Mediamarkt låter mina 80-åriga farföräldrar vara utan kylskåp över en månad

Vare sig Mediamarkt har rätt eller inte att dra så långt på ett reklamationsärende så tycker jag det låter utmärkt att du kontaktar pressen, vilket du i tråden skrivit att du ska.

Att det sitter finniga tonåringar på deras reklamationsavdelning utan minsta hum om vad god service och empati är ser jag inte som någon ursäkt för ett storföretag att ostraffat få bete sig som idioter.

Gå direkt till kvällspressen, Aftonbladet eller Expressen.

Min erfarenhet är att en sådan artikel får företaget att plötsligt bli väldigt snabba med att ordna upp det hela, samtidigt som de får sig en rejäl näsbränna.

Dessutom är jag säker på att det är sådant som folk gärna vill läsa om, berättelser om hur miljardföretag djävlas med äldre och sårbara människor.

Naturligtvis ska du även kontakta företaget.

Snyggt jobbat! Är det lite stake i Mediamarkt så kommer de efter en artikel att leverera en ny enhet, fylld med oxfilé och dyrbara ostar, samtidigt som de berättar att det hela var ett missförstånd. Och troligen har deras butiker lite färre kunder än normalt dagarna efter.

Jag förolämpar dig inte, jag ger dig det bästa rådet och det som kommer fungera här om du vill hjälpa dom men du hittar på ursäkter för att inte hjälpa dom. Ring Mediamarkt istället då (en ansvarig, enkelt att leta upp eller be om) och gör samma sak?

Du vill ju ha råd men du vill inte ta emot dom förutom fjanterier som "kontakta tidningen" eller "kontakta ARN"? Hur hjälper det dina farföräldrar?

Varför ordnade du inte med någon typ av substitut för dem direkt? En sådan enkel sak som en kylväska som man använder i bilen hade ju fungerat om det inte är mycket mer än insulin, smör och mjölk som måste hållas kallt. Ingen perfekt lösning, men nöden har ingen lag som man brukar säga.

Hade företaget som sålde kylskåpet varit lite på tårna hade de ju åkt ut med ett litet lånekylskåp samma dag som de uppmärksammades om skadan.

En liten passus: Media Markt omsatte år 2020/2021 (senaste siffran jag kunde hitta) drygt 235 miljarder svenska kronor (mer än exempelvis Ericsson och nästan tio gånger mer än SAAB), och de har fler än tusen butiker.

https://en.wikipedia.org/wiki/Media_Markt

Så självklart kan de inte ha hög standard på sina garantiärenden.

Jag råkade ut för något liknande men då var det en hyresvärd som tog över tre veckor på sig att byta ut ett kylskåp. Också det integrerat. Hur som så använde jag en kylväska med kylare och några isblock i under tiden. Det fungerade bra men det var naturligtvis litet i jämförelse. En annan gång med en annan hyresvärd så pajade kylskåpet lillejulafton och även max otur med påföljande helg efter osv. Men då var det kallt ute och jag förvarade sakerna på altanen i en frigolitlåda.

Dåligt av MM att inte hjälpa till lite med något att låna ut. De lär väl inte handla där igen!

För att inte tala om att det ger dålig karma som antagligen tänker till några extra gånger innan de köper något där.

Media Markt har gått sjukt dåligt i Sverige sedan start, här en artikel från maj 2021.

Mediamarkt skär i personalstyrkan och stänger butiker i jakt på lönsamhet

Enligt företagets VD är de på god väg mot ett nollresultat, men har aldrig varit lönsamma i Sverige hittills.

https://www.sweclockers.com/nyhet/32...t-pa-lonsamhet

Kanske det delvis handlar om hur illa de hanterar reklamationer?

[quote=AESTHETICA|82055514]Jag har kontaktat dem och tidningen blir det i veckan såvida de inte löser det asap.

Spelar det någon roll för någon så är vi helsvenskar allihop men gissar att tidningen speciellt i dessa tider är intresserade av storyn ändå.

Varför i hela fridens namn ska JAG eller dom behöva åka och bråka i någon butik om något som redan skulle varit fixat för länge sedan? Stå där och tjata. Nej de idioterna har fått sin chans och nu vill jag bara ha hämnd på alla sätt jag kan.

Tidningen ser jag som en självklarhet men tacksam för alla tips som sagt![/QUOTE

Har själv jobbat i branchen massor av år, dock inte på mm.
Att skriva till tidningen om detta är bara löjligt, de kommer inte vara intresserad.
Nu skrev du att skåpet är ett integrerat skåp, alltså ett skåp utan "dörr" , där själva dörren är en trälucka som går ihop med resten av kökets snickerier?
Då lär skåpet vara ett elux högst troligt.
Gorenje osv kan det också vara när det är mm.
Tex elux har egen serviceverkstad, var bor ni?
Inom garantitiden är det alltid fabrikatet som ska göra undersökningen på skåpet. Detta var under 1år vilket betyder att ni fortfarande har helt giltig svensk konsumentgaranti.
Verkstäderna gillar inte när konsumenten går direkt till dem utan vill att den kontakten ska komma via butiken.
Märke på skåpet skulle hjälpa så ska jag ta fram alternativ åt er.
Det ni absolut ska pusha på är att dom ska komma ut med ett låneskåp, pusha på allt med medicinerna osv så står det garanterat ett 85cm kylskåp där under dagen idag.
För övrigt prioriterar verkstäder kyl och frysar framför tex diskmaskiner.
2 veckor? Berätta ärliga dagen ni kontaktade Mediamarkt.
Kunder har en härlig förmåga att överdriva i dagar. Tex om det gick sönder eller blev fel på det förra fredagen så heter det två veckor även fast det bara gått 5 arbetsdagar tex, och 5 arbetsdagar är inget konstigt att vänta idag på service.
Pusha på låneskåp de hjälper dom till med direkt.

Vad står det i avtalet angående detta? Det avtalet som båda parter skrivit under.

Tycker att det är utmärkt om man inte får hjälp.
Det är väl företagets sak att ta reda på.
Uppenbart inte här, förutsatt att det ts skriver är korrekt. Jag tänker mig att en trasig kyl/frys ska fixas omgående. Man ska inte som kund behöva hålla på med övertalningar och sånt. Är en sak som en kyl/frys trasig så fixar man det direkt, med en låneenhet om det behövs.
Arbetsdagar är något som finns hos kontorsråttor. Media Markt har öppet varje dag i veckan, möjligen med undantag från julafton. Arbetar säljarna i butiken så kan även de som sköter service och reklamationer arbeta.

I vanliga fall skulle jag rekommendera att googla fram butikschefens namn och ringa varje dag tills du får tag i denne. I växeln säger man bara att "x vet vad det handlar om". Brukar funka.
Dock ej i detta fall då enda namnet som dyker upp slutade 2013.

Det brukar vara så att de anställda är yra höns som inte har en aning om vad de håller på med, medan den enda som kan fixa misstag etc är butikschefen, då de andras händer är bakbundna s. a. s.

Gäller alla elektronikföretag! MM är inte ensamma här.

Ligg på! Ring varje dag eller gå dit varje dag.

Ps Trustpilot säger: Undvik! 1,5 stjärnor av 5
https://se.trustpilot.com/review/www.mediamarkt.se

Servicekillarna jobbar väl fan inte helg?
De sitter oftast i något trött, grått industriområde måndag till fredag.

Köp en ny som du sen lämnar tillbaka innan de 30 dagar med öppet köp har gått.