Transcom

jag fick göra 2 tester, ena handlade om dhcp, adsl/dsl och ip.. 10 frågor, man skulle ha 6 rätt för godkänt.
sen gjorde jag testet som vilken schimpans som helst skulle kunna sätta, det du pratade om.
Så jag antar att BBB eller Transcom har tillfört något nytt test utöver schimpanstestet.

Tackar

schimpanstestet jag pratade om var det som handlade om "it", det är några grundläggande frågor om ip, dsl, portar etc. Jo det är väldigt basic

Jag jobbade på Transcom i kungsör på tele2 support för ca 1.5 år sedan Var där i ungefär 1 år och någon månad. Flyttade sedan vilket gjorde att jag inte kunde jobba kvar.

Men att få jobbet var inte så jätte lätt faktiskt. Det hela började med en interjuv på Proffice. Efter att man blivit utvald fick man göra ett prov på proffice som handlade om ip-adresser e-mail och olika portar osv. Tror det var runt en 20-30 frågor. Sedan man klarat det fick man gå på en interjuv hos Transcom. Hade man "tur" så ringde de och sa att man skulle dit och påbörja sin utbildning. Jag gick en 6 veckors utbildning med 3 veckors teori för Uppringt modem, adsl, kabel, stadsnät och SSSB. Det var även inlärnig av Oms, bca och alla andra program som skulle användas. Det var faktiskt inte så jäkla lätt om man inte hade en förkunskap om allt detta som man var tvungen att lära sig. DEt var juh felsökning hit och dit, lära sig alla operativsystem som olika kunder kunde ha. Kunna veta hur och vart man ändrade ip adresser och varför man gjorde det. Kunna x antal kommando i Dos osv.

När dessa 3 veckor gått så fick vi göra ett prov på allt vi lärt oss. ungefär 120 frågor och man var tvungen att ha 75 eller 80 rätt. Klarade man det så fick man sitta i "Apburen" för att ta samtal i 3 veckor och man hade handledare att ta till hjälp istället för att ringa l2 (som var våran hjälpsupport mm.). Minns mitt första samtal, som faktiskt gick väldigt galant, Det var en tant som hade problem med sin e-mail.


Jag tyckte att jobbet var riktigt skönt. Sitta i en skön stol med en kaffekopp på bordet. Äta lite godis eller vad man nu ville ha för tilltugg samtidigt som man satt med kunden och hjälpte denne. Angående att använda denna releaseknappen som är så beryktad. Jag använde den enbart om jag varnat kunden x antal gånger om den inte lyssnade på mig. Det var allt ifrån skrik å gnäll till personliga påhopp. Men då var det bara att säga "vi har ca 30 minuters kö just nu och du är välkommen att ringa tillbaka när du vill eftersom du inte kan ta in den informationen jag försöker ge dig utan att skrika å gapa" Ibland blev kunden mergörlig och lugnade ner sig. Oftast blev det dock release och sedan på telefonen med nästa kund.

Det var juh faktiskt de arga kunderna som oftast gjorde jobbet värt att gå till. Det var juh inte de glada kunderna man talade om på lunchen direkt. Hade man bara lite hjärna så kunde man, utan att ta till några hårda ord, säga en hel del till dem och avreagera sig lite.

Det här med tävlingar och julbord osv. Vi hade julbord fast då på jobbet och med olika tider med sittningar. Vi hade tom julbord för de som jobbade på julafton de få timmar som det var öppet. Det var ett skrivbord som var uppdukat med allt man kan tänka sig. Då det inte ringde så mycket på julaftonen så var det juh bara att äta å sitta å snacka. Vi hade även sommarfester och julfester som var väl påkostade. Tävlingar hade vi också då det var stort fokus på att sälja på våran avdelning. Vi kunde vinna allt ifrån biobiljetter, muggar å annat tjaffs som det stod tele2 på. Men jag vet att vi även hade tävlingar för att åka på konserter och någon resa osv.

Överlag så tycker jag att jobbet i sig inte är speciellt jobbigt eller stressigt. Visst var det kö ibland men vafasiken. Ibland var det ingen som ringde på 5 timmar. Men man ville inte bara sitta där som ett fån på avail utan att få ett samtal. Det kunde bli rätt tråkigt efter en stund. Det enda som var något att gnälla på var att man hade krav på att sälja helatiden. Jag tyckte att god service och kundkontakt var viktigare. Det gjorde inte mina chefer.

Där har ni lite av min erfarenhet av det hela.

har också jobbat på Transcom, det ända jag tyckte var jobbigt var att dom filmade i smyg och tog skärmdumpar. Så dagar det ringde dåligt fick man t.ex inte sitta på aftonbladet tills en kund kom in.

I övrigt var det inte så dåligt (i strömsnäs, Tele2) även fast det var lite stressigt ibland. Men visst, med alla dessa kontroller i ryggen så kan jag förstå varför folk tröttnar.
Jag var där i ett halvår men blev senare uppsagd p.g.a "arbetsbrist", jag gillade att faktiskt vara service minded emot kunderna som ringde in och jag tog oftast lite längre tid på mej i samtalet än vad som egentligen hade behövts då jag tyckte det var viktigt att kunden blev trevligt bemött utav någon som är villig att ta sig tid och inte blev stressad själv.
Lite synd att detta inte uppskattades utav ledningen hah.

