Kundtjänst - hur behandlar ni dom?

Ponera att ni har fått en faktura eller liknande, som innehåller ngt sorts fel, t ex fel summa eller orimligt kort förfallodatum.
Ni ringer till kundtjänst. Hur inleder ni samtalet?

Anledningen är att jag jobbar på en kundtjänst, och hade nyss en otrevlig kund som direkt började med "Vad menar ni med att göra så här" och gormade och hade sig. Jag försökte förklara att det hade blivit ett fel, men efter ett tag gav jag upp och la på. Ska kundtjänst bara behöva ta emot och vara snäll?

Vanlig hyfs borde väl de flesta klara av, har de inte det så skiter jag totalt i om de inte längre är kund hos företaget.

Personligen försöker jag alltid vara så trevlig som möjligt.. Börjar samtalet typ "hej jag heter "Deanna" och har ett problem, kanske vi kan lösa det tillsammans"? Detta brukar fungera effektivt och jag får ett bra bemötande tillbaka (fungerar extremt bra på CSN och andra myndigheter). Har själv jobbat inom säljbranschen och vet hur jobbigt det är med otrevliga kunder.

Däremot tänker jag inte alls vara snäll då jag idag besöker "kundservice" hos min hyresvärd, de har krånglat sedan i maj och det blir bara värre och värre.. De förtjänar inte respekt!!

Det förstår jag, men faktum är att då lär ditt ärende inte bli prioriterat, det gör iaf inte jag. (Såvida det inte var jag som hade orsakat strulet, då hade jag tagit tag i det och även lugnt tagit emot befogat skäll.)

Vad jag mer syftade till var att jag kommer inte gå därifrån för än allt är löst, detta kommer jag kräva. Jag kommer inte skrika och skälla.. Jag är inte sån som person.

Jag brukar vara vänlig men bestämd, får jag inte svaret som jag tror mig vara berättigad till förklarar jag att jag absolut inte är arg på personen jag pratar med men undrar ifall hon/han skulle kunna ta ärendet till en person som skulle kunna ta ett beslut som ligger utanför kundtjänstens bestämmade utrymme.

Det brukar gå bra, senast igår funkade det med Canal Digitals kundtjänst, jag fick det jag var ute efter som låg utanför deras normala bestämmelser.

Jag försöker också kontrollera samtalet, då jag har jobbat i kundtjänst och support i flera år brukar inte det vara några problem alls

Är lugn, sansad och trevlig.
Presenterar mig med förnamn och efternamn, säger vad jag vill/undrar över.
Självklart får man mer hjälp när man inte skriker och gormar.
Gärna nämna nånting roligt när de sitter och knappar och kollar upp något.
Det får dem att bli mer avslappnade, särskilt om det är stressigt som det ofta är i den branschen.
Har själv jobbat med support, så jag vet vad som funkar och inte funkar
Jobbar fortfarande med support, dock 3rd level, så man slipper idioterna mestadels.

Jag skriker heller aldrig, det är ett tecken på svaghet när man tappar fattningen, däremot kan jag konsten att skälla på folk i normal samtalston men det är inget jag använder förrän kundtjänsten ifråga visat tydligt ointresse för min sak. CSN är ett extremexempel: de asen har lagt sig till med ovanan att lägga på luren i örat på mig när de inte vill göra något (flera kurskamrater har upplevt precis samma sak), så numera antecknar jag deras namn när jag ringer före jag ens yppar vad jag ringer om och det har inte hänt att dom lagt på igen...

Det beror ju på hur du försöker kontrollera...
Vissa kunder säger: Hej jag heter Kreti och vill byta fakturaadress, den nya är bla bla bla.
Då måste man säga att man behöver t.ex. kundnummer först, och sen får man be om den nya adressen igen.

De bästa kunderna är de som säger direkt att de "har fått en faktura och vill diskutera den/ vill byta adress, vad behöver du?"

Eftersom jag jobbat med kundtjänst tidgare , så vet jag vad kundtjänsten får genomfara , så jag försöker vara så trevlig jag kan och ha alla papper och sånt klart innan jag ringer.
Däremot är det ju också en fråga vilken sida man vaknat på just den dagen, inte alla dagar man tar allt med ett skratt.

Jobbar med kunder dagligen och ringer själv ofta till kundtjänster. Brukar försöka vara så trevlig jag kan, men träffar man på samma inkompetenta lirare varje gång och samma fel uppstår så kan tålamodet ta slut (läs DHL bland annat).

Men som man säger, skit rinner neråt. Ibland blir man själv utskälld av en kund och då kanske man inte är lika glad när man måste prata med nästa person i kedjan tyvärr.

Men tycker man ska ha folkvett när man pratar med kundtjänst i allmänhet, det är ju människor det också.

Framför allt är det ju inte kundtjänstens fel att det blivit fel... Kundtjänsten finns ju där för att rätta till eventuellt uppståndna fel, och med det i baktanke så finns det ingen anledning att vara otrevlig. Om man sedan inte får tillräckligt god service då man varit i kontakt med kundtjänsten kan man alltid be om att få tala med en ansvarig/duty manager och eskalera sitt problem. Så länge man är lugn och saklig är det sällan problem att få den service man behöver och/eller har rätt till beroende på vilken relation man har till företaget eller myndigheten i fråga.

Jag behandlar kundtjänst lugnt och sansat, så länge de gör sitt jobb. Jag är van...

Å yrkets vägnar talar jag dagligen med supportavdelningar för diverse IT-produkter. Där brukar jag omgående men vänligt klargöra att jag inte är intresserad av att tala med tier I-support, då jag kan allt de kan om produkten och mer därtill.

Egentliga skräckexempel på usel kundtjänst har jag ont om.
Telia, goa gamla Feleverket, har jag dock bussat företagets advokater på med gott resultat.