Jag är inte här för att dissa Sony, men tycker det är märkligt att du inte fick någon hjälp av deras support. Själv har jag vid flera tillfällen fått hjälp av Microsofts support i olika ärenden, där det senaste handlade om att en kod jag löste in inte fungerade. Fick hjälp på studs och det löste sig fantastiskt bra.
På Xbox One finns en inställning som heter "Hantera spel" där man bl. a kan se vilka tillägg som finns installerade. Har PS4 en sådan funktion? I sådana fall bör du kunna se tillägget där.