FRANSKA - översättning, fakta och språkhjälp [Sammanfogad tråd]

Jag skickade en reklamation till dem igår och fick tillbaka ett svar idag. Skrev på engelska och fick ett svar tillbaka på franska. Dom kan dra åt helvete. Dom kan minsann dra pengar från mitt kreditkort, men nån jävla bank överföring kommer jag aldrig att göra, och det har jag aldrig behövt göra heller när jag handlat tidigare. Jag har avbrutit min order och förväntar mig att få pengarna tillbaka! Kommer aldrig mer att handla där.

Jaha, då förstår jag. Då lärde man sig något nytt även denna dag.
Såja, nu ska vi inte dra några förhastade slutsatser. Om det nu är bedrägeri kan det ju vara något som ligger helt utanför företagets vetskap och kontroll. Har du kollat upp numret som jag påpekade i förra posten?

Japp, allt stämmer. Samma reklamationsnummer som jag fick igår när jag skickade in, var samma de svarade med. Dessutom måste man logga in på hemsidan för att kunna ta del av vad de har skrivit. Det är inget bedrägeri, fattar bara inte varför de vill ha en bank överföring. Otroligt besviken med tanke på att det är en bra butik och har billiga priser.

Jag tog nagra minuter till att googla pa det, för jag haller med om att det verkar konstigt. Vad jag hittade var en hel del information om att deras betalningspartner Fia-Net blockerar betalningar för att de inte anser att det är helt okej (stulet kort t ex).

Enligt vad som star skrivet ska Fia-Net kontakta alla kunder och be dem bevisa att de inte använder ett stulet kort genom att skicka in kopia pa leg, bankuppgifter och sa vidare. Men det tycks inte vara nagon som far den informationen utan att jaga rätt pa dem först.

Sa vad din webbutik fragar efter är egentligen bara sin betalning. När de fatt pengarna fran dig skickar de paketet och säger at Fia-Net att du betalat sa bryter de lasningen av pengarna pa kontot.

Har du däremot använt PayPal sa har jag ingen aning om vad som skett...

Kan man polisanmäla? Jag får inte tillbaka mina pengar. Vem ska man vända sig till. Allmänna reklamatios nämnden? Hur stor är chansen att man får pengarna tillbaka?

Vem är det du inte far tillbaka pengarna fran, sidan du köpt kläderna fran eller sidan du betalade till?

Har du betalat med ditt svenska kort från ett annat land? Har en hel del erfarenhet av franska betalsystem för onlinehandel (då jag jobbar och bor i Frankrike och vi använder oss av ett av dessa system i vår verksamhet).

Det finns olika "alarmnivåer" som varnar för bedrägeri, och inte sällan så är det helt i sin ordning, men t.ex. om du har din bank i ett land, handlar online när du befinner dig i ett annat land, så kan systemet mycket väl finna detta suspekt och misstänka kreditkortskapning.

Vad du borde göra är att be någon som talar engelska på företaget du handlat från ringa upp dig.


EDIT: Ser att Delaveine accepterar paypal, maila tillbaka på engelska och föreslå att de först återbetalar det som dragits på ditt kort, och att du sen kan betala via paypal istället.

Verkar vara ett seriöst företag, kikade lite i franska "bolagsverkets" register här, inga röda lampor, allt ser normalt ut.

Du kan alltid vända dig till din bank eller vem som nu ställt ut kortet åt dig och reklamera transaktionen.

Jag fick ringa ner till dom jävlarna alldeles nyss. Jag har då betalat med mitt kreditkort via paypal och där har jag fyllt i att jag bor en annan adress. Nu på sommaren är jag på besök hos morsan och sommarjobbar här och i min beställning angav jag min adress här. Så det har blivit "krock". Min paypal adress vs adressen jag angav i min order. Aldrig varit med om något sådant tidigare. De sa att jag skulle få ett definitivt svar på måndag. De kanske vill kolla bedrägeririsken? Men de skulle kolla med paypal om betalning var 100 säker eller något. Förstod inte riktigt. Men på måndag. Kul att de inte svarat på mina email de senaste 2 dagarna, trots deras "24/7 support".

Hoppas det löser sig.

Sannolikt är det så, att supporten måste tala med den som har hand om inkommande betalningar, här nere är det vattentäta skott mellan saker och ting i företag, så den som sitter på supporten, gör bara support och har inte tillgång till något annat. Råkar det dessutom vara så att ekonomiavd. p.g.a semester, har hög belastning, eller rentav inget folk denna veckan, så kan det vara det de väntar på.

Du ska se att det här kommer att lösa sig, finns en viss risk att du får ligga på, det är inte ovanligt i det här stundtals jävligt inkompetenta samhället, men något bedrägeri verkar det absolut inte vara någon frågan om...

Det visar pa att sidan är riktigt seriös, att de bara skickar till bekräftade adresser vid PayPal-betalning. Tänk sahär, hur hade du reagerat om nagon fatt tag pa ditt PayPal-lösenord, beställt kläder därifran till en obekräftad adress och de accepterat det?

Jag tycker däremot att de kunde varit tydliga med att det var det som var problemet redan fran början.

Kul för dig att det börjar ordna sig i alla fall, och det där med att de inte svarar pa mail är inte sa konstigt. Semestertider och avsaknad av engelskkunnig personal...

Skyll inte på datorsystemets obefintliga glömska. Det gör bara det som -- i det här fallet -- klantiga programmerare ber det att göra