Tillägg under totalpris? - tvist med kund

Vi sålde en vara (som företagare) till en privatkund för 120 000 kr (ursprungligt pris var 126 000 kr som kunden förhandlade ner). Enligt vår initala överenskommelse så skulle kunden betala 100 000 kr genom finansiering/avbetalning under 72 månader (med ränta), och 26 000 kr direkt genom överföring. Så vi skrev under avtalet. Dock Innan kunden signerar bankens avtal för avbetalning så ändrar sig kunden och vill istället ta del av erbjudandet för 0% ränta under 24 månader. Vi förklara då för kunden att vi då inte kan gå ner i priset om man vill ha räntefri avbetalning eftersom det kostar oss pengar (för 100 000 kr får vi ca 94 500 kr utbetalt från banken). Efter vidare förhandling så kommer vi överens om att göra ett tillägg på totala priset. I avtalet hade vi tidigare skrivit 120 000 kr under totalpris, och nu när kunden ändrade sig så "plussade" vi på och skrev "4000 kr räntestöd" precis under totalpris, dvs så hamnde det totala priset egentligen på 124 000 kr. Dock så fick vi totalt 118 500 kr, 1500 kr mindre än vad vi tidigare skulle fått eftersom banken inte ger oss fullt belopp för räntefritt lån och drar av ca 5500 kr.

Kunden fick sin kopia av avtalet och tog glatt emot varan. Sedan hörde han av sig efter 1 vecka och vill ha 4000 kr tillbaka eftersom han menar att vi inte har rätt att ta extra 4000 kr och hotar att ta detta till domstol om han inte får 4000 kr. Han han rätt i detta? Vi brukar ibland lägga till andra kostnader under total pris om det inte går att veta i förväg, t.ex så ändrar sig en kund och vill lägga till ytterligare en detalj precis efter att vi förhandlat klart och skrivit under, då brukar vi lägga till det precis under total pris.

Om det tydligt framgår i det ändrade avtalet att 4 000 kr skulle läggas till som "räntestöd," och båda parter har undertecknat det, kan det stärka er ställning. Det är viktigt att kolla om ändringen i avtalet var klart specificerad och att båda parter förstod konsekvenserna av förändringen.

Om kunden hotar med domstol kan det vara i er intresse att söka professionell juridisk rådgivning. En advokat kan granska alla relevanta dokument och omständigheter och ge dig vägledning om huruvida det ändrade avtalet är juridiskt bindande och om kunden har en stark grund för sina påståenden.

Tillägg efter undertecknande är naturligtvis INTE tillåtna

Bara att be en advokat kika på ärendet lär bli ljusår dyrare än 4000kr.

Ja antingen det eller fortsätta att virra runt och inte veta vad som gäller.
Inte bra för ryktet.

De är tillåtna om båda parter godkänner det.

Vi har tänkt göra det, men just nu vet vi inte om kunden verkligen vill ta det till domstol eller försöker bara skrämmas för att få ut pengar då han innan köp försökte med alla medel att pruta på priset trots att vi aldrig brukar förhandla om priser. Det känns som att han bara är ute efter pengar då det var det enda han kunde se.

Vi kör oftast med skriftliga avtal, dvs att vi har färdiga avtal där vi fyller i allt för hand. Främst eftersom vi har en äldre huvudsäljare som inte kan hantera datorer alls. I och med att kunder emellanåt önskar göra tillägg precis efter att man förhandlat klart och undertecknat avtal så brukar vi lägga till tillägget under totalpris, och så får kunden sin kopia på det. Smidigare än att göra om hela avtalet. Därefter så signerar kunden självklart bankens avtal för avbetalning, och då är avtalet "fullbordat". Önskar kunden att vi ändå skriver nytt avtal så gör vi det, men har inte stött på det tidigare. Så i detta fall hade vi skrivit att avbetalningen är på 72 månader, specifierat ränta etc, när kunden sedan ändrade sig så strök vi över det och skrev 24 månader räntefritt och då blev det ett annat slutpris förstås.

Lika bra vänta och se om han faktiskt stämmer er ja innan ni lägger massa pengar på rådgivning. Detta ärende känns inte så avancerat och handlar ju dessutom om kaffepengar.




Kunden fick aldrig någon kopia på första avtalet utan bara på det som ni ändrat?

Det är ett och samma avtal. Eftersom vi först avtalade om vanlig avbetalning med ränta på 72 månader via svea så skrev vi det i avtalet. När kunden sedan ändrade sig så strök vi över det och skrev 0% ränta på 24 månader, och under totalpris så lade vi till den extra kostnaden som tillkommit i efterhand.