Har jag rätt till pengarna från mobiloperatör?

Långt sagt kort: Jag köpte en mobil från mediamarkt och blev bunden till ett abonnemang hos xxx (ledtråd:hur många x) för ett erbjudande. Mobilen blev påkörd av en buss så simkortet blev också oanvändbar. Jag snackade med mediamark, de sa att de inte kunde göra något. Senare bad jag att komma i kontakt med mobiloperatören för att se om jag kunde få en lösning (i o.m att jag inte kan använda simkortet). De gav mig ej en lösning och sa att jag bara kan fortsätta betala vidare fram till 2024-xxxx (bindningstid).

Jag kontaktade nyligen ARN för att se om jag kan begära alla pengar jag har betalt fram tills nu sedan jag inte kunnat använda simkortet. Mobiloperatören tog sedan kontakt med mig och sa att eftersom jag tog i kontakt med de via mediamarkt, så räknas det inte som att jag, som kund, försökte be om hjälp. De anser därför att mobiloperatören i fråga ej har gjort något fel eftersom jag, i egen hand, inte tog i kontakt med de.

Mobiloperatören vill däremot, utav ''god vilja'', ge mig möjligheten att stryka bort de kvarstående månader så att jag inte behöver betala de.

edit: När jag tog i kontakt med de via mediamarkt så gav de mig ingen lösning. Jag antog de att på de grunderna så måste mobiloperatören gjort fel för de ej åtgärdat problemet. *


Hoppas det var tydligt nog. Kan förtydliga det om ni har några frågor.



Tack!

Beställ ett nytt simkort!

När jag tog i kontakt med de via mediamarkt så gav de mig ingen lösning. Jag antog de att på de grunderna så måste mobiloperatören gjort fel för de ej åtgärdat problemet. *

Du får beställa ett nytt SIM kort och ta den överkörda mobilen på hemförsäkringen om det går. Det är ju inte Hi3Gs eller MediaMarkts fel att du inte har ordning på din mobil så den blir överkörd av bussen?

Jag förstår inte riktigt problemet...? Beställ ett nytt simkort och köp ny mobil. Om simkortet fungerar så är det inte operatörens problem om du inte har något att sätta i simkortet i.

Du får ju en lösning nu, beställ ett nytt simkort
Det tar inte många minuter.
Ring din operatör, inte mediamarkt

bussen demolerade hela mobilen. Simkortet var inte heller funktionell.

Problemet är inte att jag inte kan beställa ett simkort nu. Tillbaka när jag kontaktade Tre (via mediamarkt), så var jag inte så kunnig. Jag fick inte lösningen att be om ett nytt simkort, utan bara att betala vidare fakturorna.

Jag säger inte att det är deras fel. Jag menar att den första gången jag ''klagade'' till mobiloperatören så fick jag ingen lösning (hade ingen aning heller vad jag skulle göra). Så sedan dess har jag bara betalt fakturor utan någon hjälp från de trots att jag kontaktade de.

Du får gå in till en trebutik, eller ringa eller maila.
Hur ska mediemarkt veta att sim-kortet är trasigt?
Hade du stoppat in det i en annan telefon och provat?

Så du anser att om jag kontaktar mobiloperatören via mediamarkt att jag inte riktigt har varit i kontakt med de? Mobiloperatören har nyligen erbjudit att skicka ett nytt simkort. Jag försöker bara se om jag kan göra något åt de alla månader jag betalalt för ett simkort jag inte använt när jag var i förmodan att det var det enda alternativet jag hade.

Mobilen var helt förstörd av bussen. Jag kan inte med 100% säkerhet säga att simkortet var trasig, men jag skulle säga att det var mer sannolikt än inte. Jag hade inget sätt att åskåddliggöra tillståndet av simkortet.

Så du anser att om jag kontaktar mobiloperatören via mediamarkt att jag inte riktigt har varit i kontakt med de (genuin fråga och inte en fråga för att argumentera)? Mobiloperatören har nyligen erbjudit att skicka ett nytt simkort. Jag försöker bara se om jag kan göra något åt de alla månader jag betalalt för ett simkort jag inte använt när jag var i förmodan att det var det enda alternativet jag hade.

Mobilen var helt förstörd av bussen. Jag kan inte med 100% säkerhet säga att simkortet var trasig, men jag skulle säga att det var mer sannolikt än inte. Jag hade inget sätt att åskåddliggöra tillståndet av simkortet.