Telenor fortsätter fakturera mig i ett halvår trots att jag inte har någon tjänst

Hej!

Vet inte om forumdelen är rätt eller om detta faller under juridik.
Ber om ursäkt till mods på förhand i så fall.

Sedan ett par år tillbaka fram till aug 2019 bodde jag tillsammans med min brorsa.
Han stod på bredbandet från Telenor, jag stod på elen - inga konstigheter. Vi löste det sinsemellan.

I juli i år fick jag ett samtal från en "Filip" på Telenor med en bra deal och eftersom jag inte tidigare var kund (abonnemanget stod på brorsan) tecknade jag ett abonnemang hos Telenor som ny kund.

Jag har krängt dessa abonnemang själv, inga konstigheter. Jag sålde för i princip alla operatörer och det var samma sak överallt - var det en "nyteckning" (en ny kund) så kickade det mer både hos säljare och hos operatör. Förlängning av befintliga kunder var så klart intressant men inte i närheten av lika attraktivt som att hitta helt nya kunder. Jag nämner för honom att dealen låter bra, men det redan står på brorsan. Han "kollar upp" brorsans abonnemang. "Det löper ut i september, 2019", får jag höra.

Vi meckar en del men kommer till slut fram till följande:
Jag tecknar detta abonnemang nu (för erbjudandet löper ut).
Vi fryser dock det och det kickar igång först efter brorsans löpt ut.

Brorsan ringer och motkollar sitt abonnemang hos Telenor bara för att dubbelkolla.
Han kollar även "Mina sidor" hos Telenor.
Det visar sig att han har bindningstid ett år till efter sep 2019 (till sep 2020), Filip ljög (?) för mig rakt av och jag nu betalar för en tjänst som inte ens går att använda.

Jag ringer Telenor direkt och säger det lika puckat som det faktiskt är: jag kan inte betala för bredband som blockeras av ett befintligt bredband. Ni har skyldighet att kolla upp sånt här och trots att Filip gav sken av att han gjorde just det, ljög han ju uppenbarligen. De ber om ursäkt tio gånger, avbryter allt och det är ur världen. Vatten under bron.

I augusti flyttar jag och brorsan isär men då börjar fakturor trilla in (...?).
Jag ringer igen och de ber om ursäkt tio gånger. Varför i helvete fakturerar dom mig fortfarande?
Denna gång säger jag "jag tänker inte hamna hos inkasso bara för att era system är förlegade.
Blås mig ur systemet helt! Jag vill sedan ha skriftligt underlag på att detta är över, allt är uppsagt och att ni raderar mina personuppgifter".

"Ja ja. Lugna dig. Allt är bra, vi fixar det"

Nästa månad. Samma sak. "Jag står för fan inte ens skriven på adressen längre!", tänker jag och jag börjar bli frustrerad. Ringer igen. "Ja ja", får jag igen. "Om det kommer fler fakturor, ignorera dessa bara, vårat system kan fortsätta skicka ut automatiserat" - fine. Jag går med på det (jag har ju inte så mycket alternativ här).

Jag ignorerar. Sen får jag brev från inkasso.
Jag ringer igen, rasande.
"Jag sköter min ekonomi och vill inte ha anmärkningar för något utom min kontroll", säger jag.
"Ja, men vad vill du att jag ska göra?!", svarar den trevliga kundtjänsten.

Nästa månad. Samma sak. Månaden efter det. Samma sak.

Jag tror jag håller på att bli tokig här.

Jag har följande:
- skriftlig uppsägning från Telenor per e-mail
- skriftlig uppsägning från Telenor per SMS
- 5-7 verbala överenskommelser och uppsägningar

Vad ska jag ta mig till?
De fortsätter fakturera för något jag inte har eller kan använda, jag får inkassobrev, jag måste sitta i deras vidriga telefonkö som en bra dag har 45 minuter väntetid men oftast landar på 1,5h.
Telenor "löser mitt problem" men det kommer tillbaka lika frekvent varje månad.
Jag orkar inte lägga mer tid på det här. Det är påfrestande. Det tar av min tid.
Vad gör man när man hamnar i detta jävla, ja, vad är det ens? Inkassolimbo?

Vad kan jag göra? Kan jag kräva ersättning?
Kan jag anmäla Telenor på något sätt?
Bryter Telenor inte helt sinnessjukt mot GDPR här?

