SIBA försöker få mig att betala för en skärm jag ej köpt!

Hej!
Jag lämnade in min skärm på lagning, under tiden ville jag ha en låneskärm, en sådan fanns inte tillgänglig, därför valde jag att köpa en annan skärm med öppet köp.
När jag sedan hämtade ut min skärm och lämnade in den jag hade "lånat" så säger personalen till mig att säljaren som sålde "låneskärmen" till mig inte slagit ut den från lagret och att jag kunde behållt skärmen utan att dom hade märkt något. Fan tänkte jag, skulle jag ha gjort.
Ett par månader senare dimper det ned en räkning på skärmen, säljaren hade slagit ut varan från lagret, men de som tog emot skärmen skrev aldrig in att jag lämnade in den. Jag har tyvär inga kvitton kvar.
Så nu vill dom att jag ska betala för en skärm jag fan inte ens har, bara för att deras personal inte kan sköta sitt jobb. Har ett vittne som var med när jag lämnade in skärmen om det kan hjälpa. Denna räkning skickas snart till kronofogden om jag inte betalar =(
Hur ska jag gå till väga? Känns så jävla fel att betala dubbelt så mycket som varan kostade (ränta) när jag inte ens har varan...
Tacksam för svar!

prata med siba för guds skull! sånt här brukar gå att lösa. dom vill ju ha dig som kund så. förklara läget o ta med vittnet.

sen är ju kvitton alltid bra att ha på sina grejjer som kostar mer än typ 1000 spänn. ifall nått dumt skulle hända. menmen

Jo jag har ringt SIBA, pratade med tjejen som skrev ut skärmen till mig...
Hon sa att i deras system ser det inte ut som jag har lämnat in skärmen, så om jag inte har kvitto kan dom inget göra. Hon skulle försöka ta reda på vilka som jobbade den dagen jag lämnade in skärmen och se om de kom ihåg att jag hade varit där, annars kunde hon inte mycket göra enl egen utsago.

Detta är ytterst märkligt. Du köper en skärm och lämnar tillbaka den inom öppet köp. Hur har du lyckats köpa skärmen utan att den blivit utslagen, det är precis vad som görs vid kassan, och du måste ju fått ett kvitto? Självklart hade du kunnat behålla skärmen - det är det ett köp går ut på - men då hade du inte fått tillbaka några pengar, så det är ju en icke-fråga.

Ett par månader senare? Har du köpt skärmen på avbetalning vid första tillfället? I sådana fall har den ju blivit utslagen och du har fått ett kvitto i kassan. Du bör även ha fått ett kvitto då du mottog skärmen. Att du inte har kvar kvittona är av mindre relevans, allt sparas i Sibas system så de kan söka på ditt namn / produkten / datumet för att hitta de kvitton som gjorts.

Jo, skärmen hade ju uppenbarligen blivit utslagen bara det att personalen jag lämnade in skärmen till inte kunde hitta den och sa till mig att den inte hade blivit det.


Nej tror inte det var på avbetalning, säljaren som sålde "låneskärmen" till mig sa att jag kommer få en räkning på hela beloppet men denna skulle jag bara kunna riva i o m att jag redan lämnat tebax skärmen då. Hon sa även att hon gjorde en "specialare", för de hade inga låneskärmar inne för tillfället.
Problemet är ju att när jag lämnade in skärmen slog de aldrig in en retur och nu tror dom inte jag har lämnat tillbacka skärmen. De har inte heller en skärm mer än vad inventeringen säger, vilket de borde ha när jag lämnat in en vara som blivit utslagen men ej inslagen. Vettefan hur dom har lyckats ställa till det såhär men suger gör det iallafall

Företagens policy är alltid "kunden har alltid rätt" Stå på dig. Du har fan inte gjort något fel.

Jag har jobbat där som säljare...känns väldigt konstigt när du säger att dom inte slått ut varan ur lager. För det sker på automatik när man slår ut ett kvitto. Och du måste fått ett kvitto för att ha tagit det på SIBA kortet som jag förmodar att du har när du praatar om ränta.

