Kunder blockeras efter för många returer

Kunder blockeras efter för många returer.

Rätt eller fel av modebolagen enligt dig?

https://www.svt.se/nyheter/lokalt/va...-returmissbruk

”En liten grupp kunder står för en stor del av alla returer vid köp på nätet. Det enligt e-handelsföretaget Boozt som har blockerat 42 000 kunder för att motverka vad man kallar returmissbruk. Även modeföretaget Nelly har blockerat kunder.
– Först fattade jag ingenting. Sen kändes det som att jag hade gjort någonting fel, säger Emelie Calvert, en av många som fått restriktioner från flera e-företag.”

Det hade varit intressant att vet hur många returer hon gjort.

Ja självklart är det rätt. Missbruk av tjänster är aldrig okej. Bara för att man får returnera någonting innebär det inter per automatik att man får missbruka någonting utan konsekvens.

Man läser och hör nästan varje dag om folk som gör enligt följande:
"Köööp på nätet, beställ 10 par skor. Testa och skicka tillbaka alla utom ett"
"Höhö, beställ 10 tröjor och 10 byxor, prova allt och skicka tillbaka alla utom en tröja och ett par byxor".

Gör man så flera gånger om så blir det givetvis ett missbruk av tjänsten. Hanteringen kostar pengar, inget företag vill ha med sådana kunder att göra.

Samtidigt har många affärer marknadsfört just sådana köpmönster. Speciellt under pandemin

Självklart rätt om det missbrukas.

Fysiska butiker har haft motsvarande system så länge jag har levt. Många förbjuder retur efter helg. Typ köpa på fredagen studenthelgen och sedan " ångra sig " på måndagen efter.
Tyvärr är det inte ens ovanligt och det är givetvis rätt att blocka kunder.
För ett tag sedan var det ju till och med uppe ett fall i någon tidning där en kvinna köpte externa mängder och returnerade allt bara som rent sabotage.
Alla andra kunder får ju betala för missbruk.

"Beställ plagget och testa i lugn och ro". Betyder inte, "Köp så mycket kläder du bara kan så fort du ska ha någonting och skicka tillbaka allt utom ett plagg. Repetera detta mönster inför varje beställning".
Ok om du gör det 1 gång, men det här handlar givetvis inte om något enstaka tillfälle per kund.

Säkerligen en del som använder de nya fina plagget på helgen och sen skickar tillbaka det också.

Helt rätt att blockera dessa. Beställer man 30plagg för att leka modell på sociala medier och skicka tillbaka allt så förtjänar man att bli blockerad.

Från en liknande artikel 2022.

Känns helt rätt att blockera de värsta missbrukarna.

Däremot känns det även som att klädjättarna har sjukt mycket att jobba på för att förhindra detta.

Beställde själv ett gäng träningsskor för ett tag sen. Kollade storleksguiden och mätte exakta cm på mina fötter för att vara säker. Var tvungen att skicka tillbaka samtliga skor, för att de var ca två storlekar för små. Vissa butiker har iaf börjat med att visa vilka produkter som varit för så tidigare, lära sig ens storlek, och applicera det på andra produkter. Tummen upp till det, den funktionen borde utvecklas vidare.

Hade ju även varit nice om det fanns smidiga alternativ. T.ex. små testrum, likt Instabox, där kläderna levereras och man kan prova direkt.

Gratis frakt och fri retur är ju nice såklart, men är ju även det som uppmuntrar till missbruk. Borde ju inte vara så svårt att komma på välfungerande alternativ här?

Lite nysvenska i detta ämnet också… Bulimishopping

Inget av företagen som SVT pratat med vet vad som är orsaken bakom de extrema returerna. De teorier som lyfts fram är smyganvändning av produkterna, att kunden vill ta ett foto för sociala medier eller att det kan ligga ett shoppingberoende bakom. Enligt terapeuten Patrik Wincent finns det just en typ av shoppingberoende som kan yttra sig i extrema returer.

– Bulimishopparen är den som köper en massa produkter, får kickar utav det och när de väl får den här produkten så kommer ångesten och skammen. Då vill man gärna returnera.

Vill minnas att minst ett företag uppmuntrade att beställa flera olika storlekar osv. Men visst, dessa människor har säkerligen tagit det till sin spets.

Har du tex. L eller XL beroende lite på design eller märke och alltid beställer en av varje, men inte handlar särskilt ofta eller mycket åt gången så är det ju ingen grej.

Men detta handlar ju då om folk som handlar mycket och väldigt ofta läste jag nu. Extremt

Sen tror jag att SHEINs intåg har gjort att folk börjat göra såhär mer hos andra företag då jag fått intrycket att många som handlar på SHEIN gör just såhär.

Enligt inslaget hade hon returnerat 92% av varorna. Hon säger att hon kände sig lite skamsen när hon såg det svart på vitt men har också förklaringar. Hon resonerar att det är bättre för miljön om hon gör en beställning med flera storlekar än att göra en beställning, få fel storlek och sedan behöva beställa igen. Ibland är det också fel kroppstyp på plagget.

Med tanke på att hon endast behållit mindre än en tiondel av det hon beställt känns det som uppenbara efterhandskonstruktioner. Ingen vettig människa hade orkat beställa tio olika sorter/färger av ett plagg för att sedan bara hitta en som duger. Är utbudet så dåligt väljer man annan butik eller handlar i vanliga butiker.