Kan jag kräva ersättning från SAS?

Hej allihopa!

Det är så att jag hade bokat ett flyg för min mamma från Skellefteå - Bryssel (mellanlandning i Stockholm) med SAS.
Min mamma som är 50 år och kan varken prata svenska eller engelsk och hon kan inte läsa heller. Därför ringde jag till SAS och beställde ”gratis” assistens för att någon ska hjälpa henne att hitta sitt flyg och vart hon ska sitta på flyget. Hon har åkt denna sträcka två andra gånger också med assistens och det har gått bra.

Nu till det tråkiga. Från Skellefteå till Stockholm gick det bra, jag följde med henne in till incheckning och i Stockholm hade hon fått hjälp med att hitta sitt flyg. Men flyget från Stockholm till Bryssel landade inte i Bryssel, utan i Düsseldorf, Tyskland. Jag ringer härifrån och frågar om hon är framme än och hon säger att hon inte vet vart hon är, sedan får prata med flygvärdinna som säger att de inte kunde landa i Bryssel, utan landade i Bryssel i stället och säger att hon ska få hjälp till tågstationen som hon ska ta till Bryssel. Ca 15 min senare ringer jag igen och den här gången får jag prata med en annan kvinna som jobbar på flygplatsen och som pratar tyska och lite gran engelska. Jag frågar henne om hon kan hjälpa mamman att till tåget och hjälpa henne att köpa biljett, men det kan hon inte och har inte tid att prata. Det är 18:30 på kvällen och jag kollar på nätet att det går två tåg den kvällen och båda turen måste bytas 3, respektive 5 gånger ända fram till Bryssel. Hon kan inte ta tåget då hon inte kan prata engelska ellel läsa. Jag ringer hit och dit och till slut blir det att ta en taxi till Bryssel, slutnotan blev 460 euro, ca 4500 kr. Har hon rätt till en ersättning eller?

Det kan väl inte vara SAS fel att din morsa inte klarar att resa själv. Klarar man inte det så får man ta med någon som kan sköta det hela åt en, alternativt stanna hemma. Var det nu kan vara, när man inte behärskar ett enda av alla gångbara språk på en internationell flygplats i Europa.

SAS körde ju till fel stad, av någon anledning, så av den anledningen borde de ersätta kostnader för att ta sig till rätt stad. Sedan vet vi ju inte, på grund av språkproblemen, om passagerarna informerades om att en buss eller liknande väntade på dem. Oavsett vilket så verkar flygbolagets vallningstjänst, hur den nu fungerar, av din mamma ha havererat i samband med landningen.

Den enda assistans jag hittar hos SAS som skulle kunna vara aktuell gäller funktionshinder, men jag vet inte om språkproblem räknas dit. Vad är det för assisanstjänst ni har beställt?
https://www.sas.se/reseinfo/assistans/

Kontakta SAS här:
https://www.sas.se/reseinfo/service-och-feedback/

Berätta storyn. Bifoga taxikvittot och begär ersättning. Begär även kompensation enligt EU261-förordningen.

Enligt vilka regler kan man få assistans på grund av språksvårigheter? Jag hittar inget om detta på sas.se.

Edit:
Ojdå, frågan var redan ställd. Jag är bara nyfiken.

Svårt att veta utifrån uppgifterna.

Har SAS verkligen denna tjänst? Vad gör de för utfästelser/garantier?

Visst, de är skyldiga att fixa så man kommer fram (eller betala ersättning) men knappast om man missar deras hjälp p.g.a. att man inte förstår, kan ta reda på vad som händer, inte kan läsa, är helt hjälplös utan hjälp från annan? 50 år, det är ju inte direkt någon 100-åring som är ute på vift. Kan man inte klara att resa ensam så får man helt enkelt resa med någon som kan hjälpa en. Å andra sidan fixade det sig ju. Att begära 4500:- för en onödig taxiresa p.g.a. att man själv gjort fel känns magstarkt men försöka går så klart.