Fick hem en produkt samt en faktura i mitt namn utan att ha beställt något.

Häromdagen fick jag hem ett förstaklassbrev från parfym.se, på paketet stod mina kontaktuppgifter och i paketet var enbart en parfym, ingen orderbekräftelse, retursedel eller liknande.
Efter några dagar får jag ett sms av personen som beställt parfymen där de ber om ursäkt och berättar för mig att jag behöver logga in på Qliro och anmäla retur för att stoppa fakturan samt skicka tillbaks paketet.

Efter att ha undersökt lite såg jag att telefonnumret på paketet inte var mitt. Personen som beställt hade nästan samma personnummer men det skiljde sig på de fyra sista.
Den här personen har alltså lyckats beställa en produkt samt skickat en faktura i mitt namn från parfym.se

När jag loggar in på Qliro ligger där en faktura från parfym.se på 500kr som utgår om två dagar. Jag kontaktade Qliro som pausade fakturan tills parfymen lämnats tillbaka men eftersom personen som beställde produkten skrev sin egna mail på beställningen har jag varken fått något mail, brev eller något annat meddelande om att jag har en faktura att betala hos dem.
Vidare kontaktade jag parfym.se och hon i telefonen säger att man inte kan beställa en parfym från dem utan att identifiera sig med BankID vilket uppenbarligen är fel.

Kan vem som helst beställa i någon annans namn så länge man har deras personnummer? Är det någon av parfym.se eller Qliro som gör fel genom att låta en beställa utan att identifiera sig samt inte meddela om någon faktura?

Frågade Qliro vad som hade hänt om personen som beställt i mitt namn inte kontaktat mig och bett mig avbryta fakturan där jag fick svar att det hade gått vidare till inkasso som sedan hade kontaktat mig. Är lite snopen att den kan gå till såhär.

mvh

Du kan alltid svara på fakturan (eller inkassokravet) typ såhär: "Fakturan bestrides i sin helhet - har ej beställ produkten denna faktura avser. Är ej betalningsskyldig.".

Du har ju ingen skyldighet att betala någon faktura för något du inte har beställt.

Till inkasso kommer dom då inte att skicka ärendet. Gör dom det ändå så är det bara att bestrida inkasso-kravet på samma sätt. Samma sak om du inte får någon faktura (alltså att originalfakturan gått till en annan persons mail t.ex.) utan den första kommunikationen är inkassokravet.

Inte handlat på den sidan själv, men vissa har ju så att man anger sitt personnummer, så hämtas automatiskt adressen från en databas. Så har dåren inte kollat att det inte är hans adress innan han klickar köp.

Du skall nog ta detta med företaget som skickat varorna eller ja kanske de som sköter faktureringen eller bägge. Du har inget förhållande alls med den som beställde fel.

De gör egentligen inte något fel. Det är upp till dem hur de vill säkerställa att de har med rätt motpart att göra och att varorna levereras till motparten. Det är nog svårt för dem att få det att hålla att hävda att det är du som beställt och är betalningsskylldig (isht som du har uppmärksammat dem på felet), men som sagt det är ju deras problem.

Notera att om du bara låtit det gå så skulle däremot ligga i farans riktning att en domstol skulle betrakta det som att du har ingått avtal genom att behålla varorna.

Jag gick in på sidan och testade att beställa en produkt för att se vad de kräver. Jag klickade på en vara och gick till kassan och där ska man fylla i antingen mejl eller mobil.
Sedan vågar jag inte gå längre i testet.
Men mycket konstigt hur allt detta kunnat hända för krävs det bankid som de själva säger på parfym.se så är det en omöjlighet att detta kan hända.
Ändå har det hänt.

Och hur visste kunden att den gjort fel som sedan sms: ar dig och den har alltså också ditt nummer?
Det här är ju viktigt att reda ut hur det kunnat gå till så här som för uppenbarligen kan det gå till så här och man riskerar att hamna hos Inkasso och att det därefter kanske inte ordnar upp sig och så man tvingas betala något man inte har råd med.

