Tips och råd till en telefonförsäljare?

Fråga folket som du jobbar för

HEJ!

Nu är det så att jag har gått å blivit telefonförsäljare för Dagens Indostri på halvtid, på andra halvtiden så sitter jag i kundtjänst.

Det här är inget som jag direkt gillar men eftersom jag behöver ett jobb och det här är ett jobb?... eller?

Har ingen säljarutbildning så det svåra är VAD FAN SKA MAN SÄGA?
Kan dra nått exempel från mitt "manus"

-Hej mitt namn är Simon och jag ringer ifrån Dagens Industri

-Hej hej.

-Du känner garanterat till oss Hade nån som ringt till mig sagt så hade jag direkt vänt taggarna utåt! Låter gapigt, överlägset och dessutom är det väl inte så jävla säkert att man har hart talas om DI?? Och OM man har hört talas om DI så är det väl inte så säkert att man vet vad de håller på med eller ens att man bryr sig?

- Ja självklart.

-Jo jag tänkte fråga hur din relation ser ut till tidningen i dagsläget?

Vadå relation?? Vad är det för idioter som skriver era "manus"?? Kan man inte bara fråga om man har läst tidningen eller är intresserad av att prova? "Relation"... idioter imo...

- Ingen alls

osv osv osv, är ingen stjärna på att sälja ( en så länge )

Jag tänkte om det finns någon här på FB som är lite mer inne i det här med telefonförsäljning och kan komma med råd och tips på t.ex. Olika repliker som man kan använda osv.

Tack på förhand =)

HEJ!

Nu är det så att jag har gått å blivit telefonförsäljare för Dagens Indostri på halvtid, på andra halvtiden så sitter jag i kundtjänst.

Det här är inget som jag direkt gillar men eftersom jag behöver ett jobb och det här är ett jobb?... eller?

Har ingen säljarutbildning så det svåra är VAD FAN SKA MAN SÄGA?
Kan dra nått exempel från mitt "manus"

-Hej mitt namn är Simon och jag ringer ifrån Dagens Industri

-Hej hej.

-Du känner garanterat till oss

- Ja självklart.

-Jo jag tänkte fråga hur din relation ser ut till tidningen i dagsläget?

- Ingen alls

osv osv osv, är ingen stjärna på att sälja ( en så länge )

Jag tänkte om det finns någon här på FB som är lite mer inne i det här med telefonförsäljning och kan komma med råd och tips på t.ex. Olika repliker som man kan använda osv.

Tack på förhand =)

[...]
1. Hej jag heter [namn] och ringer från Di
2. Jag söker [kunden]
3. Har du tid en stund?
4. Behovsanalys [ fråga vad kunden vill ha i en tidning ]
5. Informera kunden om dina erbjudande
6. Om kunden är intresserad, gör ett avtal om inte tacka för dig.
7. Avsluta avtalet och önska kunden lycka till.

Här finns det olika skolor, men man ger ju här kunden en riktig smashboll då h*n kan svara "NEJ!" och vips står man där med brallorna nere utan att riktigt veta hur man ska fortsätta. Generellt är det vanskligt att ställa frågor som kan besvaras med ja/nej.

Säger inte att det är fel om man kan hantera det, men prova något i stil med "Jag hoppas inte jag stör alldeles för mycket så här på kvällen..." för att sedan direkt fortsätta med vad du vill säga härnäst.

Naturligtvis får man ha lite taktkänsla här och känna av stämningen men, det har funkat bra för undertecknad i alla fall.

I övrigt är modellen med behovsanalys A och O i min bok - 9 av 10 telefonförsäljare skiter ju rakt upp och ned i att se till behov när de ringer där och vill sälja sina kalsongabonnemang.

Man kan alltid återkomma om man behåller sin lugn. Vi är trots allt måna om kunderna. Jag tycker bägge versioner funkar, frågan är bara vad är enklast att säga och att fråga "Jag hoppas inte att jag stör aldelles för mycket så här på kvällen" snabbt tröttar både en och gör kunden otålig, men det är väl en smaksak.

I flesta fall är behovsanalys rätt viktigt imho. Säljer du mobilabonnemanger med mobiler på köpet så kan du fråga kunden vilka speciella funktioner denne vill ha. Typ mp3 eller en 2mgpix kamera osv för att tillfredställa kundens begär.
Men sen så vet jag ju inte om kalsongförsäljning dominerar på telefonförsäljningsmarknaden.