När hamburgerhak inte "lever upp" till förväntningarna

Det här hände mig för några dagar sedan, inget jag har något stort men av men undrar vad som skulle ha hänt om jag blev "jobbig".

Jag gick till ett hamburgerhak för att de hade ananas på hamburgaren som jag ville ha. Jag betalade åtta kronor extra för det. Hon som stod i kassan började steka på burgaren och fixa med pommes. Efter ett tag sa hon "ananasen är slut, du kan få något annat istället t ex ost "

Nu tog jag visserligen det och förlorade en krona på det bara. Hon erbjöd mig även att få tillbaka de där åtta kronorna också. Nu var jag hungrig och ville inte gå någon annanstans. Men tänkte att det var lite "fult" när hon säger det först efter ett tag o jag gick till 90% för att jag ville ha den där ananasen på hamburgaren (och det övriga för att slippa köer) , hade jag kunnat kräva tillbaka alla mina pengar och gå någon annanstans?

Tror de hade börjat tjafsa med mig om jag gjort det så tror inte jag skulle få tillbaka några pengar. Men egentligen så håller ju inte de vad de lovar,

Kan dom inte leverera vad dom har åtagit sig så har du såklart rätt att kräva pengarna åter. Men sällan är det värt att göra det. Man är ju oftast hungrig när man kommer in på ett hak. Att då börja om från början och hitta någon annanstans att äta, det är inte värt besväret.

Håller med. Det är gott där ändå, men funderade lite på om det skulle ske samma sak igen och jag börjar ledsna lite på det o skulle säga "ok vad synd, men då tar jag mina 97 kr och går till ett annat ställe". Om de då skulle neka mig, vad skulle jag kunna göra och vem har rätt?

Tyckte mest det var lite fult att hon sa det först när hon börjat fixa med maten. Hon kunde ha kollat upp det på direkten om hon var osäker.

Beroende på mitt humör så hade det varit stor risk att jag hade slagit bakut och blåvägrat och krävt pengarna tillbaka helt och hållet om dom kommer på så sent att dom inte har det jag beställde.

Hon kanske inte var osäker, utan förvånat upptäckte att det var slut? Att kalla det fult är att göra antaganden om saker du inte vet.

Men näringsidkaren är skyldig att leverera vad som utlovats, och kan så inte göras har du rätt till dina pengar åter.

Låt oss hålla till det juridiska, vilken lag kan jag hänvisa till och vem ska jag ringa/klaga hos om de mest säger "skit på dig" ?

RINGA 112 är överdrivet men det blir ju ord mot ord om jag ska ringa och anmäla dem.

Det bästa är väl om du säger vilket ställe det var istället för att fjanta dig om lite burk-ananas.

Varför det? ointressant. Vill mest höra av någon kunnig vilken lag/regler och vem jag skulle kunna höra av mig till om de vägrar att ge mig pengarna tillbaka.

Jag har aldrig varit med om att man inte kan lösa ett problem med en restaurangbeställning på plats. Vad jag förstår åt du upp hamburgaren, och därmed accepterade ändringarna i din beställning.

Jo men du verkar inte riktigt förstå vad jag frågade efter. Jag kanske är otydlig?


Jag ska försöka beskriva klarare.

----------

Vad hade hänt, om jag i detta scenario (scenario betyder ungefär påhittad historia) hade krävt att få tillbaka alla mina pengar (97 kr) som jag betalat för min mat och hänvisat till att jag köpte maten pga ananasen.

Om personen hade nekat (svårt ord som betyder vägrat ungefär) mig pengarna tillbaka för att hon hade börjat fixa med maten.

Vilken lagtext/regel (alltså en lag som jag kan hänvisa till i Sveriges rikes lag) skulle jag kunna hänvisa till och vem skulle jag kunna ringa till för att få hjälp av?

Vet inte om jag skrev så mycket tydligare nu men kan försöka igen om det blev för otydligt.

Du har rätt att häva köpet om de inte kan leverera beställd vara eller åtgärda felet på ett tillfredsställande vis.
För rätt att häva ett köp krävs att felet är av "väsentlig betydelse".
Du hänvisar till konsumentköplagen.

Huruvida det felet du beskriver skulle anses som nog för att häva köpet i sin helhet kan jag inte svara på. Känner inte till något liknade fall som prövats.

Vem du kan ringa till för att få hjälp?
Det vi talar om här är att det uppstår en civilrättslig tvist. Dvs har du redan betalat och de vägrar betala tillbaks så behöver du stämma dem på pengarna för att få dem tillbaks.
Det handlar alltså inte om något brott här så att blanda in polisen/göra polisanmälan är inte aktuellt.
Den du kan ringa för "hjälp på plats" är ingen, i förlängningen möjligen advokat.

I vanliga fall är första steget i en tvist mot ett företag att anmäla till ARN men de har en beloppsgräns på 500kr för att ta upp ett ärende av den här typen så det är inget alternativ i ditt fall.

Här blir alltså steg 1 att häva köpet med hänvisning till konsumentköplagen.
Om de inte vill gå med på återbetalning så blir steg 2 att formellt, helst medelst brev eller e-mejl för dokumentation kräva ersättning.
Om de bestrider ersättningskravet så är nästa steg att ta det till tingsrätten, några kommer säga att du skall ta det till KFM innan rätten men det är felaktigt om de redan bestridit din faktura/begäran av ersättning.
KFM kan du vända dig till om de inte bestrider ditt krav och inte heller betalar.

Hur tingsrätten skulle bedöma saken låter jag vara osagt då jag inte känner till något liknande fall.

Eftersom det rör sig om köp av vara så är det konsumentköplagen som gäller.

Och konsumentköplagen är tydlig med att om felet inte är av väsentlig betydelse, så är det prisavdrag som gäller §28. Man kan inte bara hävda att det var väsentlig betydelse, utan det avgörs ur en objektiv bedömning. Att du lockats dit pga en annons är inte av väsentlig betydelse.

Väsentlig betydelse (I princip, produkten är oanvändbar för konsumentens användning med det behäftade felet) kan vara t.ex. att en högtalare som utlovats fungera ihop med iPhone, enbart fungerar ihop med Android.
Eller att köttet i hamburgaren är slut och du erbjuds 10 kr avdrag för en hamburgare utan kött, bara två brödbitar o lite grönsaker emellan.

Prisavdrag, vilket du har erbjudits i form av avdrag för vad ananasen kostade.

Sedan kan man se det på ett annat sätt, eftersom ananasen var beställbar som ett tillägg, så kan man se det som separata produkter, altså utgör det inte ett fel i den levererade produkten bara för att ett annat tillhörande beställbart produkttillägg saknas.

Om tillredningen av din produkt påbörjats, så hade det såklart varit smitning (ringa bedrägeri) att bara sticka därifrån utan att betala, eftersom de skulle vara tvungna att slänga produkten och inte kunna leverera den till en annan kund.