Har även jag arbetat på transcom i några månader innan jag skaffade ett riktigt jobb. Arbetsuppgifterna är väl inte särskilt stimulerande, du kan ju räkna med att få arbeta på röda dagar, vara schemalagd minst 2 lördag-söndag i månaden för att sedan får jobba helt slumpmässiga tider, 7-8 dagar i streck, vara ledig en dag och sen jobba en dag till för att sedan bli ledig i 2 dagar och jobba i 6 dagar i streck efter det, kvav luft, lönen är ju helt värdelös, städerskorna tjänade bättre än oss på "L1", jag var anställd genom ett bemanningsföretag men tjänade knappt inte ens 10k efter skatt, så ruskigt dåligt var det. Folk sparkade de till höger och vänster som inte var tillräckligt produktiva eftersom de lejde in nya 19-20åringar varje vecka kändes det som för utbildning och eftersom samtliga på "L1" var anställda av bemanningsföretag så kunde ditt bemanningsföretag ringa upp dig på jobbet för att säga upp dig, transcom hade inte ens stake nog att säga det till dess anställda. Jag vet inte en enda som jobbade på L1 som verkligen ville jobba där, alla mina kollegor var överrens om att de hade "hamnat" där, och det är det transcom är och kommer alltid förbli, en sista utväg för att kunna betala hyran, och därav tele2s värdelösa support, var ju oftare folk råkade ringa in till en (som satt på teknisk support) för att säga upp sitt abonemang än att få hjälp med det.

Det är inte så enkelt att sparka nån.
och om jag förstog rätt så skulle du sluta 3 veckor senare ,men dom hotade med att sparka dig innan
men förstår inte varför dom skall göra det när en uppsägning är på en månad.
nä nått som inte stämmer med denna story

Vet en som fick sluta över en helg, var tydligen inte alls något problem för honom såg vi aldrig igen.

Jag har precis fått jobb på denna arbetsplats, och måste säga att trots att jag bara gått utbildningen så ser jag det som ett helvete. Dom har sänkt utbildningstiden, vilket innebär att vi ska lära oss dubbelt så mycket på ett par dagar mindre. Personligen så har jag väldigt lätt för mig när det gäller det teoretiska, och trots det funderar jag på hur fan jag ska fixa det hela. Takten är fan helt sanslös!

Mitt problem är att jag fan inte har någon stresstolerans alls, och blir uppjagad över tanken att ta emot samtal...

Arbetskamraterna och utbildaren är dock jäkligt trevliga.

Lönen är ett jävla skämt. Räknar man efter skatt så skiljer det sig inte långt ifrån existensminimum. Jag är anställd av ett bemanningsföretag, och har redan skrivit på provanställningen.

Ångrar detta som fan!

Hur ska jag ta mig ur det hela med huvudet högt? Tror fan inte min självkänsla klarar av att få sparken, eller att självmant ge upp.

Sjukanmäl dig mycket då får du kicken illa kvickt

Jag slarvade som fan när jag jobbade där, men jag byggde upp det hela på att man har en secondline att ringa . Värdelöst skitjobb är vad det är. Jag fattar inte hur jag från början kunde trampa in där, det är jävla skämt, jag är intresserad av helt andra saker.

Nu har jag läst igenom alla sidor i denna tråd ang. transcom

Jag är en av de som ska dit idag på en s.k. kandidatdag. Det innebär tydligen att man ska få lyssna hur några samtal går till och prata med diverse folk som jobbar där.
Jag kommer inte skriva under någonting förrän jag får svar på allt jag undrar där. Har fått reda på att jag ska jobba ca 50-70 %, får väl se hur det blir; lägger in en uppdatering om det om någon vill veta något om det jag idag erfarar

Har ingen personlig erfarenhet av Transcom, men de har ju inget vidare bra rykte i branschen. Andra callcenter använder dem som dåligt exempel för hur man inte behåller sin personal. Samma sak gäller 24Help och Teleperformance, som t.o.m. hamnade i TV om jag inte minns fel.

Det finns några andra företag med bättre rykte, varav ett par i Köpenhamn. Sundspendlar man så är lönen inte alls pjåkig.

Sedan vill jag tillägga att man måste vara sjukt stresstålig för att faktiskt trivas på ett callcenter. Hade det inte varit för att AMS hela tiden skickar en massa arbetslösa till slakt hos denna typen av företag, så hade det sett bättre ut.
Om man nu hade kunnat få Arbetsförmedlingen till att enbart anvisa de här jobben till de som är lämpade för det, så hade vi haft en helt annan situation. Det hade även förbättrat servicen en del, eftersom man inte hade haft en massa sönderstressade och nyutexaminerade studenter på var och varannan support- och kundtjänstavdelning.