Alla kvitton som ligger kvar i data systemet bara du kommer ihåg vilken månad du "köpte" den när du väntade på din skärm...Detta ser du på ditt kvitto från servicen...

Tycker mer det låter som om du gjort något konstigt för det finns inget sätt att göra så som du beskriver det!

Rhyme det är något i din historia som inte stämmer. Även jag har, precis som ladylike, jobbat som säljare på Siba, och antingen är det otydlighet från din sida som gör att historien låter märklig, eller så undanhåller du information / skapar en historia, för logiken är bristande.

Logiken här brister. Om skärmen inte blivit utslagen kan du inte ha lämnat butiken med den på något annat sätt än att ha stulit den.
Logiken i att du kan behålla skärmen utan att de märker något förstår jag överhuvudtaget inte. Du har ju köpt skärmen - självklart kan du behålla den, men då får du heller inte tillbaka några pengar.
Har du köpt skärmen finns det ett kvitto på det. Detta finns i Sibas system.

Jo, det är en form av avbetalning ("köp nu, betala om en månad"). Processen skall ha gått till på följande sätt:

• Du köper skärmen i butiken. Du får ett kvitto och hela fadderuttan när du passerar kassalinjen. Allt registreras som vanlig försäljning.
• Du har dock inte betalat något, utan istället undertecknat ett avtal om avbetalning - i ditt fall "betala en månad senare".
• När du en månad senare får din räkning vill du lämna tillbaka skärmen. Det görs då ett återköp och du får självfallet återigen ett kvitto, samt att skärmen inregistreras i Sibas lagersaldo igen.
• Din skuld är till Resurs, Sibas och Onoffs kreditbolag. Denna bör ha avskrivits i butiken, och du bör ha fått ett kvitto även på det.

Jag hävdar inte att du ljuger, för det tror jag inte att du gör. Det är bara vissa saker som är ytterst oklara. Mitt råd är att försöka få fatt i den person som slagit såväl försäljning som retur till dig, för självfallet går det att lösa.

Det är absolut inte "företagens" policy. Många kunder har fullständigt uppåt väggarna fel, många hävdar lagskydd för saker som absolut inte är lagstadgade, och det finns även ett flertal fuskare. Många företag har inställningen att alltid behandla kunden sjysst, och oftast bättre och sjysstare än vad som egentligen krävs - men kunden har långtifrån alltid rätt.

Om det du säger stämmer tycker jag du ska stå på dig. De säljare jag mött på siba, särksilt deras i butik på Kungsgatan i Sthlm, snackade en hel del om saker som inte stämde när jag lämnade in min trasiga Ipod. Säljarna är säkert bra på att sälja varorna men när det väl gällde reparation/retur av trasig vara så va dem inte särskilt tillmötesgående. Jag skulle rekommendera dig att ta kontakt med Sibas kundansvarige, denne jobbar inte på "golvet" bland säljarna utan finnes högre upp i hierarkin. Dessa har bättre koll på vad som gäller och verkar lägga ner mer möda på ens fall och är dessutom mycket trevligare. Dem tillskillnad från många säljare sätter värde på kundrelationerna. De verkar agera mer självständigt än säljarna som bara står och rabblar upp massa strunt. Lycka till

Det är ju här skon klämmer, du påstår att Siba "sålde" skärmen till dig mot faktura? Är det ens möjligt?

/capmac

Det kan inte vara så att det är säljaren som inte har rent mjöl i påsen? Dvs att hon har tagit pengarna men inte reggat försäljningen?

Enligt lag så måste alla kvitton sparas i 10 år så det bör inte vara något problem att hitta en kopia om du vet när du var där.

Lycka till!

Instämmer med goe, detta är en vanlig missuppfattning av code of conduct då det inte är realistiskt. Däremot så har du rätt i att ett marknadsorienterat företag som Siba givetvis bör förhandla med kunden i fråga. Detta innebär dock inte nödvändigtvis att han får pengarna tillbaka.