Zalando

Uppenbart att någon på vägen dumpat sina trosor i ditt pkt och taget det som låg i. Det märkliga är att det är 2 helt olika storlekar.

Även om det ev inte är Zalando fel så måste dom ta ansvaret och skicka ett personligt svar inte jävla standard svar.

Skulle väl säga att orsaken till att jag är skeptisk över att de kommer faktiskt göra något internt är just för att jag fick standard "förlåt att varan inte uppfyllde förväntningarna", som kändes som att de inte ens läste vad problemet var och får en känsla att en återbetalning löser alltid allt och behöver inte göra något mer.
Tycker väl att detta skulle ha varit värt en lite mer personligt svar från första början pga hur absurt hela situationen är.

Vad vill du ha utöver återbetalning? Skadestånd?

Nej. Skulle viljat att de faktiskt skickade något mer personligt från första början som skulle visat att de fattade situationen och faktiskt läst vad som hänt. Man får ju känslan att de bara sagt aha, reklamation, återbetalning, next.

Kanske en affärsidé?
Samarbeta med alla klädföretag. De skickar sina returnerade trosor till dig o du säljer dessa på olika porrsidor eller vars man nu säljer använda trosor.

För övrigt så verkar det konstigt att man kan skicka tillbaka underkläder.

Men du förstår väl att du hamnar bland alla inkomna kundservice ärenden när du skickar in, inte som att de skulle sålla ut ditt Mail och burit det till VDn som skulle ringa upp och be om ursäkt.

Finns garanterat många som också drar en fuling och försöker få saker gratis. Därmed blir det svårt att särskilja de som faktiskt fått felaktiga produkter mot de som bara vill ha gratis saker.

Så att du får standardsvar är ju bara naturligt, när du sedan låg på så fick du ett mer personligt svar.

Case closed.

Underkläder borde vara plomberade, det har i alla fall jag alltid trott. Förpackningarna är ju nästan inbrytningssäkra.

Det fattades ju inga av de som skulle ligga i påsen och hon fick ju ett personligt svar andra gången. Svårt med läsförståelsen?

Är du dum på riktigt eller spelar du bara? Vad fan har det med saken att göra när man bara byter ut varan.

Det är så absurt att jag måste skriva om detta. Köpte ett 10-pack av trosor i storlek M, som skickades i ett zip-lock bag. När jag tömde den så fick jag i mina händer ett par trosor av ett annat märke, i en väldigt stor storlek av L, uttöjda, noppriga, smutsiga och använda med hår (från hund eller katt) och jag kan inte beskriva hur äcklad jag var. Via reklamation via hemsidan fick jag en återbetalning med ett generiskt svar med "vi beklagar att varan inte motsvarar dina förväntningar" - när jag pressade på med ett svar om att det var väldigt oroväckande att hela situationen ens hänt överhuvudtaget fick jag svar med:

"Tack för ditt mejl.

Beklagar verkligen för den tråkiga situationen. Vi gör givetvis en intern utredning angående detta för att förhindra att det händer flera gånger. Någon noggrannare information har vi dessvärre inte för tillfället då detta utreds men detta är under koll.

Vi vill tacka dig för att du meddelade oss om detta och beklagar för att detta hänt !

Jag hoppas du får en fin dag."

Är bara så förbryllad över hela situationen. Ända jag kan tänka mig har hänt är att någon har använt gratis retur på varan, och av någon anledning lagt in sina gamla äckliga använda trosor i paketet (alla 10 av de nya som jag beställde var i, så totalt 11 trosor i paketet) och ingen har kollat varan när den skickats tillbaka och den har lagts direkt för att säljas igen.

Bästa är att personen som haft på sig dessa "crusty" underkläderna som jag mottagit skulle ALDRIG få på sig den storleken M som jag beställde. Fattar inte alls hur hela situationen hänt, att någon är så äcklig att de skickar sina trosor med en retur eller att det inte upptäckts.

Har mest använt Zalando för att köpa skor och testa, behållit många och skickat vissa som inte passat alls tillbaka, lite trosor och strumpor här och där, bh mm men... efter detta kan verkligen inte rekommendera Zalando.
Visst. De återbetalade hela 10-packet. Men det känns inte riktigt som de tagit situationen på allvar eller att de på riktigt kommer göra något åt saken... så tror inte jag vågar egentligen köpa något mer där...

Någon annan med liknande erfarenheter...? Som värst innan detta har jag fått skor som haft felt i formen av lim på sidan av skon eller syfel på insidan, som jag löst med return och har köpt samma vara på nytt när jag gillat designen. När jag hade lim på ena skon så var min storlek slut, och frågade kundservice vad jag borde göra fick jag tillbaka 200kr (skorna var på rea 499kr) så kände jag att visst, jag kan leva med felet, den syns knappt. Så för övrigt har jag haft bra bemötande med kundservice. Men fan asså... någons använda smutsiga jävla trosor....

Du skrev att det var "uppenbart att någon tagit ett par och bytt". Hur fan skulle det gått till när det inte fattades några trosor? Det är ju du som helt dum i huvudet.