⚠️edit⚠️
Spontant känns det som att felet är begånget hos parfym.se
På vilket vis vet jag dock inte, men många av denna typen av företag är extremt opålitliga.

Vad jag kan se så behöver man inte ens knappa in person-nr vid en beställning. Hon telefonen verkar inte veta vad hon snackar om.

Okej, fakturan är pausad och kommer makuleras efter paketet blivit returnerat. Kan jag ändå bestrida fakturan trots paketet ej returnerats ännu? Oavsett så är det konstigt att vem som helst kan beställa i en annans namn tycker jag.


Det är den som beställde som gjorde mig medveten om att det ens fanns en faktura, hade hen aldrig skrivit hade jag suttit på en utgången faktura. Nu är allt löst med retur och pausad faktura tills returen blivit mottagen men finns det inga regler på att identifiera sig innan man beställer något? Annars kan jag beställa tio produkter på någon som jag inte tycker om och hoppas att hen aldrig hittar fakturorna innan förfallodatumet löper ut och får brev från inkasso.


Kunden lär ha märkt att hen inte fått någon parfym samt att mitt namn förmodligen står på deras orderbekräftelse därav varför de hittade mitt nummer gissar jag. När personen kontaktade mig var det två dagar kvar på fakturan som brukar ligga på 30 dagar från beställning.
Jag håller med om att det inte borde kunna hända men tydligen så kan det det och parfym.se hade inget vettigt svar till mig.

Jag skulle bestrida, som andra säger, och dessutom anmäla till IMY, solklart GDPR-brott.
Bedrövlig hantering av personuppgifter.

Är man verkligen skyldig att returnera varan? Tänker mig att de i så fall borde ersätta dig för din arbetsinsats. Ett par timmar á en tusenlapp.

Du kan ju knappast göra någon invändning mot fakturan innan du fått den, men du kan ju ifrågasätta varför du fått paketet i första läget. Det är ju trots allt lite udda att få ett paket med parfym(?) utan någon förklaring. Det som bör göras är ju att göra dem uppmärksamma på att du inte har beställt något.

Du kan givetvis bestrida fakturan och hela altet innan du returnerat paketet. Det är i mitt tycke upp till företaget att ombesörja att återhämta sina varor då, i princip, t.ex. genom att skicka vad du behöver för att returnera varan.

Notera att göra sånt här för att djävlas med någon skulle kunna baktända, inget att rekommendera skulle jag vilja säga. Vad händer om en domstol kommer fram till att företaget fullgjort sin del av avtalet och att beställaren har att uppfylla sin del av avtalet medan ens ovän tackar för produkterna?

Kan du styrka att det tagit ett par timmar och att det verkligen kostat dig en tusenlapp så kanske, men det kräver nog att man förklarar läget innan man sätter sprätt på massa pengar som man hoppas man skall få ersättning för. De har rimligen rätt att kräva att det görs på ett för företaget prisvärt sätt.

Jag hittade denna kommentaren på Facebook, skriven i maj i år:
Hej! Jag undrar varför ni har bedragare som jobbar på ert företag. Väldigt dåligt branding för er att man har på sin profil att man jobbar hos er men agerar väldigt oseriöst!!

Det är ju på parfym.se det har begåtts ett fel och det var ju där allt började, med att en kund lade en beställning. Det är konstigt hur det kan bli så här fel att det blandas ihop uppgifter på två personer, en som beställt och en helt random.
Tur ändå att det klarade upp sig för dig. Förutom att det går att beställa utan bankid så hade kunden som beställde likaväl kunnat strunta i alltihop och du råkat ännu mer illa ut.

edit
Företaget parfym.se ståtar dessutom med märket "Trygg e- handel".
Det verkar ju otryggt för både kunder och icke- kunder.

Jag råkade ut för att någon tog en kredit på Svea Bank i mitt namn och beställde kameragrejer för över 100 000 hos CyberPhoto AB.

När jag nämnde det här på arbetsplatsen, så hade min chef råkat ut för samma sak. En kille i gruppen småskrattade åt detta.

Vi misstänkte sedan att vår kollega var skyldig, men kunde aldrig bevisa detta. Mannen som skrattade åt oss har slutat.