Dina dummaste kunder

Fast det är väl bara bra att de är noggranna med ID-kontroller.. :P Just felstavade namn och dåliga bilder kan vara varningstecken. ^^

Jobbar med diverse support och vi har flera olika nummer in till oss, en del har varit använda till andra tjänster för typ 10 år sedan och folk ringer ibland in på dem med jättemärkliga saker som jag inte alls kan eller får betalt för att svara på. Troligen har de en telefonkatalog från 1980 liggandes hemma eller så kan de inte googla vettigt. En sak som jag hatar är följande scenario:

Ringring!
Jag: Välkommen till [random support]
Kund: Hej, jag har ett problem! Min katt är dålig och jag skulle behöva en akut veterinärtid.
Jag: Du har nog ringt fel, du har ju kommit till [random support] nu, jag kan bara svara på frågor om [område] och känner inte till något om kattskötsel.
Kund: Men vart ska jag då ringa?!
Jag: Det vet inte jag. Sök på Eniros Gula sidorna eller kolla i en telefonkatalog.
Kund: Men... min katt är ju sjuk! Du kan väl berätta numret till veterinären?
Jag:

Betänk då att det händer minst två-tre gånger i veckan. Alltså man kan få diskutera med dem i evigheter. Fattar inte hur de kan tycka att det är logiskt att det är mitt problem för att DOM ringt FEL. Blir så galet irriterad på dem. Tror folk att man lär sig hela Sveriges telefonnummer utantill då man jobbar inom telefonyrken?

Håller jag med om - har jobbat inom brancher som har med ekonomi o säkerhet i andra länder där de skiter typ fullständigt i hur ditt ID ser ut, men det är ju det som är bra med Sverige: inte slöa paddor som sitter och suckar på postkontoret utan (oftast i min och bekantas erfarenhet) mycket trevlig personal. Vad man är så sur på över detta vet jag inte ... kanske vill att Alibaba från rinkeby hämtar ut ditt knark eller din rolex på posten istället då.

Nja alltså min tes är att detta kanske är lite äldre (läs bakvända) människor som växt upp på landet med lanthandeln och alla lokala grannar med yrken man behöver, typ - veterinär. Så de tror antagligen att servicen som herr Uffe på lanthandeln kunde erbjuda för han hade 2 kunder om dagen och låg med grannens dotter dessutom, så tja... ja då kanske.
Öh tappade tråden. Lite stenad

Lägg på bara? Ibland blir det ju mer prat genom att man bara svarar. Du är dumsnäll helt enkelt

Jag har samma problem att folk ringer fel och antar att jag ska koppla dem vidare sjukt irriterande. Men någonting man får lära sig när man jobbar för support är att man får absolut inte lägga på först. Om man har en oartig kund ska man berätta med en trevlig ton att dem kan ringa tillbaka när dem är på bättre humör. Man måste alltså använda sina soft skills för att få en jobbig jävel lägga på

Ibland tar de kontrollerna till absurdistan. Min sambo har av Skatteverket fått ett knasigt stavat namn för hennes land bytte transkriptionsmetod 1991. Hon måste upplysa alla sina vänner och släktingar att namnet ska stavas enligt något hittepå. Inte lätt att be senila föräldrar att göra det. Speciellt som de inte kan vårt alfabet till någon reda.

Folk som har extra namn på ID kan också få problem eller om man bytt frisyr eller skaffat nya glasögon.

Jag jobbar med support. Det är ganska standard att folk som ringt till fel nummer/ringt med frågor som rör någonting helt annat kräver att få hjälp ändå.
Jag försöker vänligt meddela att denne kommit fel och hänvisa vidare (brukar vara hjälpsam nog att ta fram telefonnummer till rätt plats), men bemöts ofta av trams som "jag har suttit i telefonkö och nu får du faktiskt ta och hjälpa mig".

(Har personen ifråga en fråga som jag av personliga kunskaper eller med hjälp av en snabb googling kan lösa snabbt så brukar jag göra detta)

En gång kom jag i kontakt med en trevlig finskspråkig dam som ville ha hjälp med en gammal Nokiatelefon. Detta är långt ifrån vad supporten arbetar med och jag försökte hänvisa henne rätt.
Hon blir då genast ilsken och i sann mattefrökenanda börjar hon domdera med mig om att jag SKA HJÄLPA TILL. Jag försöker så gott det går att återigen förklara saken och säga att jag inte har några kunskaper kring Nokia, hon blir då oförskämd och nedlåtande. Hon frågar hur många vi sitter där och kräver att jag frågar någon av dessa om de förstår sig på Nokiatelefoner.