Tacksam för all hjälp jag kan få.

Telenor är kända för att lura folk på pengar.
Dumt av dig att skaffa abonnemang där.

Jag gjorde bokstavligt talat en tråd om samma operatör, minuter före din.

Jag lider med dig, jag önskar också hjälp i min tråd - kan tyvärr inte bistå, då jag själv har en tråd om samma jävla MO.
Sätter inte min fot där igen, jävla skojare!

Du har nog lärt dej en läxa här: Aldrig lita på en telefonförsäljare! Aldrig!
En telefonförsäljare lever av att lura folk att teckna avtal. Han kan slira på sanningen eftersom det är du som ska veta vad det är du avtalar om. Och här blev du blåst. Du litade på honom. Sucker!

Om du kan eller inte kan använda produkten du avtalat om spelar inget roll. Han har lurat dej från sekund ett att du är den som får nytta av abonnemanget. Och det är du som får problemen, inte han. Han inkasserar sin provision och är nöjd. Bra jobbat!

Låt detta bli din läxa: Lita aldrig på en telefonförsäljare!

Bestrid fakturorna. Om du undrar hur man gör finns det miljarder trådar här på Flashback om just det, och det finns många hemsidor också.

Ingenstans har jag sagt att det är en telefonförsäljare. Det var en dörrknackare.
Jag bad om ID-handlingar, handlingar som stärkte att han jobbade på Telenor, etc och fotade av allt.
Tro mig när jag säger att jag inte litar på försäljare (jag är ju en själv, haha).

Dilemmat här ligger inte i det - det ligger i att tack vare deras automatiserade system - hamnar jag i ett limbo med auto-fakturor som sedan går till inkasso. Tack för svar dock

Tack för svar.

Redan gjort. Flertal gånger. Eller ja, en gång i månaden kan jag ju börja säga nu.
Min fråga är om jag kan ta det längre än så. För fakturorna slutar inte komma. Telenor verkar inte bry sig. Inkassobolagen skiter ju i. Hos dom får jag bestrida en efter en, jag kan inte på något sätt förmedla att "en gång för alla nu inkasso: skippa mig och Telenor, det leder ingen vart" utan jag måste fortsätta bestrida dem individuellt.

Hahaha, fyfan... jag lider med dig. Vi får väl finna tröst i varandra här då
Kanske en stödgrupp för människor som utsatts för Telenor, hahaha...

My bad, jag ser nu att jag skrev "samtal"... Sorry.
Fel av mig, redigerar - ska stå besök.

Okej, dörrnasare, samma sak, dom går inte heller att lita på. Dom lever på sin provision och dom lurar skiten ur folk som inte själva har full koll. Du åkte dit. Du står där med ett meningslöst avtal som bara kostar pengar. Ingen bra sits du hamnat i.

Nu till ett gott råd: Gå till din kommuns konsumentrådgivare. Där får du goda råd. Bättre än de du får här på FB iallafall. Dom har hjälpt mej tidigare och dom kommer att hjälpa dej. Kanske genom att föra ärendet vidare till ARN.

Lycka till!

Nu orkar jag inte läsa igenom allt du skrev eller läsa igenom deras allmänna villkor, Men där bör du kunna hitta information som är både till din för och nackdel.

Jobbade på Telia i ett par år, Tvistar som detta brukar oftast hamna på att man hänvisar till Allmänna villkoren, Verbala överenskommelser, Speciellt om de ej spelats in, kommer man inte långt med

Som andra har skrivit lever kundtjänst på att kränga tjänster, Om de måste ljuga lite för att få ett sälj igenom gör de oftast det och lämnar jobbet att reda ut skiten till andra kollegor, Oavsett om det kostar kunden tusentals kronor.

Så här gör du:

Du ber om få tala med överordnade till kundservice representanten, ifall upplösning uteblir trots det, eskalerar du vidare i sociala medier.

Alternativt hänvänd dig till kundombudsman rdkonsument@telenor, såvida du har mailkorrespondens med vederbörande sedan tidigare.

Kräv ersättning efter tid och kostnad eländet medfört på personlig plan.

Upplever Telenor professionellt överlag, mänskliga faktorn kan alltid vara felande och dom rättar alltid upp med god välmening. Detta låter nästan påhittat.