göra fel?

Hej!
I de samtal där man pratar med en ursvensk så ska det alltid vara
- "Er hemsida är så krånglig"
- "ingen har berättat det för mig" eller
- "ansökan borde vara utformad såhär"

Hur har ni utvecklat myndigheten så att klienterna inte behöver stå ut med dessa brister fortsättningsvis?
Eller klagomålen kanske stannar på "golvet?"

Hej!
Jag jobbar på en större myndighet i Sverige där jag hjälper diverse personer med diverse ansökningar. Min upplevelse är följande, och det blir värre och värre för varje år. Svensken klarar f*n inte av att ha fel. Jag ringer ett tjugotal personer varje dag för att berätta vad som är tokigt med ansökan och hjälper till för att det ska bli rätt. I de samtal där man pratar med en ursvensk så ska det alltid vara "Er hemsida är så krånglig" "ingen har berättat det för mig" eller "ansökan borde vara utformad såhär" nästan varje samtal ska det bli gnäll.

Men! Ringer jag en invandrare som pratar med lite brytning. "Jag visste inte det" "hur gör jag för att göra rätt nästa gång?" "Tack för hjälpen och ha en bra dag"

Skulle säga att 4 av 5 svenskar blir sura när man ringer för de har gjort fel när 4 av 5 invandrare istället är tacksamma.

Någon mer som arbetar på myndighet som upplever samma? Du som blir sur när en myndighet ringer för att hjälpa. Varför kan du inte ta att du gjort fel och tacka för hjälpen? Varför måste du lägga in ett litet klagomål?

Jag börjar tröttna på den tråkiga attityden jag får när jag försöker hjälpa till. För tro mig, jag vill att hjälpa till. Men att hjälpa någon som inte klarar av att hen gjort fel börjar bli tröttsamt.