Gör företaget fel mot mig? [Arbetsrätt]

Hej,

jag är 20 år gammal och jobbar för tillfället som kundservice på ett telekombolag. Jag planerar att jobba här i kanske 7 månader till då jag bara vill tjäna pengar ihop lite pengar för att sedan börja studera på universitetet. Då jag blev anställd fick jag göra det som alla kundservicemedarbetare får göra; läsa av fakturor, göra produktförändringar, skicka vidare beställningar, ge betalningsinformation etc.

Efter några månader fick jag börja med administrativt arbete (1 av 5 dagar i veckan). Det innebär i princip att skicka kunder vidare för betalningsföreläggande, hantera inkassolistor, hantera inkomna e-mails, spärra kunder, samt matcha kreditfakturor. Jag insåg vid detta lag att vi kanske göra liite mer än vad en som jobbar på kundservice generellt gör, men jag tyckte att det var roligare arbete så jag hade inga motsättningar.

Nu på senare tid så har vi även fått information om att vi ska hantera de företag som har abonnemang hos oss som påverkas av rekonstruktion, fusion och konkurs. Vi får dessutom agera lite av en reklamationsavdelning då det inte finns någon.

Jag har påtalat detta för min chef och sagt att jag vill ha en ny arbetsbeskrivning. Detta håller hon med om och det ska tas upp med HR.

Vad tycker ni arbetsbeskrivningen ska vara och hur mycket högre lön tycker ni man kan begära? Är det rimligt att vägra att utföra de arbeten jag har just nu då jag för tillfället inte skrivit på att utföra något annat arbete än det jag ursprungligen jobbade med (läsa av fakturor etc)? Känner verkligen ingen lust att göra ett pissarbete för en pisslön. Har dessutom cirka 40% administrativ arbete nuförtiden.

Arbetsvägran ska du nog passa dig för, det är ju grund för uppsägning. Arbetsgivaren har rätt att leda och fördela arbetet som det så fint heter.

Satsa istället på att få till en ny arbetsbeskrivning och lönelyft. Ta hjälp av facket om du är medlem i något förbund.

Min arbetsgivare har rätt att fördela arbete om det är den typ av arbete som jag är anställd att utföra. Hon kan ju inte tvinga mig att städa förrådet på hennes begäran, förutsatt att jag är anställd som kundservicemedarbetare.

EDIT: Ty för tips, ska nog sikta på det

De kan inte tvinga dig att städa förråd och skrubba toaletter, men det du listade är ju faktiskt inom arbetsgivaren ordinarie verksamhetsområde, viss skillnad där.

Jag uppfattar det som:
Matcha kreditfakturor, hantera inkassolistor/betalningsföreläggande/rekonstruktion/konkurser/fusion som rakt av ekonomiarbete => ekonomiavdelningen
Spärra kunder/bryta kontrakt med kunder => leveransavdelning
Reklamationer => Visserligen kundservice, men annan typ av arbete och lön

Du ska ju bara arbeta i sju månader. Bara jobba på och var glad. Snart är det över. Räkna inte med löneförhöjning på den tiden. Du behöver också en referens sedan. Jag skulle städa förrådet också om jag blev ombedd.

Arbetsbeskrivningar skrivs ofta på ett allmänt sätt. Det gör ingen skillnad.

Hon ska ta upp det med HR, vad är problemet?
Du lyckas nog med ett litet lönelyft.

Nej de har inte gjort fel, ja om de ändrar dina uppgifter allt för mycket gör dem "fel".

Här är det tveksamt att de gör, eller kommer göra fel.. Tycker detta faller sig in runt ramarna för ditt arbete, om det inte specifikt står vad du ska hantera i kontraktet?

Vad står det i kontraktet?
Har dom möjligen nämnt att du även ska utföra andra uppgifter som begärs av dig?

Detta är mycket standard för kundtjänst arbete så dom kan flytta dig emellan avdelningar.

Bryr mig inte särskilt om lönen, tror dock att den går att höja innan jag slutar. Blir dock irriterad på att jag måste arbeta med mycket tyngre uppgifter även fast det ser ut som att jag jobbat med att prata med gamlingar på kundservice (på CV:t). Om jag förstått den nya rutinen vi fått för konkurser etc rätt så kommer jag i framtiden behöva ringa ut till jurister/konkursförvaltare och diskutera konkursärenden med dem.

EDIT: Vill kortfattat höra mina rättigheter och om företaget har gjort fel. Jag är som sagt 20 år gammal

Vad tjänar du idag?

Gnäll!

Allt det du listar kan kategoriseras in under kundservice. Ekonomiuppgifterna kan ev. vara överkvalificerade men är även dem en form av kundsupport.

Vad ska du göra? Jobba på duktigt och be sedan om en tydlig arbetsbeskrivning i en skriftlig rekommendation, tänker jag, I fall det främsta bekymret nu är att det du gör inte syns på CV:t - mycket smartare att få en finfin referens än att tjafsa...

(Arbetsgivaren har inte gjort något fel.)

Eftersom du inte har lagt med hur din nuvarande arbetsbeskrivning är formulerad är det omöjligt att komma med något annat än svepande generaliseringar.

Men, som redan har sagts av andra postare, inget av det du beskriver låter som att det skulle falla tillräckligt utanför ramarna för allmänt kundtjänstarbete för att det skulle anses orimligt. Att vägra utföra uppgifterna med hänvisning till arbetsbeskrivning skulle mer sannolikt ses som arbetsvägran.

Men att få en uppdaterad arbetsbeskrivning som eventuellt lyfter fram att mera kvalificerade och komplexa delar av ditt arbete tydligare är aldrig fel i längre perspektiv, speciellt om du ska söka andra jobb i framtiden.