Juristbyrå stämmer spa (Yasuragi) efter tillsägelse att vara tysta

Han och Melinda Pal hade bokat ett spapaket den 22 november 2022 på Yasuragi. När de checkade in aktuell dag gick de direkt till spaavdelningen där det hölls en introduktion. Förutom han och Melinda Pal fanns där inte så många andra badgäster. Introduktionsledaren presenterade det japanska badet. Inget sades om några strikta regler förutom att man inte fick ha mobilen med sig. Efter ett tag gick de till utebadet där det rådde en skön stämning och han hörde inte att någon pratade. Helt plötsligt hörde han en ung man skrika och på ett väldigt auktoritärt sätt tillrättavisa badgästerna. Det var en väldigt avvikande händelse och det infann sig en neurotisk tystnad. Innan de förstod vad som hade hänt kom personen igen. Melinda Pal började skratta nervöst varpå personen som ropat tillrättavisade henne. Melinda Pal frågade då vem han var och vad han hette. Han sa att han arbetade åt Yasuragi men uppgav inte sitt namn. Efter detta gick Spasoje Marjanovic och Melinda Pal till receptionen och frågade där introduktionsledaren om dem brukade tillrättavisa gästerna på det sättet. Introduktionsledaren gav inget bra svar utan försökte tona ned händelsen. Efter det gick de till en kafeteria ett tag. När de senare återvände till utebadet kom introduktionsledaren och sa åt dem att vara tysta. Efter detta insåg dem att det var lönlöst så de bestämde sig för att checka ut från Yasuragi. I samband med att de checkade ut berättade de för receptionisten på Yasuragi att de skulle lämna och att de redan hade reklamerat för introduktionsledaren men att denne inte hörsammat detta.

Hon är heltidsanställd som migrationskonsult på Zakon. Efter att hon och Spasoje Marjanovic kommit till Yasuragi den aktuella dagen och checkat in gick de till spaavdelningen. Där hölls först en presentation av introduktionsledaren. Det var två andra par närvarande. Introduktionsledaren verkade vilja skapa en god stämning och nämnde inget om att man inte fick prata på spaavdelningen. Vid utebadet var få människor och det var en härlig stämning. Efter ett tag hörde hon en manlig röst som sa ”här får man inte prata, här får man bara lyssna på naturen”. Den rösten återkom och tredje gången sa han väldigt högljutt att ”ni behöver vara tysta här, ni får absolut inte prata”. Efter det blev det helt tyst och det skapades en väldigt dålig och orolig stämning. Hon började småskrattade eftersom hon blev nervös. Då riktade sig personen mot henne och sa att de inte fick prata. Hon frågade honom vänligt vem han var och vad han heter varpå han svarade att han arbetade på Yasuragi men uppgav inte sitt namn. Det kändes inte bra att stanna där längre så de gick till spareceptionen och frågade introduktionsledaren om det inträffade. Hon sa att det inte var något märkligt, att man inte får prata på spaavdelningen och att dem bör gå och äta något. Efter att de varit och druckit te ett tag gick de tillbaka till utebadet. En kort stund efter att de satt sig kom introduktionsledaren och sa åt dem specifikt att de inte fick prata. Efter detta kunde de inte stanna där längre.

Hon är verkställande direktör och general manager på Yasuragi sedan september 2022. Yasuragiskoncept består av återhämtning, stillhet, tystnad, lugn och ro. Dessa ord förmedlas i all kommunikationen från Yasuragi. Det är en särskiljande och unik destination och de har en japansk filosofisk ton om respekt och vördnad. På hemsidan framgår tydligt att vissa områden ska vara helt tysta. Vid tysta zoner finns också skyltar på plats och det kommuniceras att det ska vara tyst. Bilden som skickats in till tingsrätten på skylten är tagen i närtid men de stod uppe också vid den aktuella händelsen i november. Detta är för att få effekten av att komma till Yasuragi. Det handlar om att göra sin inre resa, att få vara i sig själv. Vill man prata kan man göra det på andra yter, till exempel restaurangen. Förhållningsregler kommuniceras via hemsidan, bekräftelse- och välkomstbrev, och på plats hålls badintroduktioner där det kommuniceras vad som gäller. Hon var inte närvarande vid den aktuella händelsen men hon känner inte igen det som Zakon beskriver om personalens beteende. I såväl japansk som svensk kultur är det väldigt viktigt med vördnad och respekt. Yasuragi har inte fått klagomål från några andra gäster kring den aktuella händelsen. Det som lärs ut vid Yasuragi är att om det märks att andra gäster blir störda av att det låter i utekällorna där det ska vara tyst får personalen gå ut och säga till, gärna i en vänlig ton eller genom att klinga i en klocka. Personalen gör på olika sätt men tanken är att det ska vara en trevlig upplevelse för alla.

Båda parter har åberopat bilder av Yasuragis skyltar för de tysta avdelningarna och tingsrättenbedömer att det av dessa tydligt framgår att det ska vara tyst. Detta framgår även av den bokningsbekräftelse som Zakon fått av Yasuragi. Spasoje Marjanovic och Melinda Pal har under sina förhör beskrivit att vissa av badgästerna viskade till varanda och att stämningen var härlig tills Yasuragis personal kom och sa åt dem att vara tysta. Mot bakgrund av de förhållningsregler som gäller hos Yasuragi, att dessa fanns tillgängliga för Spasoje Marjanovic och Melinda Pal, samt att det inte närmarefastställts hur ingripande personalens tillsägelser faktiskt var, är det tingsrättens bedömning att Zakon inte har bevisat att det förelåg ett sådant väsentligt fel i den av Yasuragi tillhandahållna tjänsten att det gav Zakon rätt att häva avtalet dem emellan. Eftersom Zakon inte haft rätt att häva avtalet har denne inte heller rätt till något skadestånd. Käromålet ska redan av angivna skäl ogillas.