Citat:
Ursprungligen postat av
Banangurkazz
Vilka företag har du jobbat för och var trivdes du bäst/sämst?
Kan du även motivera varför bäst/sämst?
Har jobbat en del med detta själv och tyckte det var helt ok. Bäst (och ibland även värst) var Com Hem.
Sämst var Glocalnet.
För min egen och företagens skull vill jag inte outa dem helt. Men det ena är ett stort TV-bolag, den andra en stor tillverkare av vitvaror. Båda dessa hade sina kundtjänster outsourcade till ett annat företag, vilket vad jag förstår är rätt vanligt inom denna bransch. Jag var alltså anställd av företaget som tog hand om outsourceningen och fick min lön från dem, inte från själva företaget jag "servade" och tog samtal i uppdrag av.
Jag trivdes nog bäst på TV-bolaget. Rutinerna var bättre klarlagda, och framför allt hade du mycket större mandat att lösa problem. Den tjänsten gav också bättre utrymme för att utvecklas/befordras inom kundtjänsten för att få större ansvarsområden (och därmed högre lön också). Enligt mig också bättre arbetstider; det fanns gott om sena pass och helgpass=mer cash.
På det andra kneget var själva arbetsuppgifter i sig visserligen väldigt klar; du skulle boka service till människor som har krångel med sina vitvaror. Men så fort nåt var lite tjorvigare än så: om en kund är missnöjd med hur en tekniker betett sig, om de fått faktura trots att varan är under garanti, om det är orimligt lång väntetid på service osv, så kan du inte göra ett skit. Förutom att "vidarebefordra" det till berörd servicestation eller reklamationsavdelningen och hoppas de bemödar sig att göra något åt det. Fördelen med detta jobb var dock att man slapp merförsäljningen, det vande jag mig aldrig riktigt vid när jag jobbade för TV-bolaget.
Visst var båda OK! Jag trivdes trots alla strukturella skavanker rätt bra inom kundservice.