Av artighet ber jag henne dröja, frågar ingen om hjälp då detta bara är trams, och återkommer sedan till damen. "Nej, tyvärr. Vi har ingen här med de kunskaperna."

Hon går då igång och börjar skrika "HAR DU VERKLIGEN FRÅGAT ALLA? JAG HÖR ATT DET ÄR MÅNGA MÄNNISKOR, DU VAR BORTA I 30 SEKUNDER! DU KAN INTE HA FRÅGAT ALLA. DU SKA FRÅGA ALLA! GÖR SOM JAG SÄGER!"

Säger till damen att jag tycker det är onödigt av henne att vara oförskämd, då får jag heta någonting fint på finska och hon slänger på luren.

Jag tror jag hittat min tråd.. Blir så trött ibland på människor.

Idag: Kund ringer och är sur över att vi skickat en stor faktura. Bakgrunden till detta är att vi debiterar kunder för en fast och en rörlig del. Ett fel i systemet för typ två år sedan gjorde att vi inte har debiterat det rörliga alls, så det gör vi nu eftersom vi enligt avtalet kan göra detta upp till 10 år i efterhand (inte orimligt eller ovanligt alls) dessutom får dessa kunder 15% rabatt just för att detta är fel som kan föra problem med sig, självfallet får alla kunder avbetalningsplaner osv.

Denne man är arg för att det är vårat misstag och han borde inte behöva betala. Problemet är att om inte mongot har en anställd som betalar alla hans fakturor (vilket man nog inte har om man har skral ekonomi) borde han själv insett någon gång under dessa två år att han inte betalar som han ska. Ändå hör han inte av sig för ja, gratis är ju gott...

Var fan ligger egenansvaret? Självfallet kommer också "hade det varit tvärtom och vi betalat det dubbla hade vi aldrig fått tillbaka pengarna!" och personpåhopp som att jag personligen är inkompetent osv för att JAG inte kan säga just nu att ja visst ska du få slippa lilla gubben.

Han är inte det första riksmongot jag pratar med om detta då flera är drabbade. Vissa har öppet ERKÄNT att de visste att de inte betalade rätt men att de tänkte att om vi gör fel så får vi ju rimligtvis skylla oss själva..

Varför är vuxna människor så här dumma? Det här är mitt första jobb och förhoppningsvis blir mitt nästa inte inom support. Men jag blir fortfarande så otroligt besviken över att man liksom tänker sig att vuxenlivet och jobb ska vara fyllt av vuxna människor, men det är samma jävla småungar, troll och idioter som i skolan eller för den delen på dagis.

rant rant.. sorry för långt inlägg.

Visst, det är alltid fel att bete sig dåligt mot någon i kundtjänst, men det fetmarkerade... Hur fan kan inte ditt mongoföretag ha insett någon gång under dessa två år (hur fan såg era bokföringar ut?) att ni inte får in pengar som ni ska? Som kund hade jag också blivit jävligt förbannad på ett så pass inkompetent företag, jag hade dock inte tagit ut det på någon i en position långt ner i företaget. Jag är en sån som sällan kollar specifikationer på fakturor, jag litar på att företag har koll på vad dom gör.

Har suttit i kassan på Gekås i Ullared. Fanns en hel del tjommar där.
Hade en kund som handlat för 4000 kr. När det är dags att betala så visar det sig "oj har inte tillräckligt mycket pengar" - och det brukar funkar, de tar bort några saker, de som kostade mer, och sen är det lugnt. Värt att tillägga är att det är sjukt mycket folk och lång kö i kassan.

Den här damen börjar ta bort saker (tex platsfolie och plastpåsar för 4,95). Jag frågar henne vad hon vill komma ner till och hon svarar "3000 blir bra".

När vi kommer till 3000, vilket har tagit ca 15 min, säger jag till vänligt men bestämt att nu är det 3000 så nu får du betala.
Då drar hon till med "2000 blir bättre". När vi kom till 2000 var 1000 bättre.

Hela grejen tog ca 40 minuter och det var fan helt sjukt. Ville bara ta hennes jävla plastpåsar och kasta i huvudet på henne och skrika DENNA KOSTAR 5 SPÄNN DET GÖR INGEN SKILLNAD OM DU TAR BORT DEN, TA BORT DAMMSUGAREN FÖR 499 ISTÄLLET!!!!

Hon stod verkligen och valde ut vad hon skulle ta bort, sen visar det sig vara ett ljus för 19 spänn eller jävla plastpåsar.

Fruktansvärd människa. Har du inga pengar så handla för fan inte.

Det borde skapas en tråd enbart för att skriva om kunderna i Ullareds kassa...!