De vanligaste kundkommentarerna

Jag sa bara att det inte går att väga bananen om den är uppäten. Att förhålla sig otrevlig på något sätt inför kunden är ju inte att rekommendera, så det fanns inte mycket mer som jag kunde göra. Att bjuda på en banan är ju motsvarande som att låta en kund ta en påse. Ibland blir det bara enklare, dels för mig som sommarpraktikant, dels för företaget, att bara låta kunden gå vidare och bibehålla ett rykte.

"Knyta näven..." är för övrigt en väldigt sliten liknelse, och jag tycker inte riktigt att den passar in för det jag beskrev. Jag gick ju inte miste om något, eller missgynnades på något sätt, så varför skulle jag förbanna mig över det?

Vad i helvete är det där för jävla mes?
Du måste ju för i fan säga till folk på skarpen och sätta dem på plats när dem beter sig dumt åt!

Tror du det är gratis för affären och gå till banken och växla? Isf tror du fel.

En gång när jag stod i kö frågade kunden före mig kassörskan om han kunde få en plastpåse gratis då han ju faktiskt gjorde reklam för affären om han bar runt på den. Kassörskan blev mållös.

I hopp om att återuppliva denna gamla men roliga tråd kan jag bidra lite!

Jag jobbar i kundservice för ett företag som säljer fjärrvärme och får rätt ofta höra dumma grejer. Tänkte bjuda på ett vanligt irritationsmoment och en speciell historia.

Det här är ett samtal jag får liite för ofta:
-Hej och välkommen till X
-Ja ni har skickat en faktura till mig?!
-Ja vi gör ju det en gång i månaden. Har du ett kundnummer så jag kan leta upp fakturan?
-Men jag har ju flyttat!! Ni ska fan inte ha några pengar av mig längre!
-Okej, vet du om du eller köparen meddelat oss tidigare om flytten?
-Nej varför skulle jag behöva göra det? Sådant sköter väl ni automatiskt?!



Sedan en speciellt historia som jag tyvärr inte minns så detaljerat då det var rätt länge sedan nu. Var iaf en kille som ringde med någon brytning, han ville köpa el. Efter ett tags förklarande fattar han att vi inte säljer el utan vi är endast en fjärrvärmeleverantör. Då vill han istället köpa naturgas.
-Nej alltså vi levererar BARA fjärrvärme
-Men är inte det gasen?
-Nej vi skickar ut varmt vatten som sedan värmer upp ditt hus
-Så det är vatten bara?
-Ja precis
-Men jag vill ha naturgasen, kan man köpa på tub?

Generellt inom mitt yrke så blir jag alltid så förvånad över att vuxna människor som tydligen är mogna nog att ha köpt ett hus att bo i har extremt dålig koll på vad de betalar, vad det kostar och varför. De vet typ ingenting, lite skrämmande

Jobbar på tekniska supporten för en mobiltillverkare och en utav de vanligaste frågorna man får är:

"Är detta ett vanligt fel?"

Även om det vore det, varför skulle jag säga det till dig som kund så du sedan kan sprida det vidare, snacka om dålig PR. Så om ni någon gång frågar en teknisk support om erat fel är ett vanligt fel och ni får ett "Nej, jag har aldrig hört talas om det innan" så ta det med lite salt.

En annan irriterande fråga är:

"Varför fungera inte min *välj valfri telefon med 3+ år på nacken* lika bra som min kompis nya iphone/samsung/htc/sony/whatever?"

Det är inte direkt kassörens jobb att börja slåss med kunder som gör fel. Brukar faktiskt vara tvärtom, kassörerna blir tillsagda att låta vissa saker gå bara för att affären inte ska få dåligt rykte eller att personalen ska hamna i fara.

Men det här kan säkert fungera olika på olika affärer. Där jag har jobbat tidigare har det varit så iallafall.

Fast här måste jag också flika in att det är extremt dålig PR att ni "ljuger" också. Har själv haft en lång strid över en kass telefon. Hela "internet" var fullt av folk som postade på forum osv om samma fel, folk jag kände/pratade med IRL med samma telefon hade samma fel.. Men allt supporten sade att de minsann "aaaldrig haft detta problem förut"..

Visserligen, dock kan vi inte ta del utav tredje partsforum och liknande då det inte räknas som officiell information. Då är det bättre att lösa problemet själva och säga att det är ett fel vi inte hört talas om. Sedan om felet är officellt och mitt företag har gått ut med det så har jag givetvis inga problem med att säga att vi känner till det.